Мифы об управлении бизнесом в России: аутсорсинговые компании

Бизнес на предоставлении аутсорсинговых услуг

Аутсорсинг — это бизнес, основанный на получении дохода от предоставления услуг другим коммерческим предприятиям. Зачастую у компаний возникает потребность в привлечении сторонних специалистов, чтобы возложить на них выполнение определенных задач. Именно этим и занимаются сотрудники аутсорсинговых фирм — предоставляют услуги по дополнительному управлению бизнесом.

Выгоды аутсорсингового бизнеса

В настоящее время аутсорсинговые компании считаются легким бизнесом. За рубежом такая сфера предоставления услуг уже давно освоена и пользуется большим спросом как у огромных компаний, так и у небольших предприятий. На отечественном рынке этот бизнес только развивается и является одним из перспективных направлений на данный момент.

В чем заключаются выгоды аутсорсингового бизнеса?

  1. Концентрация на основной деятельности. Выбираю услуги фирмы, компания заказчик получает больше времени и средств на исполнение своих первостепенных задач.
  2. Качество. Компетентные сотрудники аутсорсинга выполнят свою функцию лучше штатных работников, так как они имеют более профессиональную подготовку.
  3. Уменьшение расходов. В отличие от постоянных кадров, которые получают ежемесячную зарплату, найм специалистов фирмы имеет одноразовый и менее оплачиваемый характер.
  4. Контакты. Такое сотрудничество расширяет сеть деловых связей и число потенциальных партнеров.
  5. Страховка. Руководители предохраняют свой бизнес от ошибок. Аутсорсинговая фирма берет на себя всю ответственность за качественное выполнение задачи.

Чем занимаются аутсорсинговые компании?

Чаще всего, это второстепенные задачи компании, без которых не получится сохранять оптимальное функционирование. Их можно разделить на две группы: производственный аутсорсинг (в этом случае фирме на выполнение передаются некоторые производственные процессы) и аутсорсинг бизнес-процессов (ведение других процессов компании).

Открывая аутсорсинговую фирму нужно определиться с направлением предлагаемых услуг. Выбирая профиль, опирайтесь на востребованность и сложность задач. Стоит начать с одного направления, постепенно расширяя ассортимент услуг.

Выгоды аутсорсинга

Открытие аутсорсинговой компании с нуля в данный момент не представляет особой сложности. Постепенно завоевывая отечественный рынок, эта деятельность зарекомендовала себя своими положительными сторонами, среди которых:

  1. Относительно небольшие вложения для открытия дела;
  2. Высокий уровень рентабельности и доходности уже на ранних этапах;
  3. Простота управления и организации;
  4. Большой спрос на предлагаемые услуги;
  5. Отсутствие серьезной конкуренции;
  6. Возможность заниматься как ИП, так и открыть ООО;
  7. Широкий выбор занимаемой ниши.

Виды аутсорсинговых компаний

Основными виды предоставляемых услуг являются:

  • Учет бухгалтерии;
  • Юридические услуги;
  • Исполнение логистических расчетов;
  • Поиск и подбор кадров;
  • Обеспечение IT-сервиса;
  • Клининг (поддержание санитарно-гигиенических норм, технического обслуживание и бытовой безопасности);
  • Продажа товара и его реализация;
  • Маркетинг и рекламирование;
  • Менеджмент;
  • Печать полиграфии и работа с офисной документацией;
  • Управление контакт-центрами (call-центрами).

Как открыть аутсорсинговую компанию?

Бизнес-план аутсорсинга предусматривает несколько важных особенностей, от которых зависит вся деятельность предприятия.

Регистрация

Чтобы открыть аутсорсинговую компанию с нуля требуется регистрация с открытием учета в налоговой службе и Пенсионном фонде. Выбираете подходящее название в зависимости от направления агентства и форму предприятия (ИП или ООО).

Материально-техническая база

Для открытия потребуется совсем немного инвестировать в материальное обеспечение предприятия:

  • Аренда просторного офиса (желательно в бизнес-центре города);
  • Если потребуется, провести ремонт в помещении для придания ему презентабельного вида;
  • Закупить офисную мебель;
  • Обеспечить сотрудников персональными ПК, копировальной техникой, канцелярскими принадлежностями;
  • Наладить телефонную связь, хороший Интернет и приобрести необходимое программное обеспечение.

Требуется подобрать квалифицированных работников, которые будут выполнять задачи на профессиональном уровне. От того насколько хорошо они подготовлены зависит “доброе имя” фирмы и доверие клиентов.

Советы по управлению:

  1. Для начала лучше заняться одним видом деятельности узкой направленности. Хорошо подойдет то, в чем вы сами неплохо разбираетесь.
  2. Проводить постепенное развитие, со временем расширяясь;
  3. Особое внимание уделять составлению договора. Не пренебрегайте консультациями. Практически идеальным решение будет нанять штатного юриста для такой работы.
  4. Ответственно подойти к рекламному продвижению. От этого зависит сколько клиентов обратятся к Вам за услугами;
  5. Презентабельное обустройство офиса. Желательно разделить его на помещения для приема клиентов и работы специалистов. Хороший офис вызывает доверие и привлекает новых клиентов;
  6. Тщательно обдумайте название. Это лицо компании. Оно может быть любым, но лучше выбрать что-то запоминающееся и благозвучное, подходящее к профильному вектору агентства.

Рекламная кампания

Доход и развитие агентства целиком зависит от количества клиентов. В первое время желательно заручится доверием нескольких постоянных клиентов, которые будут постоянно обращаться в компанию за услугами

Рекламирование поможет быстрее добиться окупаемости бизнес-проекта. Для этого можно использовать такие методы:

  • Использование газетной и телевизионной рекламы;
  • Печать полиграфии для распространения между клиентами (брошюры, визитки, плакаты);
  • Открыть веб-сайт фирмы. На нем должны быть каталог продаваемых услуг, подробное описание компании, её преимущества и клиентский сервис (страница с отзывами, информационная поддержка);
  • Размещение рекламы в Интернете о себе на различных ресурсах, форумах и в социальных сетях;
  • Продвижение за счет клиентов. Довольные качеством клиенты обязательно посоветуют услуги фирмы своим знакомым и партнерам.

Франшиза в аутсорсинге как альтернативный вариант

Использование торговой марки уже известного бренда — это суть покупки франшизы. Например, как открыть аутсорсинговую компанию по бухгалтерскому учету с уменьшенным риском? Компания собственник предоставляет налаженную схему работы, широкую клиентскую базу и раскрученный бренд. Можно сказать, что вы покупаете готовый бизнес-план аутсорсинговой компании, где все мельчайшие детали уже предусмотрены. Остается только использовать готовый инструмент получения прибыли.

Бизнес аутсорсинг безусловно пользуется спросом и является одним из очень перспективных направлений для открытия собственного дела. Не требуя больших затрат на открытие, при правильном управлении и поддержании хорошей репутации, можно достигнуть значительных показателей уже через год работы. А так как эта сфера деятельности пока еще не полностью освоена отечественным рынком, есть возможность занять свою нишу и приступить к постепенному развитию успешного бизнеса.

Читать еще:  По каким признакам можно вовремя распознать финансовую пирамиду

Аутсорсинг в стратегии современного бизнеса. Лучшие практики успешной работы с поставщиками услуг

Глава 1
Аутсорсинг как практика корпоративного управления

Автор – Юрий Ефросинин, исполнительный директор Kelly Services, председатель комитета по развитию ВРО ассоциации «АСТРА»

Партнер главы – Kelly Services

1.1 Определение понятия «аутсорсинг»

1.2 Типы, формы и виды аутсорсинга

1.3 Возможности и выгоды использования аутсорсинга

1.4 Риски использования аутсорсинга и мифы об аутсорсинге

1.5 Сегментирование рынка аутсорсинга в России

1.6 Аутсорсинг и ОЦО

1.7 Аутсорсинг и аутстаффинг

1.8 Аутсорсинг бизнес-процессов

1.9 Баланс между потребителем и поставщиком

1.10 Профессионал аутсорсинга

1.11 Аутсорсинг и социальная ответственность

В настоящей главе представлено описание базовых понятий, типов и видов аутсорсинга, начиная с определения самого термина – аутсорсинг. Перечислены основные факторы, стимулирующие и препятствующие организациям передавать функции на аутсорсинг. Даны определения и описания смежных с аутсорсингом понятий, таких как «ОЦО» и «аутстаффинг», основных сегментов рынка аутсорсинга по уровню зрелости. Приведен перечень функций, передаваемых организациями на аутсорсинг, а также основных требований к профессионалу или специалисту в сфере аутсорсинга.

1.1. Определение понятия «аутсорсинг»

Аутсорсинг (Outsourcing) в буквальном переводе с английского языка означает «использование внешних источников экспертизы или внешних ресурсов». Обоснованное и умелое использование внешних профессиональных ресурсов и экспертизы является важным инструментом повышения конкурентоспособности предприятий и организаций в глобальной экономике в условиях жесточайшей борьбы за снижение издержек и повышение эффективности производства.

Сегодня на практике часто используется ставшее уже классическим определение аутсорсинга от ассоциации IAOP:

Аутсорсинг есть долгосрочное, ориентированное на результат бизнессотрудничество с внешним специализированным поставщиком услуг. На аутсорсинг может передаваться одна или несколько отдельных бизнес-функций либо сквозной бизнес-процесс полностью.

В большинстве случаев, особенно это касается крупных организаций, получаемые по аутсорсингу услуги или сервис ранее производились заказчиком самостоятельно, для собственных нужд, а затем были переданы поставщику услуг. Бывает, что подобная деятельность заказчиком ранее никогда не осуществлялась.

Использование в определении термина «долгосрочное сотрудничество» вовсе не означает обязательное заключение контракта с фиксированным или длительным сроком действия. Многие аутсорсинговые контракты за рубежом длятся 5, 10 и даже 15 лет, при этом они могут завершиться и по 30-дневному уведомлению. В России практика заключения долгосрочных контрактов только набирает обороты. Под долгосрочностью в первую очередь подразумевается стратегическое решение руководства предприятия прекратить инвестиции в некоторые внутренние ресурсы и перейти на приобретение услуг у имеющихся на рынке поставщиков.

Словосочетание «ориентированное на результат» в определении аутсорсинга также несет важный смысл, сообщая, что провайдер вместе с ответственностью за переданных людей, процессы и технологии берет на себя ответственность за то, что все эти ресурсы создадут тот результат, ради которого заказчик заключал контракт. Ответственность за конечный результат, а не только за ресурсы есть основное отличие аутсорсинга от более узких традиционных договорных отношений с компаниями, предоставляющими в аренду персонал (услуга аутстаффинга), или исполнителями отдельных работ – субконтракторами.

В российской бизнес-литературе можно встретить такое определение понятия «аутсорсинг»:

Аутсорсинг – это передача вспомогательных бизнес-функций, включая людей, процессы и технологии, под управление внешнему поставщику услуг вместе с полной ответственностью за результат. При такой передаче достижение требуемого результата становится важным и обязательным как для компании-заказчика, так и для компании-поставщика.

В OPBoK также приведено альтернативное определение аутсорсинга, подчеркивающее важность управления рисками:

Когда бизнес понимает, что самостоятельное управление той или иной функцией внутри предприятия несет существенно больше рисков, чем передача управления внешнему профессиональному поставщику услуг, бизнес рассматривает передачу соответствующей функции на аутсорсинг.

Еще одно определение аутсорсинга приведено в отчете аналитической компании in4media/Forrester Russia по результатам исследования, выполненного по заказу ассоциации «АСТРА», «Инновационные бизнес-технологии: ИТ-аутсорсинг, Россия 2010»:

Аутсорсинг – это передача на постоянное обслуживание или на длительный (от 1 года) срок внешнему профессиональному поставщику услуг (ESP) вспомогательных бизнес-процессов или функций предприятия с подписанием специального соглашения об уровне сервиса (SLA) и регулярной оплатой потребленных услуг в зависимости от их ассортимента, объема и качества.

1.2. Типы, формы и виды аутсорсинга

За более чем тридцатилетнюю историю интенсивного развития мировая индустрия аутсорсинга достигла высокого уровня зрелости. Как следствие на рынке появилось много разнообразных типов, форм и видов аутсорсинга. В настоящем разделе представлены базовые термины аутсорсинга, используемые сегодня профессиональным сообществом специалистов по аутсорсингу в России и мире.

На сегодняшний день в сообществе профессионалов аутсорсинга сформировался консенсус относительно разделения рынка аутсорсинга услуг на три основных вида: ИТ-аутсорсинг, аутсорсинг бизнес-процессов и аутсорсинг «знаниеемких» процессов.

Бизнес может использовать инструменты аутсорсинга по различным причинам, поэтому на рынке существуют специальные термины и понятия для обозначения основных причин использования аутсорсинга.

В зависимости от уровня принятия решения о выборе модели аутсорсинга и степени ее взаимосвязи или соответствия бизнес-стратегии всего предприятия, включая увязку его эффектов на другие подразделения, различают важные понятия стратегического и функционального аутсорсинга.

На заре аутсорсинга, когда ключевым, а иногда единственным мотивом использования услуги аутсорсинга был поиск более низкой стоимости ресурсов и рабочей силы, часто использовался так называемый офшорный аутсорсинг. В этом случае услуги предприятию предоставляются из-за границы, как правило из стран с более низкой стоимостью рабочей силы и/или иных ресурсов.

Передай другому: чего хочет бизнес от аутсорсеров

Гонорар хорошего аутсорсера сопоставим с зарплатой сотрудника в штате. Почему компании предпочитают первых, и как аутсорсеры помогают бизнесу получить сотни миллионов рублей, рассказали эксперты.

— Основная идея передачи функций на аутсорсинг — экономия и повышение эффективности. Причем далеко не всегда речь идет о денежной экономии. Зачастую услуги хорошего аутсорсера стоят столько же, сколько хорошего бухгалтера в штате. Но руководитель получает существенную экономию времени, покупая не рабочее время сотрудника, которого надо контролировать и организовывать, а результат, который сформулирован в договоре. Соответственно на рынке аутсорсинговых услуг востребовано все то, что выполняет функцию обслуживания основного бизнеса: ведение бухгалтерского и налогового учета, решение IT-задач, обеспечение безопасности, клининг, транспортная логистика и пр.

Читать еще:  Не работайте с мудаками. И что делать, если они вокруг вас

Как показывает опыт, предприниматели обращаются за услугами аутсорсинговых компаний в нескольких ситуациях. Во-первых, это интенсивный рост бизнеса. Например, рынок готов увеличить объем потребления продукта компании и предприниматель передает на сторону все вспомогательные процессы, чтобы сосредоточиться на главном — на росте продаж или на развитии производства. Во-вторых, отсутствие роста в бизнесе: предприниматель понимает, что он неэффективен, тратит много времени на решение мелких вопросов и это мешает росту бизнеса. Тогда он передает прочие функции на аутсорсинг и сосредотачивается на главном. В-третьих, распределение ответственности.

Груз ответственности — то, что отнимает немалую часть энергии и мыслей предпринимателя. Договором аутсорсинга можно ответственность переложить на стороннюю компанию, а самому сосредоточиться на главном.

Замечу: если в период становления рынка аутсорсинга важным фактором была цена, то сейчас потребителю в первую очередь интересно качество приобретаемой услуги. Он ставит задачу так: я хочу передать эти функции на аутсорсинг, пользоваться вашим опытом и знаниями, но при этом не хочу испытывать неудобства, связанные с передачей на аутсорсинг, давайте сделаем так, чтобы специалист был частью внутренней инфраструктуры моего бизнеса.

Ирина Фальковская, партнер компании Vinder law office:

— Передавать те или иные функции на аутсорсинг заказчиков стимулируют соображения экономии, высокие требования к качеству услуг либо потребность в редкой услуге. Анализируя текущую деятельность нашей компании, могу сказать, что сегодня востребовано и сопровождение, и работа по отдельным судебным процессам, и проектная деятельность. Полагаю, что в перспективе увеличится объем абонентского сопровождения и проектной работы.

Анна Дубровина, управляющая группой компаний «ЛЕВЪ&ЛЕВЪ-АУДИТ»:

— Увы, к профессиональному аутсорсеру, как правило, бизнесмены обращаются в последнюю очередь, когда ситуация уже зашла в тупик и многие процессуальные и иные возможности упущены. В подобных случаях клиенты хотят, чтобы специалист совершил чудо. При этом финансовых ресурсов на качественного и по определению дорогого аутсорсера уже нет. Привлечение консультанта в профилактических целях на стадии формирования бизнес-идеи — мечта любого профессионала-аутсорсера — как правило, остается мечтой.

В кризисное время прибегать к услугам внештатных специалистов компании подталкивает комплекс внутренних и внешних факторов, таких как сокращение собственного штата юристов из-за необходимости снизить издержки, сложные или специфические вопросы, для решения которых нужен эксперт в конкретной области.

Как кризис повлиял на рынок аутсорсинга?

Анна Дубровина:

— Я вижу следующую тенденцию: некоторые собственники и топ-менеджеры юридических компаний, очевидно, устав от постоянного напряжения и экономических катаклизмов, диверсифицируют свою деятельность в неожиданных направлениях — своих хобби: начинают заниматься сыроварением, развитием экологического туризма и пр. Из рыночных рейтингов исчезло большинство компаний среднего уровня, ранее регулярно в них фигурировавших. Видимо, прекратили свое существование.

Ирина Екимовских:

— Кризис заставляет предпринимателей повышать эффективность бизнеса, поэтому в такие периоды происходит рост аутсорсинговых компаний. На рынке всегда есть слабые и сильные игроки, но в итоге выживают сильнейшие компании, которые могут обеспечить заказчикам лучшее качество.

Что ждет аутсорсинг в перспективе?

Ирина Екимовских:

— Рынок аутсорсинга в России находится на этапе становления. Использование аутсорсинговых услуг в нашей стране пока не так широко распространено, как во всем мире. Поэтому пока рынок будет развиваться и упорядочиваться. Потребитель научится предъявлять свои требования к поставщикам услуг, аутсорсеры же станут предлагать свою помощь не только малому, но и среднему бизнесу.

Например, проект «Основа Капитал» изначально был задуман как учетный центр для действующего бизнеса, которому компании могут передать на аутсорсинг учетные функции. Мы успешно работаем с бизнесом с выручкой более миллиарда рублей, предоставляя услуги по аутсорсингу финансовой службы в комплексе.

Приведу пример из практики: клиент — группа компаний с разрозненной структурой, состоящей из 27 юридических лиц, ведущая бизнес с высоким налоговым риском, с нерегламентированным функционалом работников бухгалтерской службы и финансовой службы, с отсутствием зон ответственности. Но самое главное — собственники бизнеса имели лишь интуитивное представление о том, сколько денег в него вложено, и каков размер полученной прибыли. В число наших задач входило: повышение безопасности бизнеса, налоговое структурирование группы, формирование финансовой структуры, выделение центров финансовой ответственности, постановка управленческой отчетности, формирование регламентов по финансовой и платежной дисциплине. В результате клиент, которому до того момента отказывали в кредитовании, получил банковских продуктов на более чем на 300 млн руб. И, что не менее важно, теперь бизнесом можно управлять через систему финансовых показателей, не руководствуясь одними ощущениями и предположениями. Вот за таким аутсорсингом будущее. Аутсорсинговая компания не должна заниматься только решением узкой задачи — сдавать налоговые декларации.

Необходимо комплексно смотреть на процесс, передаваемый на аутсорсинг, и понимать какие еще бизнес-задачи, функции завязаны на нем. Хороший аутсорсер понимает, как качественный учет может способствовать развитию бизнеса, и не ограничивает свою работу с клиентом одной функцией.

Анна Дубровина:

— Для меня самый лучший прогноз из области мечты — предприниматели начнут привлекать консультантов на стадии рождения бизнес-идеи, чтобы профессионалы сопровождали компанию на постоянной основе. Но это сценарий для нормально развивающейся экономики. До этого надо дожить. Я вижу тревожные тенденции для рынка: это грядущая адвокатская монополия для юристов. Это один из проектов Концепции регулирования рынка профессиональной юридической помощи, основная идея которого — законодательное закрепление правила о представлении интересов физических и юридических лиц в судах, органах и учреждениях только адвокатами — лицами, сдавшими квалификационный экзамен, принятыми в соответствующе адвокатское сообщество, внесшими вступительный взнос, оплачивающими регулярные членские взносы. Это повлечет за собой отстранение от профессиональной деятельности огромного количества частнопрактикующих юристов и прекращение деятельности многих юридических и консалтинговых фирм. Кроме того, грядет смена регулятора на рынке аудита — на ЦБ РФ, в результате чего он будет полностью монополизирован. Тысячи небольших аудиторских компаний прекратят свою деятельность в связи с несоответствием требований законодательства. Вероятное последствие для малого и среднего бизнеса — хаос в бухучете и отчетности.

Мифы об управлении бизнесом в России: аутсорсинговые компании

С. Н. Македонский

Читать еще:  Правила заполнения ГТД – грузовой таможенной декларации

Аутсорсинг в стратегии современного бизнеса

Лучшие практики успешной работы с поставщиками услуг

С. Н. Македонский, Ю. Е. Ефросинин, Л. Л. Шустерова, М. С. Брусенцев

Ю. Е. Ефросинин, С. Н. Македонский, М. С. Брусенцев, И. Н. Сачков, К. А. Лапина, Т. В. Ревякина, Ж. В. Щенникова, В. А. Фролов, В. В. Зайцев, Д. О. Фокин, О. Е. Шальнов, Л. Л. Шустерова, П. В. Сунгурова, О. А. Солдатова, М. В. Лемеза

Все права защищены. Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.

© ООО Издательство «Питер», 2019

© Коллектив авторов, 2019

Хорошо известно, что постиндустриальная экономика – это экономика услуг, а рыночная конкуренция ведет к необходимости концентрации ресурсов предприятия на ключевых конкурентных преимуществах. Именно поэтому умение правильно передать вспомогательные функции и процессы организации внешнему профессиональному поставщику услуг в сочетании с умением эффективно поддерживать качество этих взаимоотношений в долгосрочной перспективе является важной компетенцией любого современного руководителя. Уверен, что новое профессиональное издание от ассоциации «АСТРА» будет полезно слушателям бизнес-школ и студентам экономических специальностей вузов.

Аутсорсинг в России уже достиг определенного уровня зрелости, поэтому книга ассоциации «АСТРА», написанная совместно российскими и белорусскими профессионалами аутсорсинга на русском языке, очень актуальна сегодня для расширения и повышения эффективности использования инструментов аутсорсинга. И, очевидно, она будет полезна не только руководителям и менеджерам российских предприятий, но и русскоязычным бизнесменам и профессионалам стран бывшего Советского Союза. Уверен, что первое издание этой книги станет еще одним важным шагом на пути формирования сообщества профессионалов аутсорсинга России и СНГ.

Аутсорсинг уже давно де-факто является частью бизнес-стратегии любого крупного и/или территориально-распределенного предприятия, и Россия здесь не является исключением. При этом первопроходцы российского аутсорсинга учились методом собственных проб и ошибок с использованием, как правило, зарубежной бизнес-литературы. Уверен, что новая книга ассоциации «АСТРА» на русском языке поможет многим руководителям и управленцам в России и странах бывшего Союза быстрее и эффективнее выстраивать отношения аутсорсинга с внешними поставщиками услуг.

Отличное методическое пособие, рассказывающее, как отдавать задачи на аутсорсинг и управлять поставщиками услуг. Я бы хотел иметь его в своей библиотеке. Замечательное средство для формирования общей терминологии между компанией и поставщиками услуг.

Это настольная книга для того, кто планирует иметь или уже имеет процессы на аутсорсинге, здесь вы найдете очень много подсказок для того, чтобы не наступить на все грабли разом.

Ассоциация профессионалов по управлению закупками рада представить первое профессиональное бизнес-издание по аутсорсингу на русском языке. С ростом уровня зрелости и стандартизации в сфере аутсорсинга мы наблюдаем устойчивую тенденцию перехода ответственности за приобретение этих услуг от руководителей функциональных подразделений к корпоративному департаменту закупок. Закупки услуг – это вообще непростая задача, закупки услуг аутсорсинга – сложнее вдвойне с учетом долгосрочности аутсорсинговых контрактов. Мы благодарим ассоциацию «АСТРА» за большую работу по консолидации знаний в области аутсорсинга и искренне считаем, что эта книга должна стать практическим пособием для любого современного директора по закупкам в России и СНГ.

Я давно ждала комплексный и детальный учебник по аутсорсингу на русском языке. Термин «аутсорсинг» знаком всем, он звучал еще 15 лет назад, но тогда в вузовских учебниках была в лучшем случае небольшая глава по аутсорсингу. Кроме определения и основных плюсов и минусов аутсорсинга сложно было что-то найти. Все эти годы знание приходилось добывать, читая англоязычные источники и обучаясь на собственном опыте.

Данный учебник будет полезен как пользователям, заказчикам, так и поставщикам аутсорсинговых услуг. В своей профессиональной деятельности я всегда находилась на стороне баррикад пользователей аутсорсинга. Мне близка позиция авторов, которые акцентируют внимание не только на технических деталях, но и на важности коммуникации и на том, как клиент воспринимает факт перевода на аутсорсинг значимых бизнес-процессов организации.

Самый продуманный проект может быть загублен несвоевременным, слишком поверхностным или слишком детальным информированием о планах и ходе проекта. Например, рядовым сотрудникам не нужно знать детали передачи на аутсорсинг расчета заработной платы, но им следует своевременно сообщить о факте изменения, новом процессе и дать возможность задать беспокоящие вопросы. Если же их информировать о всех сложностях перехода, то возникнет неприятие изменений. Я полностью согласна с авторами, что все участники процесса должны быть выделены в группы и коммуникация должна быть адаптирована по содержанию и частоте.

Дискуссионным является вопрос о стандартизации процессов и степени гибкости при переходе на аутсорсинг. В странах постсоветского пространства многие процессы HR и бухгалтерии в целом все еще похожи, но когда компания географически шире, остро встают вопросы учета локальной специфики и, как правило, напряжение персонала в региональных офисах высоко и сопротивление изменениям выше. Я надеюсь, что данное руководство будет переиздаваться с актуальными дополнениями. Хотелось бы также увидеть примеры работы региональных офисов и штаб-квартиры в поисках баланса между эффективностью, надежностью и комфортом местного персонала.

Аутсорсинг сегодня – это быстрорастущая глобальная индустрия, эффективный бизнес-инструмент, а также современная и перспективная профессия. За прошедшие тридцать лет его развития в мире накоплен значительный опыт, реализованы крупные успешные проекты, многие предприятия используют этот инструмент для повышения конкурентоспособности своего бизнеса. При этом аутсорсинг остается весьма непростым инструментом, требующим приложения значительных усилий для предприятия, его организационной и даже культурной трансформации, умения выстраивать и поддерживать долгосрочные бизнес-отношения.

Одной из важнейших задач развития рынка аутсорсинга услуг в России и странах СНГ является формирование сообщества профессионалов, обладающих не только обширным практическим опытом реализации проектов аутсорсинга, знанием лучших международных практик, но и необходимыми в работе специальными теоретическими знаниями и методологиями, соответствующим профессиональным языком. И для этого недостаточно просто перевести на русский язык зарубежные учебники или своды лучших практик, нужна постоянная работа участников рынка по сбору информации, обобщению и обмену опытом, формированию и локализации индустриальных стандартов, изданию локальной бизнес-литературы на русском языке.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector