Как правильно критиковать людей

Как правильно критиковать людей

Хороший писатель – не обязательно хороший критик, так же как хороший пьяница – не обязательно хороший бармен. Джим Бишоп

Трудно смириться с тем, что тебя критикуют, но есть критика, на которую трудно обидеться, ― это конструктивная критика. Ее суть в том, что акцент делается не на том, что плохо, а на том, что предпринять, чтобы получилось лучше. Например, можно сказать: «У тебя получилось хорошо, но мне кажется, что результат будет лучше, если изменить вот это…».

Цель конструктивной критики ― не только выявить проблему, но и решить ее. В ее основе лежит желание помочь человеку, и она направлена на конкретную проблему.

Конструктивная критика имеет своего антипода ― это неконструктивная критика. Она, в отличие от конструктивной критики, направлена не на помощь в решении проблемы, а на личность оппонента, его принижение и оскорбление.

Любопытно, что критику с благими намерениями и желанием помочь и, казалось бы, конструктивную, нельзя назвать таковой, если человек, на которого она направлена, воспримет ее негативно.

Пример конструктивной критики

Редактор читает перевод текста и видит в нем ошибки. Он говорит переводчику: «Я рад, что именно вы взялись за этот перевод. Но, к сожалению, я увидел в тексте несколько ошибок. Вот эта фраза переведена близко к оригиналу, но по-русски так сказать нельзя. Правильнее было бы сделать так…».

Пример неконструктивной критики

Если в этом же случае редактор скажет: «Что вы там напереводили? Читать невозможно ― куча ошибок. Такое впечатление, что перевод делал человек, который сильно ударился головой», то это будет неконструктивная критика.

Критикуя таким образом, легко нарваться на агрессивность, враждебность и испортить отношения на всю жизнь. А слишком впечатлительного и чувствительного человека такая критика больно ранит и вселит в него неуверенность в себе и в своих силах.

Как научиться критиковать «конструктивно»?

Обойтись совсем без критики невозможно, да и не нужно. Она необходима как в служебных, так и в личных отношениях. Без нее невозможно решить проблемы и продвинуться вперед. Эриан Шульц писал: «Почему мы боимся критики? Ведь критика, по сути, обучает нас, да еще и бесплатно».

Если критиковать грамотно, то можно сохранить хорошие дружеские или партнерские отношения и в то же время высказать свое мнение.

Но чтобы критика была продуктивной, а не обидной и оскорбительной, нужно знать несколько правил.

Следует обратить внимание на тон, каким вы высказываете свои претензии. Большинство людей адекватно реагируют на доброжелательное обращение. В то же время с людьми, которые всех делят на сильных и слабых, лучше говорить твердо и жестко (но не грубо).

Правила конструктивной критики предполагают возможность договориться, поэтому даже если вас одолевает желание высмеять человека или возникает соблазн выразить иронию и сарказм, лучше отказаться от такого проявления своих эмоций. Конструктивная критика не терпит проявления неуважения, грубости и агрессии.

Вы должны излучать искренность, открытость и желание улучшить ситуацию.

Человек, которого вы подвергаете конструктивной критике, должен понимать, что именно вы хотите ему сказать. Ведь в желании случайно его не обидеть вы можете впасть в другую крайность ― изъясняться полунамеками и общими фразами, ходить вокруг да около, проявляя свои «дипломатические» способности, из-за чего «потеряется» сам объект критики.

Не следует забывать, что в процессе критики нельзя переходить на личности. Критиковать нужно не самого человека, а его поступки. Если, например, ваш друг совершил ошибку, не нужно ему говорить: «Ты дурак! Как ты мог такое сделать?». Конструктивная критика предполагает примерно такие слова: «Ты умный, здравомыслящий, а поступил неосторожно!».

Критикуя другого, не стоит ему навязывать свое виденье решения проблемы. Например: «Ты поступил неосторожно ― не ходи туда больше!». Такое навязывание своего мнения может вызвать у человека желание сделать наоборот, поэтому лучше высказать его не в столь категоричной форме, а в форме предложения: «Ты поступил неосторожно ― может, не стоит туда больше ходить?».

Критикуя человека, понявшего, что он совершил ошибку, не стоит добивать его своей критикой. Критика должна быть направлена на помощь в выходе из сложившейся ситуации ― ведь безвыходных ситуаций не бывает.

Человека, попавшего «в переплет», неконструктивная критика способна лишь повергнуть в уныние.

Чтобы критика была продуктивной и результативной, чтобы человек понял свои ошибки, а вы могли рассчитывать на понимание, важно выбрать подходящее время. Разумеется, не стоит лезть к человеку с критикой даже с самыми благими намерениями в тяжелые для него моменты, когда он находится в трудных обстоятельствах или у него плохое настроение (последнее чаще касается личных отношений). В этом случае критика лишь усугубит его состояние.

Чтобы высказать человеку критическое замечание, стоит подумать не только об удобном времени, но и о месте. К сожалению, в жизни часто приходится замечать, как муж критикует жену или жена мужа в присутствии посторонних людей. Такая критика априори не может быть конструктивной, даже если критикующий абсолютно прав.

Поэтому собираясь кого-то «конструктивно» покритиковать, будь то коллега, друг или близкий человек, необходимо позаботиться об отсутствии посторонних людей. Публичная критика не может быть конструктивной ― она обидит и унизит человека и не принесет пользы.

Перед тем, как начать критиковать кого-то, пусть и справедливо, можно сначала упомянуть о собственных недостатках или ошибках, сделанных в прошлом. Самокритика позволит тому, кого мы критикуем, не чувствовать себя уязвленным, и ему будет легче признать и исправить свои ошибки.

Читать еще:  Как открыть центр досуга и творчества для детей

Чтобы у человека не опустились руки после наших критических замечаний, стоит перед тем, как приступить к критике, напомнить ему о его достоинствах и найти, за что его можно похвалить. Кто-то из великих сказал: «Критик усыпляет хлороформом похвал, а потом оперирует».

Прежде чем начать делать критические замечания, нужно представить возможную ответную реакцию человека. Все люди разные и критику тоже воспринимают по-разному, и тут необходим индивидуальный подход.

С ранимым и чувствительным человеком ведут себя иначе, чем с развязным или высокомерным. Если человек старательный, мнительный и уязвимый, с ним нужно проявить мягкость.

С человеком высокомерным мягкость не пройдет – он воспримет ее как неуверенность и слабость, поэтому здесь нужно проявить твердость. Однако важно не перестараться, чтобы не задеть его самолюбие.

Осторожно нужно относиться с критикой по отношению к людям с заниженной самооценкой. Если человек прагматичен и эгоистичен, ему стоит намекнуть, что из критики он может извлечь определенную пользу. Проще всего общаться с людьми, обладающими чувством юмора. Конечно, если оно не чуждо и критикующему.

Знать правила конструктивной критики необходимо любому человеку – они позволят выстроить искренние отношения и в личной жизни, и на работе. Если же действовать согласно правилам не получается, то лучше не пытаться кого-то критиковать, чтобы не нажить себе врагов или недоброжелателей. Как сказал английский писатель Оскар Уайльд, «Критика требует куда больше культуры, чем творчество».

Как научиться давать конструктивную критику

Умение давать конструктивную критику — это целое искусство, которое необходимо освоить каждому из нас, потому что мы сталкиваемся с этим каждый день: на бытовом или профессиональном уровне. Человек, не умеющий правильно критиковать, будет иметь не лучшие взаимоотношения с окружающими. Так что не имеет значения, на кого она направлена, близкого человека, ребенка или коллегу по работе, делать это нужно с умом.

Что такое конструктивная критика?

Конструктивная критика — это осторожное неодобрение, критика или совет. Эта форма критики существует, чтобы помочь человеку стать лучше и при этом не задеть его самооценку. Это скорее дружеское отношение, при котором критика направлена не на личность человека.

Ученые говорят, что жесткая критика вызывает негативный эмоциональный всплеск, что ведет к еще большему количеству ошибок и чувству вины.

Научитесь общаться в дружеской манере и не понижать самооценку собеседника. Для этого существует несколько техник.

Примените технику сэндвича

Она позволяет устранить все негативные последствия обратной связи. Ее структура достаточно проста:

  1. Начните с перечисления сильных сторон. Каждый человек их имеет, в том числе у него есть и некоторые достижения.
  2. Дайте обратную связь. Скажите о том, что нужно усовершенствовать в работе человека. Будьте спокойны.
  3. Закрывайте диалог (монолог). Завершите разговор перечислением преимуществ, которые человек получит, если прислушается к вам.

Заметьте, что никаких негативных фраз данная техника не допускает. Вы концентрируете внимание собеседника на его успехах в прошлом и указываете на то, что сделать, чтобы они продолжились в будущем.

Используйте структуру «Прозрачность, вовлечение, улучшение»

Техника сэндвича неприменима для многих ситуаций, поэтому вы также можете использовать структуру ПВУ. Она более многогранна и подойдет, чтобы дать обратную связь практически каждому человеку.

  1. Старт. Начните разговор. Будьте честны и откровенны относительно проблемы, которая вас беспокоит.
  2. Опишите проблему. Как можно короче.
  3. Поделитесь своей стратегией. Опишите человеку, как именно собираетесь обсудить проблему.
  4. Очертите схему предлагаемого процесса. Настаивайте на том, что шаги с седьмого по двенадцатый наиболее важны.
  5. Дайте обратную связь. Спросите у человека, согласен ли он с такой структурой или нужно что-то изменить.
  6. Инициирование. Собственно, начало.
  7. Описание проблемы. Опишите, что вас беспокоит относительно проблемы.
  8. Расскажите о деталях. Описание общей картины достаточно полезно, но дьявол кроется в деталях, поэтому укажите на них.
  9. Дайте обратную связь. Закончите свой монолог и вовлеките человека в разговор.
  10. Получите обратную связь. Выслушайте мнение человека.
  11. Получите согласие. Если согласие получено, обсудите в деталях, что человек будет делать в скором времени.
  12. Расскажите об улучшении. Не забудьте указать человеку на то, какие выгоды получит лично он.
  13. Закрытие разговора.

Техника кажется сложной только на первый взгляд. Главное — заранее сказать о том, в чем будет заключаться разговор и как будет протекать во избежание неожиданностей.

Поддерживайте соотношение: надежда/мечта/критика

Есть три элемента, которые должны находиться в гармонии во время конструктивной критики. Каждый человек на что-то надеется и о чем-то мечтает. Укажите, что он сможет получить все это, если будет работать над собой. Любой дисбаланс в этой структуре приведет к тому, что человек либо станет неуверенным в себе, либо слишком самоуверенным и тут уже непонятно, что хуже.

Выясните, что мотивирует человека. Это первое, о чем нужно задуматься.

Избавьтесь от ненужной критики

Человек может совершить массу ошибок, но не нужно указывать на все. Скажите о ключевых. Не каждая порция критики необходимая и полезная. И не забудьте о том, что вы советуете, а не ругаете.

Оставайтесь нейтральным: оставьте свои эмоции

Никто не застрахован от того, что его не захлестнут эмоции. Даже если вы все четко продумали, человек может ответить с некоторой агрессией. И если вас это зацепит, то начнется перепалка.

Ни в коем случае не допускайте такого. До начала диалога приведите свои эмоции в порядок и заранее решите, как будете реагировать в случае агрессии собеседника.

Критика хорошая и плохая: как правильно критиковать и воспринимать критику

В Древней Греции критик был специально обученным человеком. В его обязанности входило мирное разрешение конфликтов между горожанами и высокопоставленными лицами. Отсюда и пошло слово «критика» — искусство разбирать сложные ситуации. В наши же дни это слово приобрело довольно негативный оттенок. Но не всякая критика плоха! В этой статье я расскажу вам как правильно критиковать, а вернее, как научиться искусству разбирать непростые коллизии.

Читать еще:  Как открыть мастерскую по ремонту обуви

Способность критиковать

Способность критически относиться к чему-либо — это умение анализировать, выявлять противоречия, а также сильные и слабые стороны явлений, мыслей, идей. То есть, это способность давать чему-либо свою оценку. Если говорить о психологии людских взаимоотношений, то здоровая критика необходима для того, чтобы помочь человеку обнаружить и трансформировать свои зоны развития. Такая критика не только помогает улучшать свои навыки, но и сама по себе учит выдерживать фрустрацию в отношениях. Но всегда ли так хороша «ложка критики к обеду»?

Конструктивно и деструктивно

Существуют два вида критики — конструктивная и деструктивная. Конструктивная критика заключается в том, что человек, не оскорбляя оппонента, объясняет, что ему не нравится в поведении или действии этого человека, и предлагает варианты, как исправить ситуацию.

Но чаще всего люди критикуют деструктивно, что называется, под властью эмоций. В итоге многие склонны смешивать два вида критики и вместо того, чтобы помочь другому человеку стать в чем-то конкретном эффективнее и сильнее, причиняют своим близким и коллегам боль через обесценивание, унижение и оскорбления — скрытые или явные. Назовем несколько причин, почему люди критикуют.

Самоутверждение за счет критики

Некоторые не прочь возвыситься за счет других — они обычно критикуют всех и все подряд. У таких людей заниженная самооценка, они не умеют самосовершенствоваться и пытаются «вырасти», унижая окружающих. Например, замечают за другими ошибки и громко об этом заявляют, хотя в своем глазу, как говорится, и «бревна не заметят».

Самоутверждаясь за счет других, они возвышаются в собственных глазах, и это приносит им удовлетворение

Важно. Самосовершенствование — это постоянная и нелегкая работа. А раскритиковать другого человека в пух и прах, после чего выглядеть на его фоне молодцом — это проще всего

Не для того, чтобы подсластить пилюлю, но для того, чтобы поддержать его самооценку и, соответственно, способность принимать критику конструктивно, с пользой для себя. А потом уже мягко укажите на ошибку. Например: «Ольга, предыдущие проекты были гениальны, возможно, сейчас вы устали, но этот макет нужно доработать». При такой критике вы указываете на ошибку и не переходите на личность человека.

Если вы всерьез решили сказать человеку об его ошибке, помните: сначала укажите на положительные качества критикуемого

Злобная зависть

Как правило, завистливые люди критикуют то, что хотят иметь сами. Сказав гадость, они как бы устанавливают для себя внутренний баланс. Мол, у меня нет, зато я ей это высказала, пусть теперь она помучается.

Важно. Попробуйте не поругать, а восхититься вслух тем, что хотите иметь. И это, поверьте, принесет вам больше положительных эмоций и внутреннего равновесия

В порыве злобы вы будете тонуть в собственной «грязи», которой пытаетесь замарать другого. А восхищаясь, вы дадите повод для радости, укрепите отношения с человеком, ведь добрые дела возвращаются нам сторицей.

Выплеснуть раздражение или сорвать зло

Неудачный день, аврал на работе, клиенты недовольны… И вот человек приходит домой. Ему надо разрядиться, и, скорее всего, «громоотводом» послужат близкие. Раздраженный человек всегда найдет пару-тройку критических замечаний для окружающих. Эта «критика», к сожалению, — устоявшаяся форма общения во многих семьях.

Важно. Если вы пришли в таком состоянии с работы, лучше ни с кем не разговаривайте, а сразу идите в ванную и примите горячий душ, успокойтесь и расслабьтесь

Сейчас вас будут раздражать все, кому хорошо, потому что вам-то очень плохо.

Если хотите выплеснуть свои эмоции, лучше расскажите кому-нибудь из близких или другу-подруге по телефону, что произошло, и попросите совета, или хотя бы просто выговоритесь — вам сразу станет легче

Критикуют по доброму

Порой близкие люди, подруги, коллеги говорят нам что-то нелицеприятное, но верное. Вполне возможно, что мы совершили какую-то ошибку или не сделали то, что должны были сделать. Внутренне мы сами испытываем угрызения совести, и слова окружающих в данном случае показывают: другие тоже заметили наш промах. Правда, опять же в порыве эмоций люди критикуют не так, не то и не теми словами, при этом обижая нас лично, а не критикуя наши скверные действия.

Важно. Здоровая критика может быть полезна человеку, в первую очередь, когда ее запрашивают. Совет или критика, данные без разрешения того, кому адресованы, теряют возможность быть воспринятыми адекватно

Кроме того, важно понимать, что доза критики и ее форма должны быть соотнесены с контекстом: степенью развития человека, особенностями его восприятия, ситуацией, в которой оба — и критик, и критикуемый — находятся, от их окружения в данный момент

Бывают моменты, когда нас порицают справедливо, а бывает, когда мы этого даже не заслужили, в любом случае, критику, какая бы она ни была, нужно уметь воспринимать правильно и адекватно в любой ситуации

Путь к себе

Один из простых методов — относиться критично к тому, что говорят, то есть уметь себя восстанавливать, попав под эмоционально-разрушительное воздействие. Это достигается путем обращения к себе:

  • к эмоциональной целостности — «несмотря на то, что мне говорят, я — хороший человек»;
  • качествам — «я умный, опытный, знающий свое дело человек, я даже в такой ситуации уважаю себя».

Главное, помнить, что в любом взаимодействии участвуют двое, и если кто-то кидает вам ранящую фразу, вы можете или принять ее как правду, или отвергнуть как не относящуюся к вам в действительности.

Мы испытываем боль от чужих слов только тогда, когда осознанно или бессознательно соглашаемся с говорящим, задумайтесь над этим

Читать еще:  Как подготовиться к общению с инвесторами: презентация, тизер, финансовая модель

Включите внутреннего переводчика

Это когда вы самостоятельно, за человека выделяете из его слов то предложение об улучшении ситуации, которое он имел в виду (порой неосознанно). Например, кто-то родной и любимый говорит: «Ты меня не любишь. В последнее время от тебя не было звонков. Тебе на меня плевать. Хоть раз в неделю можно позвонить?» Что есть в этой фразе? Претензия, обида, негатив и обвинение.

Но есть и просьба слабого, который не хочет показывать свою боль и уязвимость. В чем заключается горечь человека? В том, что он чувствует себя нелюбимым. А что могло бы облегчить его положение? Он об этом говорит: «Хоть раз в неделю можно позвонить?»

Теперь представим, как бы это сказал человек, если бы говорил конструктивно: «Спасибо, что ты у меня есть. Признаюсь, мне бы хотелось слышать и видеть тебя чаще — это помогло бы мне чувствовать твою любовь. Ты можешь звонить мне раз в неделю? Если получится чаще — будет здорово. И я тебя люблю!»

Помните: в любом обращении к вам человека заключается желание. Оно спрятано за негативными эмоциями, но при этом почти всегда положительно.

Помогите и себе, и собеседнику: выделите из его слов и мыслей то, что он хотел до вас донести. Обычно суть сообщения такова: «Я бы хотел, чтобы было так, а ты сделал совсем по-другому…» А негатив — выбросите.

Без обид: как правильно критиковать сотрудников

Владельцы бизнеса, топ-менеджеры и руководители любого уровня — это люди. А людям свойственны эмоции. Негативные эмоции приводят руководителя к конфликтным ситуациям в команде и в дальнейшем превращаются в проблемы компании. «Срывы» на сотрудников, переход на личности, крики, некорректные увольнения — уверен, многие управленцы хотели бы вернуть время назад и поступить в подобных случаях иначе. Часто мы даже убеждаем и успокаиваем себя, что другого выхода не было.

К сожалению, руководителю обязательно нужно давать негативную обратную связь сотруднику, когда все действительно плохо, без этого управление людьми невозможно. Сложность в том, что, критикуя сотрудника, важно не снизить его уровень творчества и желания работать. Ведь если после общения с руководителем сотрудник начинает чувствовать себя никчемным специалистом, это скажется на его работе и в итоге может привести к потере ценного члена команды. Нужно критиковать так, чтобы у сотрудника возникло еще большее желания работать, это усилит команду и сэкономит нервы руководителю. Для этого следует принять для себя несколько правил.

Маяк руководителя — результат

Слово «критика» раньше использовалось как синоним слова «анализ». Сейчас с этим словом у многих возникают ассоциации с обесцениваем или оскорблением человека. На самом же деле это объективная и комплексная оценка какого-либо результата.

Чтобы критика не приводила к расстройству сотрудника, нужно всегда исходить из результата и оценивать только его, а не личные качества сотрудника. Когда руководитель говорит маркетологу: «Что это?! Ты же у нас вроде бы квалифицированный специалист?!», чаще всего он хочет сказать, что тот плохо выполнил работу. Но под воздействием эмоций, разочарования и злости получается, что плохой не результат, а маркетолог. Правильная формулировка примерно такая: «В последнюю неделю у нас упало количество заявок. Этот результат никуда не годится. Нужно, чтобы в следующем месяце ситуация была исправлена».

Говоря о результате, вы на корню пресекаете возможность конфликта, так как вы не оскорбляете сотрудника, а обращаете его внимание на отрицательные итоги работы, которые действительно никуда не годятся. Сложно оскорбить результат, он ведь выражен в показателях — они либо выполнены, либо нет, и говорить об этом надо без эпитетов и лишних прилагательных. Конечно, это тоже будет огорчать сотрудника, но не будет убивать его желание вкладываться в работу.

Гнев нужно правильно направлять

Если все же возникают эмоции и накрывает волной гнева, его нужно направлять на ситуацию, а не на сотрудника. Одно дело сказать: «Какого черта это не сделано? Сколько раз мне нужно повторять?», и совсем другое: «Ты вообще способен или нет понять что-то с первого раза?!»

Избегайте слов «вы, ты» и вместо глаголов «сделал, получил» используйте нейтральные «сделано, получено». Если в дело вступают эмоции, после «ты» может случайно вырваться оскорбление или просто некорректное высказывание о сотруднике, которое вернуть уже не получится.

Если захлестывают эмоции, не забывайте задавать себе вопрос: чего я хочу добиться? Я не верю, что хоть один руководитель может дать ответ вроде «хочу оскорбить сотрудника». Чаще всего вы просто хотите, чтобы работа была сделана, и расстроены, что этого не произошло.

Терпеть вредно для здоровья

Конфликты и переход на личности — часто результат эмоциональных срывов руководителя. Возникновению негативных эмоций способствуют еще две причины:
— сотрудник постоянно ошибается или на протяжении долгого времени не может выполнить поставленную задачу;
— руководитель не дает негативную обратную связь, не высказывает недовольства и накапливает раздражение.

Многие терпят ошибки подчиненных до последнего. В итоге, когда аналогичная ситуация происходит в третий, четвертый, пятый раз, у руководителя кончается терпение, и он начинает рубить головы. Если хотите сохранить нервы и критиковать «чисто», не накапливайте негативные эмоции. Критикуйте сразу же, как только появляется невпечатляющий результат. Если руководитель не говорит, чем он недоволен, сотрудник не понимает, в чем его вина. Затем руководитель думает, что сотрудник либо глупый, либо намеренно саботирует работу. А сотрудник полагает, что руководитель просто цепляется к нему без причины. Именно в этот момент и происходит переход на личности. Руководитель и сотрудник начинают думать друг о друге, как о людях, а не об общем результате их труда. Это чревато переходом от рабочего конфликта к межличностному.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector