Нужны ли малому и среднему бизнесу CRM-системы?

Как выбрать CRM для малого бизнеса

У вашей небольшой компании появились первые клиенты. Вы решили не терять времени и автоматизировать все бизнес-процессы, связанные с продажам и обслуживанием клиентов. Настала пора выбирать CRM. Начинающие предприниматели часто решают эту проблему одним из двух способов:

  • берут то, что посоветовали «старшие товарищи», добившиеся успеха в продажах,
  • открывают Яндекс и тонут сотнях советов о том, «как выбрать CRM для небольшой компании».

Оба пути неверны и с большой вероятностью вы выбросите деньги на ветер. Мы дадим несколько советов по выбору CRM, которые помогут вам двигаться в правильном направлении.
Выбор CRM достаточно широк, но не каждая из них подойдет конкретному бизнесу. Выбирать нужно, опираясь на потребности бизнеса, задачи отдела продаж. Определиться с ними помогут существующие в компании бизнес-процессы.
Опишите свои задачи, сценарии работы менеджеров отдела продаж, выпишите список функций, которые обязательно должны быть в системе. И только после этого приступайте к выбору.

Если у вас интернет-магазин, то, скорее всего, вы имеете дело с короткими сделками. Вам важно сегментировать большое количество покупателей и по-разному взаимодействовать с каждым сегментом. В этом случае вам важны будут возможности персонализированных рассылок, триггерные письма, sms-оповещения.
Если же вы имеете дело с длинными сделками, значит, вам нужно видеть все детали сопровождения лида, анализировать каждый этап воронки продаж, оценивать эффективность менеджеров. В таком случае обращайте внимание на функционал работы с лидами, этапы сделки, отчеты в CRM.

Подобрав несколько решений, подходящих по функциональным возможностям, можно применять другие критерии – лицензия, стоимость, варианты внедрения и т.д.

Выбираем функциональные возможности

Автоматизация продаж
Если ваш бизнес построен на длинных продажах, значит вам нужно автоматизировать такие задачи, как повышение конверсии лидов, ведение лида по всем этапам воронки. Следовательно, от CRM потребуется возможность ведения подробной базы контактов и обращение, хранение информации об источниках трафика, контроль сделки в каждой точке, прогнозирование поведения клиента и возможного отказа.

В длинных продажах важно наблюдать работу менеджера, контролировать проблемные этапы. В CRM обязательно должна быть предусмотрена запись телефонных разговоров, анализ и статистика по контактам с самой высокой конверсией, система напоминаний для продавцов.

Если речь идет о коротких продажах, важно автоматизировать процесс повторных продаж, апсейла и кросс-сейла, решить задач повышения лояльности, работы с негативными отзывами, формирования персонализированных предложений. В этом случае CRM должна хранить историю взаимодействия с каждым клиентом, историю покупок. Хорошо, если средствами самой системы можно будет анализировать эти данные, формировать предложения для стимулирования повторных покупок, персонализированные акции, скидки и бонусы.

Общение с клиентами
Для начала определитесь, как ваши клиенты обращаются к вам: оставляют заказ на сайте, звонят по телефону. И как вы общаетесь с ними: звоните, пишете, делаете рассылки. В зависимости от этого, выбирайте возможности CRM: интеграция с системой управления сайтом, встроенная телефония или интеграция с внешними сервисами, интеграция с почтой, автоматизация рассылок.

Задумайтесь о том, нужно ли вам работать с разными группами клиентов. Обратите внимание на функционал сегментации клиентов, возможности email-маркетинга в CRM: персонализация, триггерные рассылки, индивидуальные предложения для разных групп.

Аналитические отчеты
Скорее всего, вам захочется отслеживать не просто эффективность продаж, а эффективност работы каждого менеджера, состояние дел в продажах в текущий момент и еще множество конкретных параметров. Выбирая CRM уточните, какие виды отчетов предлагаются: по продажам, по каждому продавцу, воронка продаж (хорошо, если ее можно будет настроить под ваши задачи), по текущим лидам, стадиям сделок и т.д.

Если у вас нестандартный цикл продаж, уникальная воронка, CRM должна давать возможность настроить такие параметры, как типы клиентов, канал обращения. Хорошо, если есть возможность подгружать информацию из учетной системы, товары из прайс-листа, например.

Командная работа
Если внутри отдела продаж есть постоянные задачи делегирования полномочий, контроля выполнения задач, общения с коллегами и совместного доступа к документов, удобно делать это все не выходя из CRM. Для этого в системе должны быть предусмотрены инструменты для работы с задачами, интеграция с корпоративной соцсетью, чат, внутрикорпоративное хранилище документов.
Большой плюс – облачная версия решения и наличие мобильного приложения.

Определяем требования к продукту

Для начала стоит определиться, готовы ли вы использовать Open Source решение или предпочитаете проприетарный продукт. Open Source далеко не всегда синоним бесплатного, особенно, если вам нужно допиливать продукт по свои задачи. Просто решение на открытом исходном коде можно переписывать сколько угодно. Но и гарантий на то, что последующие обновления исходного продукта, не повлияют на работоспособность вашей системы, никто не даст.

В случае с коммерческим продуктом вы получаете типовое решение, гарантии и техподдержку вендора, а также определенное число сертифицированных студий, готовых за деньги выполнить любые доработки в продукте.

Далее, выбираем платформу. Если вам все же нужны изменения – опираемся на коробочную версию. Учитываем, что придется вложиться в «железо» и технических специалистов. Если достаточно типового функционала – выбираем облачный сервис. За его безопасность и работоспособность отвечает поставщик решения.

И, наконец, считаем деньги. Если находите решение с бесплатной версией, проверьте максимально допустимое число пользователей в ней и стоимость перехода на более серьезные редакции. Здесь возможны варианты – сразу перейти на другой тариф или доплачивать за каждого нового пользователя.

Не забудьте просчитать стоимость внедрения и обслуживания. В сколько обойдется перенос данных, обучение сотрудников, стоимость доработок. Хорошо, если для выбранного решения существуют интеграции с разными сервисами и системами. Посмотрите, легко ли найти обучающие материалы по работе с выбранной CRM. Уточните, какую именно поддержку оказывает производитель и насколько широк выбор разработчиков, готовых дорабатывать решение под ваши задачи.

Оцените свои потребности, сравните их возможностями каждой CRM. Выбирайте то решение, которое решит ваши задачи, а не то, под которое придется перестраивать бизнес-процессы.
Правильно выбранная CRM не только проста во внедрении, но повышает эффективность работы, показывает первые результаты практически сразу. Посмотрите, что говорят руководители компаний, где к выбору решения подошли со всей тщательностью:

Выбирайте правильную CRM и берегите своих клиентов!

CRM для малого бизнеса: как выбрать и использовать

Малый бизнес в любом сегменте рынка должен реализовывать свою продукцию и услуги. Для этого надо наладить не только различные маркетинговые системы, но и алгоритм работы с клиентами. Сюда входит обработка заказов, обратная связь и качество предоставления услуги. Делать это становиться все сложнее, когда количество заказов и клиентов растет. Поэтому было разработано специальное программное обеспечение, которое должно упростить работу, сделать ее максимально автоматизированной. Это увеличивает скорость работы и сводит к минимуму ошибки из-за человеческого фактора.

Читать еще:  По каким признакам можно вовремя распознать финансовую пирамиду

Что такое CRM

CRM – бизнес-софт, который наведет порядок в продажах, автоматизирует бизнес-процессы, повышает лояльность клиентов и создает комфортные условия работы для менеджеров.

Как работает CRM

Сервисы CRM интегрируются с сайтом и телефонными системами. Поступает заказ (на этапе подачи заявки), он сразу регистрируется в базе. Таким образом, ни одна сделка не будет упущена. Кроме этого, CRM можно использовать для контроля работы нескольких других отделов, управления проектами, создания рабочих чатов и коммуникации как с клиентами, так и с работниками в онлайн-режиме.

Зачем CRM малому бизнесу

Система CRM нужна малому бизнесу, чтобы централизованно управлять отношениями с клиентами. ПО хорошего качества может выполнять все действия, которые связаны с:

  • хранением и обработкой данных;
  • прогнозированием;
  • анализом маркетинговой активности.

Зачем компании постоянно расширяют СРМ и вкладывают в это деньги:

  • Это помогает удерживать клиентов. В компьютере сохраняется вся информация касательно взаимоотношений с каждым отдельным человеком. Таким образом можно предоставить грамотные консультации и предлагать только то, что интересно клиенту.
  • Совместная работа и четкое разделение обязанностей. Каждый человек четко знает свое место в компании и спектр обязанностей, за которые он отвечает. Это помогает наладить совместную работу над одним проектом в случае необходимости.
  • База данных с разными уровнями доступа.
  • Можно делать отчеты и на их основе управлять финансами.
  • С помощью учета времени можно увидеть, сколько сотрудники проводят непосредственного времени за работой.
  • Увеличение количества продаж.
  • Экономия времени.
  • Сделки доводятся до конца.
  • Полная статистика.

Пример узкоспециализированных задач, которые можно выполнять с помощью данного ПО:

  • облегчается процесс полного учета обращения клиентов;
  • работа с большой базой потребителей;
  • сохраняется большой объем данных;
  • хранится информация о потенциальных клиентах;
  • сохранять деловые контакты;
  • учет доходов.

Чем грозит отсутствие срм в малом бизнесе

Главная опасность заключается в потере финансовых средств из-за оттока клиентов, нецелесообразного использования маркетинговых инструментов и потери информации.

Что позволяет узнать CRM

Предприниматель поймет, что его система работает исправно, если CRM дает информацию о:

  • количестве входящих звонков и заявок;
  • на каком этапе находиться клиент в процессе покупки;
  • сколько активных задач в работе у каждого сотрудника;
  • на каком этапе клиенты уходят;
  • какое количество потенциальных клиентов становится покупателями.

Какие трудности возникают при выборе crm для малого бизнеса

Кажется, что CRM станет спасением для отдела продаж и удачным вложением средств для продвижения бизнеса. Однако стоит учитывать и ряд трудностей, с которыми можно столкнуться:

  • соотношение стоимости и эффективности;
  • объем и размеры CRM;
  • функционал;
  • сопротивление сотрудников;
  • бизнес не готов к внедрению CRM.

Соотношение стоимости и эффективности

Стоит понимать, что большие системы CRM стоят дорого. Однако необходимости в большой базе на раннем этапе может не быть.

Когда не нужна CRM:

  • фирма работает только с узким кругом постоянных партнеров;
  • работа по одному контракту;
  • нет постоянного поиска и привлечения клиентов.

Кроме того, важно понять, требуется ли ПО для решения одной задачи или целой цепочки проблем. Крупные программы, которые выполняют одновременно много функций рассчитаны на средний бизнес. Это стоит учитывать, когда речь идет о приобретении CRM для малого предприятия.

Функционал

Одна из главных проблем при выборе базы — нет нужных функций. Не нужно внедрять софт, если он не может решить конкретные задачи, которые важны именно для вашего предприятия.

Хорошим решением в ситуации, когда одна программа не может обеспечить полный набор инструментов для качественной работы отдела, является выбор нескольких утилит. Возможно, будет неудобно переключаться между программами, но зато каждая задача будет выполнена с максимальной точностью.

Сотрудники не хотят переходить на CRM

Речь идет не только о сопротивлении нововведениям, но и когда недовольство сотрудников обосновано. СРМ должна облегчить их труд, разгрузить, а не наоборот — добавить новые задачи. Поэтому надо думать, прежде всего, о сотрудниках и клиентах при выборе программы. Людям должно быть удобно.

Бизнес не готов к внедрению CRM

Развивать бизнес необходимо в строгой последовательности. CRM можно отнести к продвинутому нововведению, поэтому перед его внедрением надо разобраться с базовыми вещами:

  • наладить бизнес-процессы;
  • научить сотрудников пользоваться базовыми компьютерными программами;
  • отработать алгоритм взаимодействия с клиентом;
  • сделать единую технологию продаж и т.д.

Как правильно выбрать CRM

Систему CRM можно выбрать легко, если обращать внимание на правильные характеристики:

  • Функционал. Решите, должна ли одна система покрывать все потребности, или же лучше использовать несколько под разные задачи. В любом случае, каждая программа должна в своей сфере деятельности выдавать максимум инструментов для наибольшей эффективности. Все же, для малого бизнеса рекомендуется выбрать одну CRM, чтобы не переплачивать сразу за несколько программ.
  • Внедрение. Если установка, обучение персонала и полноценный запуск CRM потребует больше 2-3 дней, то от нее следует отказаться. Время нельзя терять, особенно, когда система может не подойти, а на установку следующей опять уйдет много дней и денег. То же самое касается и обновлений. Они должны быть регулярны, при этом на перезапуск в идеале уходит минимум времени.
  • Кастомизация. Идеальная CRM — это программа, которая подстраивается под потребности конкретно вашего бизнеса. Пользовательский интерфейс должен меняться максимально просто, в базовых настройках. Плохо, когда для этого придется вызывать программистов. Также настройки и интерфейс, которые сотрудники получат в итоге, должен быть интуитивно понятен.
  • Импорт данных и мобильная версия. Хорошо, когда CRM позволяет заполнить базу данных информацией с других носителей, а не вводить все вручную. Также важно сопряжение со смартфоном. Мобильная версия позволяет всегда оставаться включенным в работу.

Обзор популярных CRM

Программа позволяет управлять малым и средним предприятием через интернет. В нее включено множество полезных функций для управления сотрудниками и задачами, а также есть непосредственно база CRM:

  • Клиенты. В данном разделе можно создавать контакты и оставлять большой объем данных о пользователе.
  • Сделки. Ведется учет заявок и готовых сделок, доступен широкий набор функций: комментарии, задачи, счета, рассылки. Сохраняется вся информация о клиенте.
  • Журнал заметок. Тут сохраняется информация о клиенте, звонки, встречи и другая важная информация.

Сервисом можно пользоваться бесплатно до 14 дней, после чего надо покупать платную версию. Другие преимущества:

  • загрузка данных из Excel;
  • удобный интерфейс;
  • календарь и хранилище данных;
  • мобильное приложение;
  • интеграция с большим количеством сторонних сделок и другое.

Это простая система, в которой функционал сосредоточен на ведении базы клиентов и учете сделок. Программа поддерживает множество интеграций. Можно удобно автоматически создавать сделку после звонка или получения смс. Сохраняется полная история взаимодействия с клиентом.

Отсутствуют инструменты для совместной работы над проектами.

Отличается большим функционалом для кастомизации, однако, это отнимает много времени. Гибкое приложение позволяет работать с продажами, маркетингом, поддержкой контрагентов и управлять запасами. Можно импортировать данные XLS и CSV, настроить телефонию и интегрировать почтовые сервисы. Также внимания заслуживает автоматизация рутинных действий.

Читать еще:  Оценка и основные характеристики франшизы

Из недостатков можно выделить то, что требуется покупка более дорогого тарифа для открытия хороших функций.

“Клиентская база”

Тут собран максимальный функционал для работы с клиентами. Также можно контролировать рабочее время и отслеживать остатки товаров на складе. Работа ведется большей частью через таблицы, сервис ориентирован на них. Сервис позволяет работать с большим количеством документов разных типов: отчеты, счета, договора и т.д. СРМ поддерживает даже создание рассылки через HTML-шаблоны.

Также можно выбрать свою отрасль для более точных настроек. Есть полностью бесплатная версия.

Имеет большой функционал и CRM только одна из возможностей. Битрикс24 позволяет управлять работниками, задачами, документами. Удобное боковое меню подстраивается под потребности клиента, поэтому интерфейс очень понятен. На данный момент Битрикс24 самая востребованная CRM из всех существующих.

Есть мобильное приложение и система оповещения. Несмотря на то, что это целый корпоративный портал, тут есть бесплатная версия. Есть встроенный чат, можно совершать звонки.

Однако большое количество возможностей создает главную проблему — перегруженность и сложные настройки.

CRM — это сервис, который каждая компания может использовать для своего удобства и развития. Важно внедрить его тогда, когда это действительно необходимо и не перегрузить работников. Если все сделать грамотно, то можно получить множество преимуществ, главное из которых это удобная работа и увеличение продаж.

Чтобы правильно выбрать CRM, надо ориентироваться исключительно на собственные потребности. Новая программа должна полностью им соответствовать. Только в таком случае можно увеличить доход и экономить время.

Какую выбрать CRM для малого бизнеса: что важнее для малых фирм?

Мы не ставим цели сделать обзор существующих CRM-систем. В статье мы с экспертами обсудим характеристики, присущие CRM для малого бизнеса, на основании которых вы сможете самостоятельно подобрать конкретное IT-решение.

Часто представители малого бизнеса считают, что без CRM запросто можно обойтись. Во многом это связано с тем, что предприниматели просто не знакомы с возможностями CRM-программ. Давайте сразу расставим точки над «и», перечислив, какие проблемы помогает решить CRM:

  • Отсутствие наглядной аналитики и отчетов. CRM отображает отчеты в виде графиков и диаграмм, которые помогают в режиме онлайн отслеживать сумму сделок и их распределение по воронке продаж, количество новых клиентов, их источники, этапы продаж, на которых отсеивается больше всего лидов и т.д.
  • Сложность контроля за сотрудниками. Даже в небольшой компании трудно уследить за сотрудниками: все ли поручения они выполнили, уложились ли в дедлайны, не забывают ли перезванивать клиентам и обрабатывать заявки. CRM фиксирует все задачи, напоминает о сроках, записывает телефонные звонки и уведомляет о просроченных делах.
  • Сложность передачи дел. Если менеджер уходит в отпуск или увольняется, возникает вопрос — как передать его клиентов и сделки другому сотруднику? CRM автоматически переназначает ответственного и по каждому клиенту ставит задачи на каждом этапе продажи. Новый сотрудник моментально входит в курс дела.
  • Хаотичный учет данных. Когда контакты клиентов и новые заявки записываются на стикерах, сложно «поднять» историю и быстро обработать запрос. CRM в удобных карточках хранит всю историю работы с клиентом: контакты, покупки, записи звонков, письма, счета и платежи.
  • Ошибки из-за человеческого фактора. Один сотрудник забыл обработать заявку, другой не вовремя выслал прайс, третий не перезвонил клиенту, четвертый не смог обработать возражения — в итоге четыре клиента потеряны. CRM автоматизирует бизнес-процессы, захватывает заявки из почты, с сайта и соцсетей, сразу ставит по ним задачи, дает скрипты и напоминает о сроках.

Хотя представители малого бизнеса с осторожностью относятся к дополнительным расходам, затраты на CRM окупаются с лихвой .Согласно исследованию одного из крупнейших в мире производителей программного обеспечения, компании IBM, внедрение CRM приводит к серьезному росту важнейших показателей.

Малый бизнес или большой — в любом случае CRM должна быть функциональной, удобной и гибкой. Согласно исследованиям специалистов в области создания цифрового контента из компании Ziff Davis, при выборе CRM пользователи в первую очередь обращают внимание именно на удобство работы в системе.

В то же время специалисты по внедрению CRM советуют прежде всего изучить другие факторы.

— Я рекомендую обращать внимание на модульность системы, а именно на два фактора. Первое — возможность гибко настраивать каждый элемент системы под индивидуальные потребности своей компании, а также «отключать» неиспользуемые функции и модули программы, удаляя их из интерфейса. Второе — возможность, оставаясь в «облаке», «допиливать» программу под нужды своего бизнеса, дополняя функционал необходимыми опциями.

В целом при выборе IT-решения эксперты обращают внимание на совокупность критериев:

  1. Функциональность
  2. Простоту и удобство работы
  3. Гибкость настроек
  4. Возможности интеграции
  5. Отчёты и статистика
  6. Возможность дополнения функционала
  7. Настройки прав доступа
  8. Техническая поддержка

Однако у малого бизнеса есть свои особенности, которые нельзя игнорировать. Это и ограниченный бюджет на ПО, и небольшой штат, и довольно простая структура компании: например, руководитель, бухгалтер и отдел продаж. Отсюда вытекают следующие нюансы выбора CRM:

  1. Ценовая доступность. Стоимость доступа к «облачным» CRM начинается от 500 рублей за сотрудника в месяц и может доходить до 2,5 тысяч рублей в месяц. Но если оплачивать подписку на полгода или год вперед, то можно получить хорошую скидку.
  2. Наличие необходимого минимума функций. CRM обладают огромным спектром опций, но далеко не все они необходимы в работе. Чем больше возможностей у системы, тем она дороже, а потому, чтобы не переплачивать за ненужный функционал, лучше выбрать CRM без «наворотов».
  3. Ориентир на управление отделом продаж. Хотя современные CRM предлагают и управление складом, и финансовый учет, для небольшой компании, которая состоит только из руководителя и отдела продаж, лучше выбирать CRM, специализированную именно под учет клиентов, заявок и сделок. К чему лишнее?
  4. Простота освоения программы. В небольшой фирме нет возможности организовывать системное обучение персонала, а потому скорее всего каждому сотруднику придется самому осваивать систему методом «тыка». Чем проще будет программа, тем больше шансов, что сотрудники ее «примут».
  5. Простота настройки интерфейса. Лучше выбирать «облачную» CRM-программу, которая не требует администрирования со стороны клиента, у которой есть своя техподдержка и регулярные обновления. А еще лучше внедрить такую, в которой можно самостоятельно корректировать настройки. Иначе придется заложить в бюджет найм нового сотрудника — сисадмина.

— Малый бизнес клюет на рекламу, которая обещает удобство и дешевизну, а потом вдруг понимает, что программа слишком сложна и надо брать на зарплату программиста. Поэтому нужно во главу угла ставить простоту. Важно, чтобы интерфейс был интуитивно понятен, чтобы в CRM имелся табличный формат данных, как в привычном вам Excel, чтобы объекты имели понятные названия: «контрагент», «заказчик», «договор», «сделка», «заявка».

Можно привести в пример программу S2: с одной стороны, она учитывает прежний опыт клиентов, позволяет импортировать данные из Excel-таблиц и сразу начать работу. А с другой, помогает производить сложные процессы: автоматизировать бизнес-процессы, создавать шаблоны договоров и писем, интегрировать сторонние сервисы и т.д.

Читать еще:  Образец доверенности на сотрудника юридической фирмы

Есть еще одна «лазейка» для малых компаний: можно внедрить CRM, уже «заточенную» под конкретную сферу бизнеса. Многие разработчики создают отраслевые решения, например, CRM для фитнес-клубов, автосервисов, юридических агентств и т.д. Эти программы уже учитывают особенности бизнес-процессов разных ниш, а потому требуют гораздо меньше доработок и настроек.

Теперь вы знаете, на что в первую очередь нужно обращать внимание при выборе CRM для малого бизнеса. Начните с определения потребностей вашей компании: какие функции, интеграции, отчеты для вас обязательны, а без каких можно обойтись? Когда лишние варианты отсеются, протестируйте хотя бы 5-7 программ, ведь иначе вы просто не сможете понять, удобны ли они в работе. Подробный чек-лист по выбору CRM с таблицей для заполнения вы найдете в нашем обзоре.

Мы будем рады, если вы протестируете и нашу CRM-программу — мы разработали S2 специально для малого и среднего бизнеса, у которого нет лишнего времени на освоение сложных программ и нет лишних ресурсов для найма программистов. В S2 вы сможете самостоятельно менять любые настройки, а изучить систему можно всего за 1 день. Попробуйте, это бесплатно!

Зачем на самом деле нужна CRM-система малому бизнесу?

Зачем на самом деле нужна CRM-система малому бизнесу… да и нужна ли она вообще?

Открываем дверь в чудесную страну CRM-ию, в которой все клиенты лояльны, а все отношения управляемы

Все, кто слышал про CRM и лояльность клиентов, знают:
Это нужно любому бизнесу и вообще круто.
«У всех серьезных пацанов эта штука давно есть!»(с)

Короче:
Чем раньше CRM (Customer Relationship Management / Система управления взаимоотношениями с клиентами) появится в жизни бизнесмена — тем раньше он заработает Свой Первый Мешок Денег.

При этом руководители компаний из группы СМБ (Средний Малый Бизнес) вообще слабо представляют себе суть CRM и зачем оно им нужно.
Сказал кто-то, что записывать контакты клиентов в 1-С — это CRM — значит оно так и есть.

Хотя если посмотреть действия тщательно заинструктированных сотрудников таких компаний, как Сбербанк, Банк ВТБ, Билайн, МТС….
…создается впечатление, что в крупном бизнесе лояльность клиентов рассматривается только в разрезе как сподручнее перевернуть клиента и интенсивно потрясти — может выпадет что-то еще?
А то ведь клиенты такие — все норовят укрыть от недремлющего ока монетку…
Ну да ладно, мегакомпании пусть сами о себе позаботятся.

Пишу эту статью и поисковик подсовывает мне рекламу *****CRM:

*****CRM помогает продавать больше:
берет под контроль все каналы коммуникаций с клиентами, подсказывает, что делать и автоматизирует продажи.
(с) сайта компании

Класс.
БЕРЕТ ПОД КОНТРОЛЬ и ПОДСКАЗЫВАЕТ.
Осталось автоматизировать выставление коммерческих предложений и счетов — и все, отделы продаж можно аннигилировать.
В общем я в Таиланд на ПМЖ, а CRM пусть тут сама рулит.
Не забыть только подключить автоматизированную сдачу бухгалтерской отчетности.

Правда не знаю как у кого, но у меня слова «CRM сама производит и отправляет» создают впечатление халявы, развода, МММ, биткоинов и прочего «бизнеса без затрат и вложений».

Нафига козе баян?
В реальности многие владельцы СМБ вообще не представляют применимость CRM в своем бизнесе.
Примерно также мало кто осознает смысл маркетинга — это важно и нужно, но что это?
Вот и лояльность клиентов — конечно правильно и вери гуд.
Легкие бабки — кто откажется?
А конкретно-то как это работает?

Далее менеджер по продаже CRM показывает нам таблицы и красивые графики.
На них рост наших доходов после покупки CRM-системы за сто тыщ баксов…

Но читаешь написанное мелким шрифтом в договоре поставки программы про отказ поставщика от ответственности — и собственное будущее уже не выглядит таким безоблачным.
Проще забить и не связываться.
Потому что если чуешь кидалово — оно точно и есть.

Цели и задачи CRM для СМБ
На самом деле в разумно/достаточном минимуме в СМБ CRM с ее препарированием лояльности просто и реализуются с помощью стандартного ПО.
Которое имеется практически у любого пользователя системы Windows — и у вас есть все необходимое!

Часто в небольших фирмах подход к клиентам и так персонализированный.
Вплоть до того, что в телефоне директора сохранены контакты всех основных контрагентов.

Собственно нам и нужно развивать этот момент:
В одном централизованном месте должна сохраняться вся работа с клиентами компании

  • Все контактные данные обращавшихся с запросами лиц
  • Все выставлявшиеся КП, договора.
    Все переговоры, претензии и прочий документооборот.
  • Должна быть обеспечена быстрота и простота поиска нужных данных.
    Если у вас что-то есть, но вы это не можете найти — значит у вас этого нет.
  • Информация должна быть доступна соответствующим сотрудникам
  • Необходима система напоминаний про необходимые действия: позвонить, отправить, поздравить, отгрузить…
  • Необходима возможность ведения записей, пометок, комментариев
  • Необходима возможность ведения отчетности о всех действиях с клиентами: переговоры, выставление КП, отказы, договора, поставки, постпродажное обслуживание, решение проблем и пр.
    Когда и что происходило, какой был результат.
  • Не забываем про регулярный бэкап информации

Из этого следует, что хранить все на директорском телефоне — не лучшая идея.
Ведь телефоны имеют привычку ломаться и забываться в саунах.

Что нам нужно?
Для решения ВСЕХ перечисленных в предыдущем разделе задач пользователю необходимы 2 (Две!) программы:
Для планирования: Microsoft Outlook — а точнее его календарь
Для ведения отчетности, записи контактов и всего прочего: Microsoft Excel

А можно заморочиться и «на коленке» реализовать базу данных в Microsoft Access — тогда станет доступна и сетевая работа нескольких пользователей.
В этом случае связка будет выглядеть: Календарь Outlook + Access

Еще раз:
В простом виде CRM — это СВЯЗКА из:
Календарь Outlook (планирование действий) и Excel/Access (общий учет и ведение записей)
Плюс на ПК выделяется папка, в которой в структурированном виде хранятся все сгенерированные в ходе работы с клиентами документы
ВСЕ )))

Конечно я описал простой вариант без разграничения прав доступа, автоматического бэкапа, записи телефонных разговоров, удаленного доступа с любой точки планеты Земля, а также прочих наворотов.
Но зато ЭТО ПРОСТОЙ И ДОСТУПНЫЙ ВАРИАНТ.

Для чего это нужно?

  • Работа с клиентами будет записываться
  • Контакты будут сохраняться в едином и доступном для всех сотрудников месте
  • Уволившийся сотрудник не унесет с собой все результаты своей работы за годы
  • Результаты работы не будут теряться
  • Будет обеспечен определенный уровень контроля за происходящим

Ну, т.е. абсолютно все может пропасть, быть унесенным, украденным и потерянным.
Но у вас сохранится копия, которая и позволит полноценно и без потерь продолжить работу компании.

ПС
Пойду-ка я сделаю бэкап нашей CRM-ки.
На всякий случай. 😉

____________
Автор: Alex Czyan
Тверь, Россия
® all rights reserved

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector