Зообизнес в России: гостиница для собак и кошек

Бизнес-идея: гостиница для животных с заработком 570 000 в месяц

  • 1 Гостиница для домашних животных — особенности
  • 2 Временный приют для животных как бизнес — плюсы и минусы
  • 3 Что такое собачья гостиница, какие еще бывают гостиницы для животных
  • 4 Бизнес план гостиницы для животных
  • 5 Поиск помещения для открытия гостиницы
  • 6 Регистрация отеля для животных
  • 7 Зоогостиница бизнес: вложения и заработок

Хозяева собак, кошек или других крупных животных временами хотят уехать в отпуск или отправится в путешествие без домашнего любимца. Не у всех есть возможность оставить четвероногого друга друзьям или родственникам. Незнакомым людям хозяева доверяют с трудом: не понятно, как они уживутся с пушистым зверьком. Тогда хозяева ищут гостиницы для передержки своего животного. В гостинице при необходимости животному может быть оказана ветеринарная помощь, в случае его заболевания или травмы.

Как открыть бизнес в этой сфере, какие есть сложности, плюсы и минусы, узнаете из статьи. Читайте также о производстве одежды для животных.

Гостиница для домашних животных — особенности

Обычно в России подобные отели никак не регистрируются, располагаются в квартирах или частных домах, но их нельзя называть официальными гостиницами. Многие владельцы животных боятся оставлять их в таких сомнительных местах, поэтому в первую очередь надо создать должные условия для передержки животных и зарегистрировать предприятие.

Учтите следующие нюансы:

  1. Для собак крупных пород для передержки подойдут только вольеры.
  2. С 1 января 2017 года действует ГОСТ “Услуги для непродуктивных животных. Услуги по временному содержанию непродуктивных животных. Общие требования”, который регламентирует работу зоогостиниц, приютов и организация для временной передержки.
  3. Для спокойствия хозяев владелец гостиницы может предусмотреть систему видеонаблюдения с трансляцией на любое электронное устройство хозяина.
  4. При приеме в приют проверяется медицинская документация животного и наличие прививок. Во время приема составляется договор между гостиницей и хозяином и в акте приема описывается настоящее состояние животного (возраст, окрас, состояние шерсти, кожного покрова, слизистых и.т.д.).
  5. Владельцы зоогостиниц должны осуществлять ветеринарный контроль за здоровьем поднадзорных животных, обеспечить периодический осмотр животных специалистом и своевременное выявление заболеваний.
  6. Без ветеринарного паспорта принимать животных нельзя, так как они могут стать источником заболеваний для других постояльцев гостиницы.

Бизнес на гостиницах для животных не принесет вам сразу высокую прибыль, так как затраты на содержание довольно велики, а стоимость дня передержки повышать до бесконечности нельзя — это угроза потери клиентов.

Временный приют для животных как бизнес — плюсы и минусы

  • к качественной, обустроенное гостинице хозяева питают большее доверие, чем к сомнительным незарегистрированным физическим лицам;
  • на эту услугу есть спрос: гостиница предоставляет возможность хозяевам спокойно отдохнуть и не переживать за своего питомца, зная, что он в надежных руках.
  • для создания юр.лица, обустройства помещения, покупки вольеров,кормов, обеспечения должного микроклимата потребуются значительные затраты;
  • площадку для выгула собак надо оградить и обеспечить своевременную очистку и вывоз мусора, что требует дополнительных затрат и заключения контракта с другими компаниями (например, клининговыми);
  • штат специалистов такого отеля должен включать ветеринара, уборщиков, людей, которые будут осуществлять выгул и уход за животными. Личностные качества персонала должны убедить хозяев, что питомца не обидят и он будет чувствовать себя как дома.

Что такое собачья гостиница, какие еще бывают гостиницы для животных

Собачья гостиница для животных — специально обустроенное помещение, располагающиеся на одном или нескольких этажах чаще нежилого здания. Помещение должно быть оборудовано вольерами и площадкой для выгула домашних животных. Само здание должно располагаться не менее, чем в 150-200 метрах от ближайшего жилого дома. Внутри гостиницы должно нужно предусмотреть помещение для хранения сухих кормов и иных продуктов, с соблюдением условий хранения, температурного режима и влажности воздуха.

Помимо гостиниц для собак, существуют гостиницы для кошек, мелких грызунов (кроликов, морских свинок, шиншилл); для иных экзотических животных (например,мини-пигов).

Бизнес план гостиницы для животных

Гостиница для животных — не самый сложный для открытия и раскрутки бизнес. Важна любовь к делу и поиск квалифицированный и добрых служащих. Для начала работы вам потребуется написать бизнес-план.

  1. Резюме проекта. Описание рынка, проекта, его расположение, анализ конкурентов.
  2. Производственный план. Включает описание всех закупок — начиная с аренды помещения и заканчивая покупкой корма.
  3. Финансовый план. Сюда входят все затраты на открытие бизнеса, как постоянные, так и стартовые, а также расчет доходов.
  4. Маркетинговый план. Реклама и продвижение вашего проекта.
  5. Анализ рисков.

Пошаговый план запуска бизнеса:

  1. Поиск помещения и оборудование площадки для выгула. Гостиница должна быть обеспечена системой вентиляции и кондиционирования, горячего и холодного водоснабжения. Устроить приют для мелких животных можно и в квартире, но это нежелательно, ведь соседи вряд ли могут терпеть постоянный шум, даже в ночное время.
  2. Заключение договора аренды или покупка выбранного дома.
  3. Оформление юридического лица. Регистрация в качестве ООО, так как для открытия гостиницы могут потребоваться инвестиции нескольких людей.
  4. Покупка вольеров, кормушек, клеток , средств ухода и гигиены собаки или кошки. Оборудование помещения для ухода за животными. Оборудование помещения для хранения кормов. Оборудование помещения для хранения документов.
  5. Заключение договора с ветеринарными службами, клининговыми компаниями, компаниями по вывозу и утилизации органических отходов.
  6. Найм персонала: специалистов по уходу за животными (лучше с ветеринарным образованием), уборщиц, менеджера по работе с клиентами, бухгалтера для ведения налоговой отчетности.
  7. Закупка кормов для животных.
  8. Создание системы охраны помещения, заключение договоров с охранной компанией.

Читайте также, как открыть салон красоты для животных .

Поиск помещения для открытия гостиницы

Строительство помещения и покупка зоны для выгула составят около 300 000 рублей. Лучше, если гостиница будет расположена в пригородной зоне, вблизи транспортной развязки.

Согласно ГОСТ Р 57014—2016 зоогостиница должна включать следующие, огороженные друг от друга зоны:

Собаки содержатся в гостинице в отдельных номерах. Несколько кошек может проживать в одном номере. Номер должен иметь высоту стандартного жилого помещения 2.4 м. площадь не менее 3.5 м2 для собак средних и крупных пород и не менее 5 м2 для собак гигантских пород. Также важен размер окон, диапазон температур в помещении.

Помимо помещения важно обустроить специальную площадку для выгула животных. Площадка должна убираться ежедневно, отходы утилизироваться по стандартам страны.

Регистрация отеля для животных

Регистрировать отель для животных стоит в качестве ООО . Предварительно надо получить разрешение от санэпидемстанции, пожарной службы, и уведомить местные органы самоуправления. Также потребуется разрешение ветеринарной службы, для проверки условий содержания животных.

Затраты на регистрацию бизнеса единовременные и составят 4 000 рублей (госпошлина).

Зоогостиница бизнес: вложения и заработок

Зоогостиница — не самый прибыльный бизнес. Открывать гостиницу лучше в начале весны или лета, тогда перед сезоном отпусков будет время на раскрутку и рекламу своего бизнеса.

Средняя стоимость 1 дня передержки животного составит 500 рублей (большие собаки) и 300 рублей (небольшие собаки или кошки). Введение дополнительных услуг (прием ветеринара, стрижка животных, дрессировка и воспитание собак и.т.д.) может поднять доход гостиницы почти в два раза. В крупных городах ценник может быть выше.

Описание услуг, которые может предоставить гостиница:

Франшиза сети отелей для животных BookingCat

Описание франшизы сети отелей для животных
BookingCat

Основатель компании BookingCat Маргарита Никитина является кандидатом ветеринарных наук и имеет более, чем 10-летний опыт работы с животными.

На данный момент компания предлагает открыть собственный отель для животных в своем городе.

Что такое BookingCat?

  • Большие индивидуальные номера из закаленного стекла;
  • IP-камеры высокого разрешения с функцией ночного видения, клиент наблюдает за питомцем 24/7 в любой точке мира;
  • Ветеринарные врачи (кото-няни), осуществляющие уход за питомцами;
  • Профессиональная система безопасности, очистки и дезинфекции воздуха, поверхностей, воды;
  • Система онлайн бронирования номеров;
  • Гурминг салон;
  • Адаптивная классическая музыка для снижения стресса, зоотакси и уход.

Для кого эта франшиза:
Открыть отель для животных может любой предприниматель.

  • Уже бронируют номера на майские праздники и летние отпуска. Есть постоянные командировочные клиенты.
  • Поможем вам добиться таких же результатов в вашем городе!
  • Первое место в рейтинге зоогостиниц Москвы через месяц после открытия – наши клиенты быстро оценили европейский уровень сервиса.
  • С первого месяца отель показал себя рентабельным.
  • Количество броней на второй месяц показали прибыль.
  • В отеле уже отдохнули более 1000 счастливых котов.
  • Котиков в отель привозят из разных районов Москвы и многих городов Подмосковья.

Для этого наши специалисты по рекламе настроят для вас:

  • Воронку онлайн-продаж (контекстная реклама, SMM, СМИ-порталы и печатные издания),
  • С помощью СЕО-продвижения выведут сайт на первую страницу в выдаче по тематическим запросам в городе.
  • Проработают варианты для кросс-рекламы с партнерами. К примеру, в Москве мы работаем со службой доставки еды для животных «Покорми зверя», делаем публикации у блоггеров, сотрудничаем с «Кото-кофейней».
  • Работа с отзывами. В Москве первое место по отзывам о гостиницах для кошек (yell.ru, zoom).
  • Шаблоны для SMS-рассылки.
  • Аккаунт в Instagram, с постоянно растущим количеством подписчиков.
  • Партнерские программы с онлайн-магазинами, оффлайн-сетями, ветклиниками и груминговыми салонами.

Франчайзинговое предложение сети отелей для животных BookingCat

Мы предлагаем вам открыть уникальный отель для котиков в своем городе под брендом BookingCat и первыми начать зарабатывать на многомиллионном рынке зооуслуг.

Инвестиции, необходимые для открытия отеля для животных по франшизе BookingCat

Стартовые инвестиции: открытие зоотеля с услугами груминга составляет 300 000 рублей включая паушальный взнос.
Срок окупаемости: от 6 месяцев.
Средний оборот в месяц: от 250 000 рублей.
Роялти: Москва 25&nbsp000 рублей, остальные города 12&nbsp000 рублей.
Паушальный взнос: 200 000 рублей.

  • Единый контакт-центр в России.
  • Сайт с возможностью on-line бронирования и оплаты.
  • Помощь в подборе помещения.
  • Дизайн-проект.
  • База информационных материалов, инструкций и скриптов.
  • Стратегия бренда и уникальный маркетинг.
  • Контроль качества и уровень сервиса.
  • Обучение персонала.
  • Консалтинг.
Читать еще:  История успеха компании Tchibo

Иные текущие платежи: аренда 30 м², ФОТ 30 000 рублей/месяц

Москва, МО, СПБ, Оренбург, Норильск, Новосибирск, Краснодар, Южно-Сахалинск

Маргарита Никитина приняла участие в качестве почетного гостя в 6 выпуске 15 сезона юмористического шоу Comedy Clab.

История успеха сети гостиниц для животных BookingCat

Основатель отеля — Маргарита Никитина имеет высшее образование по специальности «Ветеринарный врач» и ученую степень кандидата ветеринарных наук.

Начинала карьеру ветеринарном врачом в Управлении ветеринарии, работала как в сфере ветеринарии, так и ветеринарно-санитарной экспертизы и качества. Поднялась по карьерной лестнице до позиции топ-менеджера «Руководителя по качеству» самой крупной торговой розничной продуктовой сети в Российской Федерации.

С детства хотела стать ветеринарным врачом и организовать приют для животных. Уже в студенческие годы появилась мечта открыть самую лучшую гостиницу для животных в стране, так как некуда было оставить своего любимого лабрадора и котика.

Все, что было на рынке услуг не соответствовало элементарным требованиям содержания животных. Оставила позицию топ-менеджера ради осуществления своей мечты…

«Качество означает делать что-либо хорошо, даже когда никто не видит.

Именно этим мы занимаемся 24 часа, 7 дней в неделю, 365 в году для Вас.»

«Мы заботимся — Вы отдыхаете!»

Бизнес-модель отеля для животных BookingCat

В каждой 3-й семье есть кошка и у каждой семьи минимум раз в год встает вопрос: с кем оставить любимца?!

В отеле 25 номеров.

Они разделены на три типа: стандарт, комфорт, люкс.

Стоимость за сутки: от 399 до 995 рублей.

Не менее, чем для 5-ти кошечек окажут услуги груминга.

При 70% заполняемости отеля оборот составляет 530 000 рублей.

Ежемесячные расходы составляют примерно 150 тыс. рублей, все остальное – ваша чистая прибыль!

Отель для животных – это высокомаржинальный бизнес с рентабельностью не менее 30%.

  • Наличие необходимых денежных средств для открытия отеля.
  • Это может быть бизнес-центр, офисное помещение, помещение свободного назначения или отдельно стоящее здание, а также другие здания, находящиеся в 150 м от жилых домов.

Преимущества франшизы сети отелей для животных BookingCat

В каждой третьей семье есть кошка, 15% от общих расходов идет на передержку, животное оставляют не только во время отпуска, но и на время ремонта, командировки, болезни хозяина и так далее.

  1. Незаполненный рынок, пустая бизнес-ниша.
  2. Высоко-маржинальный бизнес, доходность от 30%.
  3. Срок открытия 1 месяц, начало нового сезона 1 апреля.
  4. Основатель сети отелей – кандидат ветеринарных наук.
  5. Собственное программное обеспечение, CRM с возможностью глубокой аналитики.
  6. Онлайн-система бронирования.
  7. Лидогенерация для партнера, продажи с первого месяца.
  8. Добавление адреса партнера на основной сайт.
  9. Профессиональный подход в работе с животными, соблюдение ветеринарных норм, наличие инструкций и скриптов общения.

Наши партнеры зарабатывают на:

  1. Временном содержании и уходе за животными (передержка).
  2. Продаже зоотоваров.
  3. Груминге.

Преимущества для клиентов:

  1. Основатель отеля – кандидат ветеринарных наук.
    Весь персонал – профессиональные ветеринарные врачи.
  2. Трансфер из дома – Кото-такси. Выезжает врач и делает предварительный осмотр перед приемом животного.
  3. Ветеринарный врач – кото-няня, который находится в каждом отеле. Принимает животное, осматривает, ухаживает за ним.
  4. Гигиеническое стекло (материал номера для животного).
  5. Профессиональная система дезинфекции, очистки воздуха, воды и поверхности.
  6. Адаптивная музыка. Специально написанные мелодии для адаптации животного.
  7. Видеонаблюдение 24/7, со смартфона хозяина.
  8. Фотоотчеты по популярным мессенджерам.
  9. Груминг и гигиенический уход (ушки, глазки, когти и так далее).
  10. Комфортная среда и внимание животному. С ними играют, чешут, ухаживают.
  11. Профессиональная забота о животных.
  12. Индивидуальный подход – приготовление пищи для животного в отеле. Принимаем животных с любым рационом питания.

Гостиницы для животных

Гостиницы для животных – этот бизнес процветает на Западе, но в России еще не развит. Потенциальный потребитель не всегда догадывается о существовании такой услуги, а попытки донести до него информацию пока не увенчались успехом. Ниша фактически пустует, но остается при этом весьма перспективной.

Почти все из шести действующих в Москве гостиниц для животных были открыты при ветеринарных клиниках. Когда есть твердый источник дохода (ветеринария), передержка, или временное содержание питомцев – всего лишь побочный бизнес. Его эффективность редко просчитывают. У самостоятельного проекта риски по определению выше, а значит, нужен предварительный анализ рынка. Исследований на эту тему, впрочем, нет. Но в оценке маркетинговых перспектив помогут статистика и здравый смысл.

Впрочем, за скобки выносится половина собачников, у которых никогда не было потребности в платной передержке. Одни всегда найдут, где пристроить своего Шарика на время отъезда – со спокойной душой и без лишних затрат. Другие же попросту никуда не уезжают, а отдыхают вместе с питомцем на даче. Оставшиеся триста с лишним тысяч собак предположительно могут провести в гостинице неделю-другую в год. Для их владельцев поиск временного жилья питомцу всякий раз представляет проблему. Однако и эта группа неоднородна. Не менее трети хозяев скорее всего решат, что такая услуга им не по карману. Средняя стоимость суточного пребывания животного в одном из столичных зооотелей – 200-300 рублей (обычно с полным пансионом). Двухнедельный отпуск хозяев питомца, таким образом, становится дороже минимум на $100, а месячный – на все $200 (что ненамного меньше зарплаты среднестатистического москвича). Для других 30% горожан приведенные суммы не так чувствительны, но тратить деньги «неизвестно на что» они не захотят – и переубедить их будет сложно.

В сухом остатке – около 100 тыс. четвероногих клиентов, которых может приютить собачий отель. То есть примерно $10 млн валового дохода в год. В лучшем случае десятая часть этой суммы освоена действующими участниками рынка, остальное – никем. Речь между тем идет только о собаках, а ведь в зоогостиницах есть еще кошачьи номера, правда, стоят они дешевле (до 170 рублей в сутки).

Клиенты – звери
Выйти на этот специфический рынок сегодня стало проще. Еще недавно требовалась государственная лицензия. Теперь она не нужна, достаточно того, что за деятельностью гостиниц для животных следят органы ветеринарного надзора. Нормы СЭС, однако, все равно придется соблюсти. Одна из них – расстояние до ближайшего жилого здания не менее 150 м. Правда, как говорят в гостиницах, от собачьего лая такое отдаление не спасает: жалобы от соседей почти неизбежны. Так что оптимальным расположением будет лесопарковая либо промышленная зоны, причем самая малолюдная их часть. Это выгоднее и с точки зрения аренды земли и недвижимости.

Площадь земли под гостиницу должна быть не меньше одного гектара. Территорию нужно оградить высоким забором, чтобы собака, если ей удастся сбежать из вольера, оставалась в ограниченной зоне. Лучше разбить участок на сектора, это позволит одновременно выгуливать постояльцев, избегая драк между собаками. На десять вольеров достаточно трех участков, отгороженных друг от друга железной сеткой.

В то же время под гостиницу необходимо иметь капитальное, желательно кирпичное здание – в зимний период тепло должно быть не только животным, но и обслуживающему персоналу. Уважающей себя гостинице потребуются также веткабинет и кухня.

Штат отеля, помимо управляющего, может состоять из двух-трех кинологов (еще их называют вожатыми; зарплата от $150), ветеринарного врача (от $250), администратора на reception (от $150), приходящих завхоза и бухгалтера (от $100 на человека).

Функции ветеринара гостиницы – обследовать постояльца и заносить в персональную карточку историю его болезней. При необходимости врач решает неотложные проблемы со здоровьем питомцев. В обязанности вожатых входит уборка в номерах и их дезинфекция, а также кормление постояльцев не реже чем два раза в день. За это время собака средних размеров съедает около 600 г корма. Килограмм Pedigree сегодня стоит около 50 рублей, сырое мясо (разумеется, не вырезка с рынка и при закупках оптом) – 70 рублей. С другой стороны, сколько клиентов – столько вариантов меню. Одна собака соглашается только на сухие корма, другая питается мясом, третья – кашей и макаронами и т. д. Выгул пса на поводке займет не менее полутора часов в день. Кстати, суточное содержание собак обходится гостинице примерно на 100 рублей дороже, чем кошек.

Объем инвестиций в стандартный отель для животных никто из собеседников СФ определить не решился – слишком он зависит от исходных условий (например, наличия той же земли и недвижимости). Доподлинно известно другое: какими бы ни были вложения, гостинице их не «отбить» без дополнительных источников дохода. Гостиничные услуги можно совместить с продажей широкого ассортимента аксессуаров по уходу за домашними животными, торговлей щенками или котятами, выращиванием декоративных животных (например, кроликов или морских свинок). Тематические сувениры, плакаты и открытки с изображением сытых и ухоженных питомцев – еще одна возможность заработать. Органичным дополнением здесь также могут быть услуги по дрессировке собак или платная стрижка животных. В общем, выбор широкий.

Не мое собачье дело
По словам директора московской гостиницы Zoohotel Анны Мусницкой, в этом бизнесе очень велика затратная часть, которая окупается в теплый сезон, однако ничем не восполняется в остальное время. Поэтому некоторые коммерсанты заниматься передержкой готовы только летом: бесперебойный спрос, никаких расходов на отопление плюс экономия на арендных платежах. Сам Zoohotel принимает клиентов круглый год. Эта старейшая на сегодня гостиница в Москве была открыта в 1996 году на территории бывшего питомника служебного собаководства. Из 40 номеров отеля 24 предназначены для собак, 16 – для кошек. «В ценности услуги для потребителя сомнений нет, она безумно нужна,– уверена госпожа Мусницкая.– У меня самой две собаки, и я знаю, о чем говорю. Но бизнеса из этого пока не получается. Рентабельной гостиница может быть только при среднегодичной заполняемости номеров в 90% и цене 500 рублей за сутки» (размещение питомца в самом дорогом номере Zoohotel обходится клиенту в 350 рублей, а средний коэффициент заполняемости гостиницы в течение года пока не превышает 50%.– СФ).

Трудно считать успешным и опыт Дмитрия Лямина. Его фирма «Эксллер», специализирующаяся на дрессировке служебных собак, открыла заведение на 10 номеров в 60 км от Москвы. У одного из сотрудников фирмы имелся небольшой участок с огороженной территорией, домом и подводом всех коммуникаций, что значительно экономило затраты компании. Общие вложения в гостиницу составили около $10 тыс. Это примерно в три раза больше месячного оборота, на который ее в конце концов удалось вывести. Однако прибыли от размещения четвероногих постояльцев господин Лямин так и не получил. Немногие согласны проделать долгий путь, чтобы пристроить питомца, и находят более простой выход из ситуации.

Но подобные цифры для рынка не характерны. В других зооотелях на вопрос о рентабельности лишь разводят руками. Большинство экспериментов в этом бизнесе закончились провалом, а те гостиницы, что продолжают жить, работают едва ли не себе в убыток. Не исключено, однако, что причины неудач вызваны проблемами в управлении или маркетинге, а где-то – просто недостатком начального капитала.

Читать еще:  Изготовление визиток. Что предпринимателю нужно знать о визитных карточках

Дмитрий Лямин считает, что прибыльным этот бизнес сегодня может быть только в двух крайних проявлениях. Первое – в виде крохотного семейного дела: гостиница пристроена к частному дому либо услуги передержки оказываются в квартирных условиях. Второе – в виде масштабного инвестиционного проекта с объемом вложений от $150 тыс. и выше. Причем это еще без затрат на маркетинг и рекламу. Расходы могут оказаться поистине огромными, если инвестор рассчитывает пробудить массовый интерес к услуге (в противном случае затея не имеет смысла). Все, что находится между обозначенными полюсами, по убеждению господина Лямина, является зоной неоправданных рисков. Главный из них – менталитет русского человека, его по-советски подозрительное отношение к любому нестандартному сервису. Анна Мусницкая с этим согласна, но все же склонна видеть источник проблем в низкой информированности населения: «Люди не знают об услуге. Ее нужно продвигать. Но как выйти из информационного вакуума, если эфир на телевидении и радио стоит неподъемных денег, а от рекламы в печати и интернете большой отдачи мы не видим?»

Правила продвижения
Впрочем, по мнению Игоря Качалова, директора маркетингового агентства «Качалов и коллеги», контакт с клиентом возможен и при скромном рекламном бюджете. Для начала следует задаться вопросом: где сосредоточена целевая аудитория гостиницы? Вариантов немного: ветеринарная клиника, выставки кошек и собак, клубы любителей животных и в первую очередь, конечно, специализированные торговые точки. На них стоит обратить особое внимание. Так, свою клиентуру гостиница «Бастет» на 80% формирует благодаря рекламным материалам, распространяемым примерно в 60 зоомагазинах Москвы. 15% информации находит своих адресатов в газетных объявлениях, а еще 5% обеспечиваются справочными изданиями и «сарафанным радио».

Однако банальное обращение в рекламе «Наша гостиница приютит ваших любимых питомцев» может не оправдать даже типографских расходов заказчика. По мнению Игоря Качалова, важно, чтобы бизнес (собственно гостиница) оставался как бы на втором плане, на первом же должны быть потребности клиента. О чем говорит желание хозяина забронировать номер в собачьей гостинице? Прежде всего о том, что он заботится о своем четвероногом друге, старается создать ему комфортные условия в свое отсутствие. Игорь Качалов: «На этом простом основании и нужно строить рекламную кампанию. Например, написать на листовке: «7 советов, как оградить собаку от болезней» или «5 слагаемых оптимального рациона». А ниже ненавязчиво дать координаты гостиницы. Вот увидите, такая листовка окажется эффективнее. Многие владельцы собак пожелают сохранить полезную информацию, а в нужный момент вспомнят и про гостиницу».

Разумной инициативой с точки зрения продвижения услуг господин Качалов считает организацию тематических семинаров. Для обсуждения можно выбрать все те же темы – здоровье животных, методы дрессировки или что-нибудь в этом роде: «Гостиница может быть фоном, но ее запомнят».

Отель, где разбиваются сердца
В своей ярко выраженной сезонности гостиничный бизнес имеет много общего с туристическим – кривые спроса обоих рынков во многом совпадают. Так, по словам Алексея Харкевича, в канун минувшего Нового года его гостинице пришлось отказать в общей сложности 500 клиентам – все номера забронировали еще задолго до праздников, одновременно с покупкой турпутевок. Но вторая половина января и февраль обычно глубоко убыточны. Анна Мусницкая: «Во многих фирмах отпуск сотрудников сейчас стараются разбивать на две или три части. В результате люди все чаще стали планировать поездки в межсезонье». Участие турагенств в привлечении этих клиентов могло бы облегчить гостиницам жизнь. Тем более что речь идет об обоюдной выгоде: в партнерстве с гостиницей турфирма решает проблемы клиента и вправе рассчитывать на ответную лояльность. «Лет шесть назад я лично обошла все более или менее крупные туристические фирмы, предлагала им продавать услугу в пакете, причем со скидкой с нашей стороны,– рассказывает госпожа Мусницкая.– Убеждала, что это выгодно. Но все впустую».

Тот же результат несколькими годами позже получил Алексей Харкевич, когда принялся обзванивать турфирмы. Игорь Качалов считает, что рано или поздно бороться за каждого клиента придется самим турагентствам: «Возможно, тогда их уже звать не придется, придут сами». Ну а пока открывающий зоогостиницу может рассчитывать только на собственные силы. Главное – трезво их оценить.

Звериный оскал империализма
Гостиницы для животных на Западе стали обычным явлением в 70-е годы XX века. Бизнес оказался выгодным, поскольку ему благоприятствуют законы о защите животных и связанные с этим социальные льготы.

Все больше людей готовы щедро платить за временное содержание питомцев, иногда по $200 в день. Наиболее богатые хозяева имеют возможность поместить собаку или кошку в отель, где в номерах регулируется температура, работают очистители воздуха, а также есть кровати и телевизоры. Например, в America Dog and Cat Hotel, который в конце прошлого года открылся в Лас-Вегасе, есть огромный цветной телевизор, по которому показывают фильмы про собак («101 далматинец», «Лэсси» и т. п.). Кошки здесь содержатся в трехэтажных номерах, где также есть телевизоры. Животных кормят и выгуливают строго индивидуально, они посещают парикмахеров и ветеринаров. Владелец America Dog and Cat Hotel ожидает в первый год работы принять 5 тыс. постояльцев, что должно принести около $100 тыс. дохода.

К концу этого года первое подобного рода заведение начнет работать в британском графстве Йоркшир. Гостиница под названием Mypetstop разместится на 2,7 тыс. кв. м. и будет рассчитана на 750 животных. Там запланирован бассейн для занятий с больными животными и площадки для дрессировки. В помещениях для животных с индивидуальным температурным режимом и отдельным выходом на улицу могут быть установлены телевизор и диван. Кроме того, в каждом номере будет видеокамера, с помощью которой владелец сможет наблюдать за своим питомцем через интернет. Пребывание здесь собаки обойдется в $19 в сутки, кошки – $12,5.

Однако немногие владельцы собак и кошек могут позволить себе оставить своих питомцев в подобных заведениях. Примером обычной гостиницы для собак является New York Dog Spa & Hotel, расположенная на Манхэттене, где содержатся 30 собак. В зависимости от размеров собаки ее пребывание здесь с 7 утра до 10 вечера стоит от $28 до $34 без учета налогов. Если владелец приводит двоих питомцев, то получает скидку в 20%. Во время пребывания в гостинице собаку могут постричь и помыть за $10, каждая прогулка обойдется в $5. Если хозяин не заберет собаку вовремя, то за каждые лишние полчаса ему придется отдать еще по $5.

В Германии услуги рядовых гостиниц для животных стоят от 12 до 20 евро для собак, для кошек – 15 евро. В Японии пребывание в гостинице собаки весом не более 10 кг обойдется почти в $30.

Бизнес на котиках: как мне удалось создать автоматизированную зоогостиницу с демократичными ценами

Основатель сети отелей BookingCat

Основатель сети отелей BookingCat Маргарита Никитина поделилась историей создания сети зоогостиниц, в которой автоматизированы все процессы, и рассказала, какие существуют на рынке варианты передержки питомцев, выделив их основные преимущества и недостатки.

Почему я решила открыть отель для животных

Идея открыть зоогостиницу по европейским стандартам у меня появилась очень давно, еще когда я училась на ветеринарном факультете. Проходя практики в различных ветклиниках, я видела, в каких условиях содержатся животные после операций. Как им тесно в маленьких клетках, как им хочется двигаться и прыгать. Владельцам животных приходилось по несколько часов дозваниваться до администраторов, чтобы получить хоть какую-то информацию о состоянии своего питомца.

Что говорить о сервисе? Никаких договоров, обязательств или малейшей автоматизации. Уехать в отпуск, когда у тебя есть кошка или собака, было задачей не из легких. Кого просить посидеть с любимцем, кому можно доверить ключи от квартиры?

Чтобы отдать своего кота знакомым или друзьям, и речи быть не могло, ведь они дерут обои, мебель, после таких передержек друзья перестают быть друзьями.

Это был далекий 2007 год, тогда я и поняла, что рынку требуются перемены. Но будучи студенткой ветеринарного факультета, я не имела ни средств, ни опыта. В течение 10 лет я набиралась опыта, выросла до позиции топ-менеджера в крупной компании. И в 2017 году настал переломный момент, когда я решила приступить к реализации своей давней мечты.

Я открыла бизнес без чьей-либо помощи

Открывать бизнес я решила самостоятельно, без чьей-либо помощи и партнерства, опыта было достаточно, средства я накопила. И весной 2017 года приступила к реализации своего проекта. Когда вы запускаете любой бизнес, в первую очередь необходимо проанализировать рынок, посмотреть, как работают конкуренты. Какой есть спрос и на какие услуги.

Мне сильно повезло: за эти 10 лет рынок не сильно изменился. Появились гостиницы для животных, но уровень сервиса остался на прежнем уровне. Многие владельцы гостиниц, желая экономить свои средства, обустраивали их из подручных материалов (фанеры, пластика). Поэтому я приняла решение, что помещения для животных в моих гостиницах будут полностью из стекла.

Уборке и дезинфекции конкуренты на рынке, на мой взгляд, также уделяли минимум внимания, ограничиваясь простым подметанием и уборкой лотков. Я составила список бизнес-процессов, кардинально меняющих подход к уборке и дезинфекции.

Следующий этап — выбор помещения. Это отдельный, значимый в бизнесе процесс. Здесь я столкнулась с арендодателями, для которых предоставляемая мной услуга была в новинку. Они не воспринимали зооотель как современную и полноценную услугу населению. Для них гостиница для животных в первую очередь означала грязь, шум и неприятный запах.

Первый отель мы открыли в июне 2017 года. Чтобы убедить арендодателя, пришлось показывать фотографии европейских и американских отелей, рассказывать на пальцах про систему вентиляции, дезинфекции и уборки помещений. На сегодняшний день у нас уже 10 отелей по всей стране и, открывая каждый новый отель, проблем с арендодателями становится все меньше и меньше.

Как я искала персонал в гостиницу

Когда я подошла к вопросу подбора персонала в свою гостиницу, то четко понимала, что это должны быть сотрудники с высшим ветеринарным образованием. Работа с животными предполагает не только кормление и игры с ними, но и качественное обследование перед приемом на передержку. Персоналу нужно понимать, что надо делать, если животному вдруг станет плохо. Простая «котоняня» с этими задачами не справится.

Читать еще:  Как бороться с послеотпускной депрессией

Я разместила объявление на популярных ресурсах по поиску персонала. Откликов было много, но не каждый сотрудник был готов к уборке помещения и мытью полов. В итоге я подобрала несколько человек, и они до сих пор работают в компании. Один из первых сотрудников уже пошел на повышение и занимает должность администратора всей сети гостиниц BookingCat.

Работайте только с профессионалами

Одной из задач была максимальная автоматизация процесса работы гостиницы. Для этого требовалось серьезное «вмешательство» IT. Я планировала что у меня будет большая сеть в разных регионах России. Начала с сайта, но не все прошло гладко. Для его разработки я обратилась к знакомому программисту. Он взял достаточно большие деньги (порядка 300 тысяч рублей) и отнесся к работе спустя рукава. Когда мы стали активно расширяться, мне пришлось нанимать действительно профессиональных программистов и полностью переделывать сайт. А мой «знакомый» теперь не выходит на связь.

Мой вам совет, обязательно работайте по договору: впоследствии будет намного меньше проблем, если вам нужно будет отстаивать свои права.

Сейчас все настроено и прекрасно работает. Сервис бронирования полностью автоматизирован. У нас интегрированы последние передовые технологии рынка IT, несколько многоканальных телефонов, единый общероссийский номер 8-800. На мой взгляд, у нас одна из лучших CRM-систем, мы не упускаем ни одного клиента.

К чему я пришла спустя год работы

Когда основные работы были завершены, подрядчики установили все оборудование и было настроено видеонаблюдение, я открыла двери в свою гостиницу. Благодаря агрессивной рекламной кампании в интернете, мы получили первых постояльцев на следующий день после открытия.

Через 2 дня к нам приехало еще 5 кошек. Июль мы закрыли с более чем 80% заполняемости отеля. У нас было 50 номеров, поэтому это хороший показатель c финансовой точки зрения. При условии, что средний чек в сезон более 10 тысяч рублей, выручка за месяц была более 1 200 000 рублей.

Прошел год, и гостиница давно окупила свои вложения. Сейчас мы наработали постоянную лояльную клиентскую базу. И не бывает дней, чтобы гостиница пустовала, даже в низкий сезон у нас находятся 10 и более кошек. Я приняла правильное решение, оставив комфортный офис и высокую должность, посвятив свое время себе и своему развитию. Как и мои партнеры, которые активно открывают свои гостиницы в разных городах России.

В регионах мы открываем гостиницы с меньшим количеством номеров, в среднем от 15 до 30. Выручка там намного скромнее, от 300 до 600 тысяч рублей, но из-за невысоких расходов на содержание бизнес является достаточно эффективным и привлекательным. У нас сейчас 10 гостиниц, к концу года я планирую, что мы откроем еще 20 во всех городах-миллионниках.

Я разработала эффективную бизнес-модель по построению франшизной сети. Мои первоначальные расходы на создание сайта и прописание бизнес-процессов уже окупились, а благодаря роялти, которые платят партнеры, мы можем вести эффективные и агрессивные рекламные кампании. Только в прямую рекламу на привлечение новых питомцев в наши отели мы вкладываем более 100 тысяч рублей. Помимо рекламы передержки, мы также активно развиваем франчайзинговую сеть, и, конечно, тут тоже требуются немалые вложения.

В наши отели привозят порядка 80% породистых кошек, средняя стоимость которых составляет около тысячи долларов, но при этом сервис доступен по цене большинству горожан, также среди наших постояльцев есть и домашние беспородные коты. Ведь вне зависимости от породы котики в первую очередь являются членами семьи, и выбор отеля для них сравним с выбором детского сада для ребенка.

Что происходит на рынке?

Многие владельцы домашних животных от одного до нескольких раз в году сталкиваются с проблемой их временного содержания. Поводом оставить «хвостатого» может быть отпуск, командировка, ремонт, переезд, приезд родственников, болезнь второго питомца или владельца. По результатам опроса владельцев домашних животных, 1/3 боится доверять кому-либо своих «пушистиков» и даже готовы отказаться от поездки. Это является для некоторых реальной проблемой и причиной отказаться от заведения питомца вовсе.

Какие варианты передержки предлагает рынок зооуслуг в России?

Первый вариант

Первый и самый распространенный способ временного содержания – оставить у знакомых или попросить друзей приходить домой ухаживать за питомцем. Здесь есть свои плюсы, минусы и подводные камни, о которых не задумываются владельцы. Если животное остается дома в одиночестве, то с одной стороны, испытывает меньше стресса, так как место его обитания не изменилось, с другой стороны, очень скучает в одиночестве и способно обижаться.

От обиды питомцы начинают «мстить» и портить стены, мебель. Знакомые, как правило, не всегда могут приходить ежедневно, чаще через день или раз в несколько дней. Питомцу часто не хватает корма и воды, не говоря уже про внимание, а с собакой этот вариант совсем неприемлем.

Я знаю о случаях, когда наши клиенты оставляли своих питомцев знакомым, а животные в знак протеста портили им обои, мебель, проявляли агрессию к людям и детям, в итоге дружеские отношения были под угрозой.

Как правило, чужое животное становится обузой для родственников и знакомых даже на короткий период. Могу привести в пример еще одну историю: парень попросил друга приходить кормить его кота, в итоге тот сделал это в первый и последний день перед его приездом, о чем он случайно узнал от общих друзей. После этого случая коту потребовалось обращение к ветеринарному врачу.

Второй вариант

Это платная домашняя передержка. Есть люди, которые размещают объявления о передержке у себя дома на различных интернет-ресурсах. Стоимость такой услуги сравнима со стоимостью проживания в зоогостинице. Рассмотрим плюсы и минусы такого пребывания.

  • Во-первых, об этом человеке вы вряд ли сможете найти реальные отзывы в интернете. Действительно ли он любит животных и будет соблюдать все рекомендации по уходу и содержанию?
  • Во-вторых, никакого договора ответственности на содержание питомца он подписывать, скорее всего, не будет, следовательно, человек вам будет ничего не должен в случае форс-мажора. Ответственность между вами зафиксирована не будет.
  • В-третьих, вы никак не можете быть уверенными в том, как обращаются с вашим питомцем и как за ним ухаживают. В подобных случаях обычно видеонаблюдение не предусмотрено.
  • В-четвертых, вы не можете быть уверены в том, что на этот период люди не возьмут на домашнюю передержку других питомцев, и они поладят между собой.
  • Пятый аспект, который вы должны учитывать – это дезинфекция. Ни одна квартира не может быть на 100% продезинфицирована после вашего и других животных. Если люди принимают на передержку питомцев, то вы не единственные постояльцы, не первые и не последние. Также нет гарантии, что животное случайно не выбежит в открытую дверь или не выпрыгнет в окно. Такие случаи нам известны.

Все эти риски нужно учитывать при частной домашней передержке. Но несомненно есть и плюсы: большое пространство, если питомца не закрывают в отдельной комнате, близость к вашему дому, стоимость ниже на 10-20%, чем у официально зарегистрированных организаций.

Если решили воспользоваться частными услугами, то лучше выбрать проверенного человека, у которого не будет своих питомцев, или есть возможность изолированного их содержания. Стоимость частной передержки в квартирах в среднем следующая: кошка от 400 рублей в сутки, собака от 500 рублей в сутки, грызуны от 200 рублей.

Третий вариант

Это зоогостиницы. Предложений на рынке сейчас очень много для всех видов питомцев: это и вольеры открытого уличного типа, и вольеры закрытого типа с теплым полом, клетки, деревянные номера, номера из стекла, сооружения из пластика/сэндвич-панелей и других разнообразных материалов.

Как подойти к выбору гостиницы и получить качественную услугу?

  • Во-первых, совершить гостевой визит в гостиницу и посмотреть на реальные условия содержания других питомцев. Если вам отказывают в этом, это должно вас насторожить, лучше выбрать другое место пребывания для любимца.
  • Во-вторых, можно проверить отель, просто позвонив по телефону и уточнив, примет ли гостиница постояльца с инфекционным заболеванием. Если вам ответят положительно, то рекомендуем не останавливаться на этом варианте размещения.
  • В-третьих, в интернете или социальных сетях поищите реальные отзывы о заведении, свяжитесь с людьми, которые пользовались их услугой.
  • В-четвертых, запросите договор. Если вам его не дают, то это также должно навести на размышления.

Сейчас некоторые гостиницы предоставляют услугу видеонаблюдения, это является несомненным плюсом и говорит о том, что отелю нечего скрывать, в нем соблюдаются все нормы. Для спокойствия владельца рекомендуем использовать эту опцию. Гостиницы, которые не показывают условия содержания животных, не будут устанавливать видеонаблюдение по понятным причинам.

Еще один момент – проведение дезинфекции и уборки. Обязательно стоит уточнить, как это проводится, при гостевом визите лучше убедиться лично в том, что чистящие средства действительно есть, а персонал знает, как их использовать. Если вам не отвечают на эти простые вопросы, то, возможно, просто не проводят дезинфекцию должным образом.

Также важным пунктом является здоровье питомца. В гостинице у вас должны спросить ветеринарный паспорт питомца с отметками о вакцинации и провести осмотр животного перед заселением.

Какие есть плюсы у зоогостиниц?

  • Официальная ответственность по договору временного содержания питомца.
  • Соблюдение ветеринарно-санитарных правил и проведение дезинфекции профессиональными моющими средствами. Содержанию пушистиков уделяют значительно больше внимания, чем частные передержки.
  • Чаще всего работает более профессиональный персонал, имеющий квалификацию или образование.
  • Удобные локации, есть возможность нанести гостевой визит перед заселением и посмотреть на реальные условия содержания.
  • Некоторые зоогостиницы предлагают функцию видеонаблюдения за своим питомцем в каждом номере 24/7 со смартфона владельца. Это самый безопасный и надежный вариант передержки, Вы всегда можете контролировать происходящее и быть уверенными в его безопасности.
  • Комфортные условия пребывания, уход, внимание, игры, забота. Возможно использование дополнительных опций груминга или дрессуры, что очень удобно.
  • Трансфер или зоотакси облегчают владельцу проблемы с доставкой.
  • Различные варианты оплаты, в том числе безналичный расчет или оплата через интернет.
  • Возможность гостевого визита и поиска реальных отзывов в интернете об организации.

Четвертый вариант

Есть и еще один вариант размещения – стационар при ветеринарной клинике. Плюсы – профессиональный персонал, соблюдение правил дезинфекции, удобная локация.

Минусы – питомцы обычно размещаются в клетках и не получают достаточного внимания, игр, заботы. Целесообразнее оставлять там питомцев после операции, в случае иных заболеваний на короткий период. Животных, не требующих особый уход, лучше помещать в зоогостиницы. Стоимость такого размещения обычно составляет около 600 рублей.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector