Как определить профессионализм менеджера по его репутации

Менеджерские характеристики, строго говоря, — это те свойства индивида, которые выступают в функции способностей, но не являются ими. Вместе с тем их влияние и на успешность управленческой деятельности, и на саму возможность ее осуществления, и на предпочтение личностью этой деятельности в качестве своего профессионального выбора (склонность к ней) чрезвычайно велико.

1. Понятие профессионализма менеджера

Слово «профессионализм» и его производные (профессиональный менеджер, профессиональный подход, профессиональная постановка дела и другие) содержатся в лексиконе многих руководителей. В то же время простые наблюдения показывают, что за ним пока нет однозначно определенного содержания. Анализ применения слова «профессионализм» в деловом общении показал, что чаще всего в него вкладывают следующий смысл: хорошее знание своего дела, правильный подход к принятию решений, обоснованный выбор эффективных действий, знание и учет разностороннего опыта, контроль ситуации на своем рабочем месте. Таким образом, в практической деятельности данный термин чаще используется для обозначения общих признаков действий работника, успешно справляющегося со своими производственными заданиями, а иногда и как соответствующая оценочная метафора.

Анализ применения термина профессионализм в управленческой литературе показывает, что он используется в следующих значениях:

1) совокупность требований к работнику, соответствующих нормам, принятым профессиональной организацией (от значения понятия профессии как вида деятельности, курируемого группой людей, владеющих определенной областью знания и контролирующих вступление в свое сообщество новых членов, полностью принимающих нормы профессиональной деятельности);

2) комплекс характеристик субъекта деятельности, отражающих накопленный в определенной сфере деятельности опыт, обеспечивающий качественное выполнение работы и достижение высоких результатов в конкретном виде работ (от значения понятия профессии как вида деятельности, требующего специальных теоретических знаний и практических навыков);

3) совокупность качеств, выражающих моральную и социальную ответственность за содержание и результаты профессиональной деятельности (понятие профессии включает нравственную основу: профессионал существует, чтобы служить другим).

В соответствии с первым подходом, в котором акцентируется внимание на формальных аспектах деятельности, считается, что о профессионализме можно говорить, если соблюдаются следующие условия:

— специалист имеет базовое образование и повышение квалификации;

— обладает навыками, основанными на теоретических знаниях;

— соответствует стандартам уровня знаний представителей профессий, что определяется профессиональной организации, регулирующей вступление в профессию;

— следует общепринятым нормам профессионального поведения.

В данном контексте под профессионализмом понимается комплекс знаний и практических умений, которые соответствуют стандарту в определенной области деятельности, определяющих готовность работника действовать установленным образом соответственно ситуации. Такое определение профессионализма сильно сужает возможность его применения для оценки и анализа управленческой деятельности. Оно оказывается применимо лишь к отдельным аспектам и разновидностям управления, для которых есть принятые стандарты, но не ко всему содержанию работы менеджеров.

Этот подход имеет и другую слабую сторону. Дело в том, что владение стандартом деятельности еще не показатель профессионального мастерства. Это скорее необходимый минимум, с которого начинается становление профессионализма. Не мало примеров, когда работники со стандартным набором знаний и умений в той или иной области оказываются узкими специалистами, и во многом из-за этого останавливаются не только в карьерном, но и дальнейшем профессиональном росте. В инновационных задачах и процессах, которые занимают все большую часть работы современного менеджера в большинстве видов бизнеса, возможности применения готовых стандартов деятельности вообще ограничены. В этих случаях необходимо изменение и инструментальное обогащение даже признанных стандартов.

Все это свидетельствует, скорее о некорректности или неполноте рассматриваемого представления о содержании понятия профессионализма, нежели о его локальном значении и ограниченной применимости.

Второй подход к пониманию профессионализма основывается на выделении содержательных параметров деятельности человека, от которых зависят результаты его рабочего поведения. В этом случае профессионализм — это характеристика деятельности работника, которая отражает практическую способность находить наиболее эффективные способы выполнять определенную работу. Прежде всего, профессионализм означает, что работники применяют профессиональные знания при выполнении своей работы. Работа, выполненная профессионально, обычно отличается тем, что она основана больше на фундаментальных понятиях, связанных с практическим опытом, чем на импровизированной реакции на события, обусловленной здравым смыслом или стереотипами привычного поведения. Профессионализм в первую очередь определяется уровнем результатов практической деятельности, оцениваемых по объективным критериям и субъективным впечатлениям заинтересованных людей. Соответствие стандарту или требованиям специальной организации — это уже вторичный признак профессионализма.

Данный подход к пониманию профессиональной деятельности не является принципиальной альтернативой первому, но он шире, гибче (менее формализован) и прагматичнее. Его можно использовать для большинства специалистов в самых разных областях практики, в том числе для анализа и оценки деятельности руководителей разного уровня.

Особенность управленческой деятельности состоит в том, что она по своему содержанию является весьма разносторонней и многоаспектной.

Решаемые менеджерами задачи, как правило, нельзя отнести к какой-то одной конкретной специальности или отдельно взятому виду деятельности: инженерной, управленческой, информационной, экономической или какой-то иной. По существу она одновременно относится сразу ко многим из них и включает составляющие разных видов деятельности. Поэтому разработка модели профессионализма руководителя представляет собой междисциплинарную задачу. Это значит, что в ней должны быть органично взаимосвязаны элементы знаний, опыта и практических умений из разных областей и профессий, которые объединяются логикой реальных задач и организационных процессов конкретного производства и бизнеса.

В настоящее время для разработки модели профессионализма наиболее часто используют компетентностный подход. В соответствии с ним профессионализм — это компетентность в конкретной области деятельности. Компетенция, понимаемая как практическая способность специалиста решать конкретные задачи на основе систематизированных знаний и отрефлексированного опыта их применения, используется в качестве основной единицы анализа профессиональной деятельности.

В связи с этим целесообразно выделять три вида компетенций: предметные (предметно-отраслевые), управленческие и инновационные. Предметные компетенции обеспечивают ориентацию и способность квалифицированно действовать в конкретных производственных технологиях и сложившихся видах деятельности. Разновидности предметных компетенций соответствуют специальностям, существующим в отрасли. Они составляют основу профессиональной подготовки специалиста любого профиля.

Управленческие компетенции обеспечивают практические способности управлять производством, отдельными бизнес-процессами и бизнесом в целом. Они являются относительно универсальными, потому что необходимы для любых отраслей и сфер производства.

Инновационные компетенции обеспечивают способность заниматься совершенствованием производственных и управленческих технологий и систем. Эти компетенции обладают такой же универсальностью, как и управленческие, потому что необходимы в самых разных видах деятельности. Понятно, что инновационные компетенции формируются на основе развитых предметных компетенций (у специалистов) или управленческих и предметных (у менеджеров).

Читать еще:  Как вложить деньги в акции компаний

Выделенные три вида компетенций, по существу составляют общую модель профессионализма, применимую для большинства специальностей. Рядовому специалисту необходимы лишь предметные компетенции, классному инженеру — предметные и инновационные, а хорошему менеджеру требуются компетенции всех трех типов.

Сейчас для понимания управленческого профессионализма важно учитывать тенденции изменения содержания деятельности современных руководителей. Во многих компаниях, особенно занимающихся быстро развивающимися бизнесами, представления о профессионализме менеджеров стали изменяться. Наиболее профессиональными считаются уже не те, кто в совершенстве владеет задачами текущей деятельности, а те, кто кроме этого быстро адаптируется к постоянно появляющимся новым. Быстрая смена задач и основного содержания деятельности становится все более характерной чертой для бизнеса в самых разных отраслях. Сокращение периода между появлением новых технологий, новых производственных задач, с одной стороны, и высокая динамика условий внешней среды и соответствующие им новые требования бизнеса, с другой, сместили акценты в содержании понятия управленческий профессионализм. Главным для менеджера становится скорость и качество освоения новых знаний и компетенций, позволяющих изменять свое поведение и быстро адаптироваться к новым задачам и условиям деятельности.

Учитывая рассмотренные факторы, профессионализм менеджера — это комплексная характеристика, отражающая одновременно высокий уровень компетенций, необходимых для решения актуальных задач и способность осваивать новые компетенции для решения задач, появляющихся в связи изменениями технологий и условий бизнеса, обеспечивая стабильность результатов своей деятельности.

Как освоить новую профессию: репутационный менеджер

Коммуникатор-стратег

В древнегреческих городах-государствах стратегами называли главнокомандующих войсками, которые могли распоряжаться финансами и вершить суд во вверенных им войсках, а также заниматься дипломатией. В наши дни полномочия стратега (да еще и коммуникатора) несколько уже, но ответственность на нем лежит не менее колоссальная. Исходя из названия, можно понять, что занимается этот гражданин исследованиями потребителей, анализом конкурентов, оценкой текущего имиджа бренда, чтобы разработать его стратегию. Или, говоря простым языком, рисует образ продукта, услуги или компании, который будет желаемым у потенциального потребителя. А заодно прописывает четкую коммуникационную стратегию, то есть должен отвечать на вопрос «Что/кому/когда сказать в той или иной ситуации?». Именно он должен знать, как выглядит идеальный образ бренда, чем он отличается от конкурентов и кто его целевая аудитория. А для этого совсем не лишними будут знания в области социологии, психологии и хотя бы поверхностное понимание аналитики. Не говоря уже о простом здравомыслии, ибо незнание клиента отправляет все наработки и потраченные деньги в тартарары. Работёнка нервная, ведь именно им, разрабатывая долгосрочную стратегию бренда, приходится работать с представителями творческих специальностей — социологами и неймерами. А это не так уж и просто, поскольку креатив должен быть не просто креативным, а отвечать потребностям целевой аудитории. И стратег за это в ответе.

Бренд-менеджер

Нужно ли что-то говорить про работу бренд-менеджера? Кажется, они были всегда, ведь каждый бренд, нагло выпрыгивающий из телевизионной рекламы или взирающий на нас с баннеров, был проработан этими специалистами. В любой серьёзной компании, будь то пекарня «Сладкий хлебушек» или крупный производитель бытовой техники, обращаются к человеку, который анализирует её имидж, конкурентов, рынок, участвует в ценообразовании, управляет услугами, организует маркетинговые мероприятия и вводит новые продукты и торговые марки. И это только вкратце. Бренд-менеджер ведет товар от и до, по сути беря на себя ответственность за все, что с ним происходит на рынке. Но если тебе удалось грамотно позиционировать бренд на рынке, увеличить прибыль и принести своему работодателю на блюдечке обещанные золотые горы, то можешь смело покупать бассейн, чтобы плавать в нем с деньгами, как дядюшка Скрудж. Ведь хороший бренд-менеджер — человек уважаемый, небедный и почитаемый своими подчиненными, поскольку только ему понятно, как вести себя на рынке и как сделать так, чтобы печенье «Солнышко» занимало в потребительской корзине то же место, что и хлеб с пивом.

Копирайтер

Почему-то всех людей, работающих с текстами, ошибочно причисляют к копирайтерам. Работаешь ты журналистом, трудишься над многомесячным расследованием, а тебя записывают в копирайтеры. Или отправил в научно-популярный журнал статью о древних булгарах, и ты уже не автор — ты все равно копирайтер. И суть претензии не в том, что слово «копирайтер» несет в себе какое-то оскорбление, — нет-нет! Это очень полезная, благородная и не менее творческая профессия, чем все вышеперечисленные. Откровенно говоря, порой она требует даже большей креативности и таланта. Просто задачи у копирайтера несколько другие. Копирайтер пишет статью на заданную тему в короткие сроки и работает непосредственно с поставленной задачей. Раньше этим словом называли авторов рекламных текстов, слоганов, сценариев рекламных роликов на телевидении и радио, но сейчас их задачи стали несоизмеримо шире, а заодно и ответственность сильно возросла. Копирайтер берет в работу заказ на тему, в которой он хорошо разбирается, и выполняет его в указанные сроки. Но самое главное: он выполняет все требования заказчика — в этом его отличие от журналиста или автора.

Что нужно знать, чтобы бороться за репутацию?

И это далеко не полный перечень людей, работающих в области репутационного менеджмента. Сюда же можно отнести специалистов отдела коммуникаций, работников PR-агентств, а также всех тех, кто связал свой профессиональный путь медиакоммуникациями, связями с общественностью и т.д, и т.п. Одним словом, все тех, кто трудится над повышением узнаваемости и репутации компании, формирует пул лояльных пользователей и делает все, чтобы устранить негатив вокруг любимой конторы. Это очень сложная работа, но до чертиков интересная.

Кому-то может показаться, что реализовывать стратегию, работать с соцсетями и мониторить информацию в интернете немногим сложнее, чем с утра пораньше серфить фид-ленту в VK где-то между походом в туалет и утренним кофе. Мол, ты и так этим занимаешься, только не за деньги. Но есть большая разница между ответами хейтерам в Instagram и работой с комментариями специалиста по репутационному менеджменту. И вообще, чтобы управлять репутацией профессионально и комплексно, нужны специфические знания и навыки из области связей с общественностью, IR и GR, маркетинга, digital-коммуникаций, event-менеджмента. Увы, ими обладают далеко не все. Можно даже сказать, что минимум специалистов. Тут сказывается проблема образования. И получить эти знания можно в Московской школе коммуникаций MACS. Она входит в структуру Universal University, объединяющего Британскую высшую школу дизайна, Школу компьютерных технологий Scream School, Московскую школу кино, Московскую школу архитектуры МАРШ и Московскую школу музыки.
Подробнее о школе MACS→

Читать еще:  Как обрести уверенность в себе: 5 основных, неустаревающих советов

Почему стоит выбрать MACS? Да хотя бы потому, что лекции читают практикующие эксперты, а вместо устаревших учебников изучаются мировые тренды и практики. В MACS есть свои факультеты event-менеджмента, digital-коммуникаций — самые настоящие факультеты, только учат в них не 4 года, а гораздо быстрее.

Но если ты хочешь стать гуру брендирования и пресс-коммуникаций, то выбирай факультет репутационного менеджмента. Программа зависит от интенсивности, длительности и времени. Здесь тебя научат успешному формированию стратегии по управлению репутацией корпоративного бренда, обучат инновационным технологиям, объяснят, как общаться с целевой аудиторией без ущерба репутации, и превратят из неощипаного студента с небольшим багажом знаний в матерого и конкурентоспособного специалиста.

Главные качества топ-менеджера – профессионализм, компетентность и интеллект

В июне 2008 года Исследовательский центр портала SuperJob.ru провёл экспертный опрос среди 100 директоров предприятий с целью выяснить, какими основными качествами должен обладать топ-менеджер. Респондентам был задан открытый вопрос: «Назовите, пожалуйста, три главных качества настоящего топ-менеджера?»

Как показал опрос, главными качествами топ-менеджеров являются профессионализм, компетентность и интеллект. Их указали 22%, 18% и 16% респондентов соответственно. Опрошенные убеждены, что настоящий топ-менеджер прежде всего должен уметь «чётко и ясно обозначить задачи и организовать работу по их решению», «применять свои знания на практике», а также обладать аналитическим складом ума и широким кругозором.

По 16% респондентов отметили целеустремлённость и стратегическое мышление. По мнению участников опроса, квалифицированного управленца характеризует нацеленность на результат, а также умение просчитывать развитие ситуации на несколько шагов вперёд.

Топ-менеджер – одна из наиболее значимых фигур в компании, а потому неудивительно, что человек, занимающий эту должность, должен обладать такими качествами, как ответственность и решительность. Их указали по 15% респондентов.

Умение убеждать, то есть наличие лидерских качеств, считают необходимым для топ-менеджера 12% опрошенных.

По мнению 11% респондентов, плодотворная работа на позиции топ-менеджера невозможна без наличия у него такого качества, как устойчивость к нервным перегрузкам.

Коммуникабельность, харизматичность и порядочность указали 10% участников опроса.

Настоящий топ-менеджер должен творчески подходить к стоящим перед ним задачам, обладать нестандартным мышлением, — считают 7% директоров российских предприятий.

6% опрошенных полагают, что хороший управленец должен прежде всего «верить в то, что делает».

Ещё 6% респондентов превыше прочих качеств топ-менеджера ценят стремление к самосовершенствованию.

Такие качества, как организованность, дипломатичность и умение работать в команде, набрали по 5% голосов респондентов.

Иначе характеризуют настоящего топ-менеджера 75% опрошенных. По мнению некоторых из них, для управленца важен презентабельный внешний вид и «наличие связей в бизнес-кругах». Другие убеждены, что топ-менеджер должен уметь добиваться своего и в то же время прислушиваться к мнению подчинённых и признавать собственные ошибки. По словам третьих, управленец высокого уровня обязан быть внимательным к мелочам, инициативным, реалистичным и преданным идеям компании, в которой работает.

Затруднились ответить на предложенный вопрос 5% респондентов.

Место проведения опроса: Россия, все округа
Время проведения: 18 июня – 1 июля 2008 года
Исследуемая совокупность: директора предприятий и организаций
Размер выборки: 100 респондентов

Вопрос:
«Назовите, пожалуйста, три главных качества настоящего топ-менеджера?»


Ответы респондентов распределились следующим образом:

«Профессионализм» — 22%
«Знание своего дела»; «Профессионализм в управлении кадрами»; «Умение чётко и ясно обозначить задачи и организовать работу по их решению»; «Грамотный специалист».

«Компетентность» — 18%
«Компетентность»; «Умение применить свои знания на практике».

«Интеллект» — 16%
«Ум»; «Аналитические способности»; «Кругозор, эрудиция»; «Аналитический склад ума».

«Целеустремлённость» — 16%
«Стремление к победе»; «Нацеленность на результат»; «Целеустремлённость – работа на результат».

«Стратегическое мышление» — 16%
«Способность предвидеть будущее (стратегическое видение)»; «Стратегический подход»; «Дальновидность»; «Правильно представлять оперативную и стратегическую перспективу».

«Ответственность» — 15%
«Ответственность за принятые решения»; «Обязательность».

«Решительность» — 15%
«Жёсткость»; «Твёрдость»; «Умение принимать решения».

«Лидерские качества» — 12%
«Лидерство»; «Отличные лидерские качества, умение убеждать».

«Стрессоустойчивость» — 11%
«Высокая стрессоустойчивость»; «Спокойствие»; «Толерантность»; «Уравновешенность».

«Коммуникабельность» — 10%
«Коммуникативная компетентность»; «Высокие коммуникативные навыки».

«Харизматичность» — 10%
«Талант «заряжать» — харизма».

«Порядочность» — 10%
«Честность в отношениях с клиентами, контрагентами, сотрудниками, акционерами».

«Креативность» — 7%
«Творческий подход»; «Нестандартность мышления».

«Уверенность» — 6%
«Верить в то, что делаешь».

«Стремление к самосовершенствованию» — 6%
«Постоянное стремление узнавать новое»; «Познавать новое и внедрять при необходимости»; «Потребность в расширении кругозора и получении новых знаний»; «Постоянная учёба и совершенствование в профессиональной деятельности и в жизни».

«Умение работать в команде» — 5%
«Умение работать с людьми»; «Умение создать команду»; «Командность».

«Дипломатичность» — 5%
«Гибкость»; «Умение находить компромиссы».

«Другое» — 75%
«Работоспособность»; «Выглядеть, как топ-менеджер»; «Системный подход»; «Внимательность»; «Знание иностранных языков»; «Контроль»; «Инициативность»; «Наличие связей в бизнес-кругах»; «Адекватность»; «Лояльность»; «Результативность»; «Надёжность»; «Самодостаточность»; «Способность воодушевлять, упорство»; «Умение слушать подчинённых. Умение признавать свои ошибки. Умение принимать верные решения при недостатке информации (интуиция)»; «Стабильность»; «Оперативность в решении задач»; «Преданность идеям команды, достижение всеми способами прибыли для совета директоров. Самостоятельность в принятии решений»; «Умение правильно рисковать»; «Патриотизм»; «Реализм»; «Настойчивость».

Деловая репутация топ-менеджера, как фактор долгосрочного бизнеса компании

Одним из существенных факторов, влияющим на стабильный и долгосрочный бизнес компании в условиях конкурентной среды является ее деловая репутация, представляющая собой внешнюю оценку деятельности компании и ее руководства на рынке. В эпоху глобализации экономики, выстраивания новых стратегических партнерств и более жесткой конкуренции положительная репутация компании становится залогом стабильного и долгосрочного бизнеса.

По своей сути деловая репутация является весьма значимым нематериальным активом, включающим в себя совокупность мнений от бизнес-партнеров, государственных органов, клиентов и потребителей услуг, инвестиционного сообщества и сотрудников самой компании. Наработка положительной репутации требует немало времени и это должен быть не стихийный и неуправляемый, а целенаправленный и продуманный процесс, являющийся одним важных элементов стратегии компании и охватывающий различные аспекты ее деятельности.

Достаточно продолжительное время мне довелось работать в крупных международных финансовых корпорациях, бизнес которых был очень репутационным и клиентоориентированным. Их многолетняя положительная деловая репутация напрямую влияла на возможность этих компаний чувствовать себя достаточно уверенно в условиях жесткой конкурентной среды и поддерживать стабильные связи в бизнес-сообществе. Положительная деловая репутация стала для них одним из существенных элементов усиления своих конкурентных преимуществ, стабильности и долговечности бизнеса.

Читать еще:  Как открыть бизнес в автодорожной сфере. Кафе и мотели на автодорогах Украины

Поскольку любой бизнес в конечном итоге всегда и во всем зависит от клиентской базы, именно репутация среди клиентов в первую очередь становится двигателем развития и расширения компании и ее экспансии на рынке. Так как при прочих равных, клиенты, привыкшие к высокому уровню сервиса, будут лояльны к репутационной компании. По моему опыту работы, могу заметить, что лояльные клиенты не только остаются верны выбранной компании, но и рекомендуют ее своим бизнес партнерам, так как хорошая рекомендация на рынке — это также монетизируемый ресурс. Вот почему компании, нацеленные на создание высокой долговременной репутации, вводят целые методологии подготовки персонала как часть корпоративной культуры. Опыт работы в таких корпорациях показал мне, что одним из самых значимых элементов деловой репутации компании для всех без исключения целевых групп бизнес-партнеров считается репутация руководителя компании и ключевых топ-менеджеров, их личностные и профессиональные качества. При этом их стабильно положительная репутация начинает активно работать на рынке, постепенно раскручивая маховик бизнеса. Через какое-то время я убедился в том, что даже в кризисных ситуациях у потенциальных бизнес-партнеров не возникали сложности выбора контрагента. Репутация первого лица и руководства компании делает свое дело, и высокая степень доверия позволяет прощать даже неизбежные промахи. Количество новых клиентов постоянно возрастает, а существующие и не помышляют о смене этой компании на аналогичную компанию-конкурент.

Руководители ведущих компаний уже давно исходят из того, что положительная репутация главы фирмы является не менее весомым активом, по сравнению с материальными активами их бизнеса. При этом ценность репутации первого лица компании может достигать порядка 60-70% ее рыночной стоимости. По сути деловая репутация топ-менеджера компании является частью гудвилла (good will) компании – превышения покупной стоимости ее активов над их фактической балансовой стоимостью.

Из личного опыта я бы выделил следующие основные составляющие деловой репутации топ-менеджера:

  • Профессионализм;
  • Способность привлечь к сотрудничеству высококвалифицированных сотрудников, а также умение их удержать в компании и грамотно мотивировать;
  • Сохранять долгосрочные партнерские отношения с клиентами компании;
  • Надежность и способность выполнять взятые на себя обязательства при любых условиях.

Поддержание деловой репутации на высоком уровне предполагает обязательное умение оперативно управлять всеми ее компонентами. Наряду с этим, огромное значение имеют еще так называемые неформализованные показатели, к которым относятся моральные, обще-социальные и человеческие ценности. Очень важным показателем репутации руководителя компании является прежде всего уважение и доверие к нему, как к профессионалу со стороны сотрудников. Компании, в которых топ-менеджер не имеет профессионального уважения и доверия своих сотрудников обречены на провал и это исключительно вопрос времени. В случае отсутствия уважения к главе компании со стороны коллектива рушится невидимая обратная связь между ними, а сотрудники перестают рассматривать успехи компании, равно как и ее неудачи, как свои собственные.

Как руководителю компании мне на каждодневной основе приходится параллельно работать над всеми перечисленными выше факторами, влияющими на ее деловую репутацию. Дело в том, что и сотрудники, и бизнес-партнеры моментально улавливают непрофессионализм топ-менеджера, неумение грамотно выстроить управленческую структуру, а также отсутствие четких планов развития бизнеса компании. Снижение показателя деловой репутации руководителя компании приводит к прогрессивному снижению рыночной стоимости компании, а любая негативная информация о репутации первого лица незамедлительно сказывается на отношении ко всему бизнесу компании, ее восприятию на рынке, а также к ее продуктам и услугам. Нельзя не принимать в расчет еще и то, что в настоящее время существует огромное количество информационных ресурсов, где сотрудники раскрывают истинное положение дел в коллективе и внутрикорпоративном управлении той или иной компании. Через какое-то время эта информация моментально разносится по рынку, формируя общественное мнение.

Одной из весьма распространенных ошибок незрелого руководителя компании является избыточный самопиар и отождествление своего имени с именем компании, сродни высказыванию короля Людовика XIV, провозгласившем: «Государство – это я». Вместо того, чтобы прикладывать усилия в повышение репутации компании такие руководители больше всего в бизнесе любят себя и всю свою энергию направляют исключительно на собственный пиар и повышение собственной значимости. Если такой подход еще может работать в коллективе до 5-10 человек, то в средних и крупных компаниях, тем более транснациональных корпорациях, такие методы абсолютно неприемлемы. Еще хуже, когда навязчивый самопиар имеет место на фоне слабой внутрикорпоративной политики управления, когда громкие заявления руководителя не соответствуют тому, что говорят сотрудники компании.

Именно по этой причине главы крупных, хорошо известных и репутационных компаний, в рамках действующих в них compliance процедур, не допускают непродуманных публичных действий и высказываний. Факт наличия службы внутреннего контроля (compliance) также оказывает весьма существенное влияние на положительную репутацию компании на рынке и значительно повышает ее устойчивость и конкурентные преимущества. Основная задача, возложенная на сотрудников данного подразделения, предполагает постоянный мониторинг и контроль выполнения существующих бизнес процессов и принятых внутрикорпоративных политик в целях минимизации или локализации возможных правовых, операционных и репутационных рисков.

Требования complience в обязательном порядке должны распространяться и на руководителей компании. Мне были хорошо известны случаи, когда ненадлежащее выполнение требований внутреннего контроля приводило компанию к серьезным материальным убыткам и наносило ущерб ее деловой репутации. В связи с этим наличие профессиональной службы внутреннего контроля особенно важно для компаний, оказывающих услуги в высокорепутационных сегментах бизнеса, предполагающих повышенное доверие со стороны существующих и потенциальных клиентов. И будьте уверены, что потенциальные клиенты всегда выберут вашу компанию, а не конкурента при наличии у вас грамотно отлаженных и реально действующих compliance процедур.

Для грамотного руководителя компании, который заинтересован в долгосрочном существовании своего бизнеса и его преемственности необходимо обязательно учитывать все возможные репутационные риски и источники их потенциального появления. При этом задачи по управлению репутацией никак нельзя считать второстепенными, они должны являться одним из элементов стратегии развития бизнеса компании и решаться постоянно в фоновом режиме. И это в наши дни абсолютно адекватный и грамотный подход.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector