Основные ошибки при открытии интернет-магазина

9 ошибок, которые нужно избежать при создании интернет-магазина

Задумались о создании интернет-магазина? И, наверное, уже выбрали, что будете продавать? И думаете, у вас не будет отбоя от покупателей? Уверены? По статистике менее 1000 российских онлайн-ритейлеров имеют более 50 покупателей в день.

Открыть интернет-магазин значит запустить бизнес и тем самым вступить в борьбу за покупателей, долю рынка и т.д. Любой проект требует внимания и вложений. И главная инвестиция – время. Насколько эффективно вы будете использовать свои ресурсы при развитии своего детища, зависит только от вас. Кстати, если хотите быстро и с минимальными усилиями запуститься, то прочитайте статью «Как создать интернет-магазин на WordPress?»

Многие владельцы упускают из вида ряд факторов и совершают критические ошибки, которые приводят к снижению конверсии и общего уровня продаж. Мы проанализировали опыт успешных и не очень успешных онлайн-проектов и выделили 9 наиболее типичных просчетов. При этом их можно избежать, если учесть эти моменты перед тем, как открыть свой интернет-магазин для широкого доступа.

9 ошибок при создании нового интернет-магазина:

Ошибка № 1 . Нет своей ниши и четких отличий от других

Сотни магазинов предлагают такой же товар что и вы. Если ваш подход «И я тоже», то вряд ли вы выживите в этом кишащем акулами океане онлайн-продаж. Чтобы выиграть конкурентную борьбу, нужно искать то, чем вы отличаетесь от других, ваши ключевые особенности.

Прежде чем создать интернет-магазин, сформируйте свой ассортимент из уникальных продуктов. Посмотрите, чем вам интересно заниматься, какие уже есть предложения на рынке, чего не хватает. Вы можете сосредоточиться на одном товаре (например, чехлы для техники Apple) или многих (мультибрендовый интернет-магазин одежды для всей семьи), работать в одном городе или на всю страну. Еще несколько полезных советов вы найдете в статье «Виды интернет-магазинов».

Следующий шаг – проведите анализ конкурентов. Изучите их сайты, как у них построен процесс покупки, доставки, почитайте отзывы и комментарии покупателей. Возможно, даже сделайте пробные покупки у них, чтобы понять принципы их продаж. Ваша цель – выявить, чего не хватает на их сайтах и в их деятельности, что можно улучшить.

Собранную информацию проанализируйте и внесите изменения и дополнения в свой проект. Если нужно, обновите контент на сайте, перепишите посты для социальных сетей, подберите новые более яркие фотографии и т.д.

Ошибка № 2 . Не знаю своего покупателя

Вы нашли свою нишу в онлайн-торговле, но знаете ли кто ваш идеальный покупатель? Составьте портрет – опишите, как он выглядит, что его волнует, какие у него есть проблемы, сколько ему лет, семейный статус, есть ли дети и сколько, домашние питомцы и т.д. Можно даже подобрать фотографии типичных представителей.

Зная социальные и географические характеристики, вы сможете правильно сфокусировать свои каналы продвижения, экономить рекламный бюджет и свое время. Например, интернет-магазин одежды может зарабатывать в разы больше, если сосредоточится на продажах вещей девушкам-студенткам, чем на всем ассортименте молодежной одежды для аудитории 15-25 лет.

Еще один важный фактор определения целевой аудитории – разделить всех на группы. Так в онлайн-магазине ноутбуков посетителей можно разделить на 3 группы: тех, кто хорошо разбирается в технике, тех, кто может разобраться с инструкцией, и тех, кто вообще ничего не понимает. Сосредоточившись на проблемах одной группы, можно достичь лучших результатов с подходящим контентом и рекламными объявлениями.

Ошибка № 3. Нет полной информации о товаре

Конечно, главным приоритетом при покупке часто является цена. Однако прежде чем принять решение о покупке, будущие клиенты тщательно изучают все страницы сайта.

Так потенциал страницы «О нас» часто недооценивается. Если проверить статистику, то она будет в топ-5 по посещаемости. Все потому, что посетителям интересно узнать: «Кто вы? Почему вы создали свой интернет-магазин? Почему решили работать именно с этими продуктами? Можно ли вам доверять?!» Напишите всего несколько предложений, личных и открытых, и доверие к вам сразу вырастет.

Проверьте описание своих продуктов. Кроме просмотра картинок, клиенты читают тексты. Избегайте заумных слов, понятным обычному человеку языком опишите характеристики товаров. Люди быстрее сделают выбор в пользу вашего интернет-магазина одежды, если вы напишите: «Эта теплая куртка защитит вашего малыша на прогулке от мороза до – 20С и пронзительного ветра». Еще в описаниях к товарам желательно сразу прописывать ключевые слова для индексации в поисковиках.

Самый главный недочет многих ритейлеров – это отсутствие четкой информации о доставке. Покупатели стремятся получить заказ как можно быстрее и без лишних переплат. Расскажите им подробнее о всех возможных вариантах: курьером, самовывозом, офисах продаж и т.д. Сделайте отдельную страницу и яркую кнопку, добавьте выделенную ссылку, когда товары уже в корзине.

Кстати, а в каком городе вы расположены? Понятно, что вы работаете онлайн. Но людям важно знать ваш адрес, чтобы понимать, доставляете ли вы товары в их регион.

Ошибка № 4 . Нет призывов к действиям

Интересно, но факт, на многих сайтах, чтобы купить товар нужно еще поискать кнопку «Купить» или «Добавить в корзину». А это ключевое действие у любого онлайн-магазина.

Поэтому прежде чем открыть интернет-магазин, посадите за компьютер того, кто еще не видел вашего сайта. Пусть он совершит первую пробную покупку у вас на глазах. И вы сразу поймете, где возникают сложности при оформлении заказа. Протестируйте кнопки разных цветов, форм, размеров и т.д. Дополнительно о настройке интернет-магазина можете прочитать в статье «Пошаговая инструкция по установке и настройке плагина WooCommerce».

Уверены, на вашем сайте полно красивых картинок, полезных и необходимых товаров. А прописаны ли призывы к действиям? Или для посетителей вашего ресурса действует принцип: «Зашел, посмотрел и ушел..»? Каких действий вы ждете от покупателей? Что их может заинтересовать? Будьте конкретнее в стимулировании покупок, например, «Обновите кастрюли к весне» или «Добавьте цвета в гостиную» и т.д.

Ошибка № 5 . Нет отзывов от покупателей

Создать интернет-магазин бесплатно и быстро можно за пару дней, но нужно не забыть разместить комментарии от покупателей. Наличие отзывов поможет сомневающимся принять решение о покупке. Для многих это некий индикатор доверия, звоночек «у них уже покупали и остались довольны сервисом».

Чтобы получать больше комментариев, задавайте конкретные вопросы в письмах. К примеру, поблагодарите о покупке и спросите, довольны ли они доставкой, попросите показать купленный товар в действии, как он выглядит в комнате и т.д.

Ошибка № 6. Нет маркетингового плана

На первых порах, как откроете интернет-магазин, ваша работа часто будет идти по плану типа «Сегодня это сделаю, завтра попробую что-то другое». Это не самая лучшая идея для развития торговли.

Инструментов для раскрутки онлайн-проекта множество: электронные рассылки, контекстная реклама, оптимизация сайта, размещение баннеров, сотрудничество с блогерами и т.д. Более подробно они разобраны в статье «5 секретов продвижения интернет-магазина».

Чтобы добиться результатов, составьте план маркетинговых мероприятий, определите все потенциальные каналы привлечения посетителей, распишите, каких показателей и при каких вложениях вы ожидаете. Затем выберите 1-2 канала для работы в ближайшем месяце и протестируйте их. Поймите, приносят ли они вам клиентов. В первом источнике ожидания не оправдались? Почему? Что нужно изменить? Или пока стоит отложить? Другой работает? Тогда пробуем вложить в него больше денег и получить больше клиентов.

Помните, что новые возможности появляются, только когда есть план действий!

Ошибка № 7. Нет стратегии CEO оптимизации сайта

Часто встречающаяся проблема при запуске – никто не думает о CEO оптимизации или думает мало. А этот маркетинговый инструмент может создать интернет-магазину бесплатно стабильный приток клиентов из поисковых систем.

От вас требуется составить список из 10 ключевых слов. Это те запросы, по которым вас могут найти покупатели в сети. Поэтому думайте конкретно, сверьтесь со статистикой Yandex WordStat и Google Adwords. Еще момент, лучше быть номером 1 по запросу «интернет-магазин игрушек для развития», чем быть 501-м по запросу «интернет-магазин». Подробнее об этом процессе можете прочитать в статье “Как подобрать ключевые слова: подробное руководство для новичков”.

Читать еще:  Минимальный размер оплаты труда (МРОТ) в 2016 году

Пишите тексты для своего сайта (описания товаров, истории о компании, рекомендации и т.д.) с учетом поисковой оптимизации, размещайте контент на сторонних ресурсах. Т.к. правила индексирования постоянно меняются, то большим подспорьем в этом процессе будет ведение собственного блога.

Ошибка № 8 . Нет плана работы с контентом

Многие онлайн-ритейлеры не уделяют должного вниманию контенту, который является источником трафика посетителей на сайт. Продумайте темы возможных публикаций, график и каналы для размещения (свой блог и внешние ресурсы).

Пишите обзоры товаров для своих потенциальных покупателей, рассказывайте об особенностях или скрытых свойствах. Например, разместите статью с 5-ю вещами, которые нужно обязательно обновить к лету из ассортимента вашего интернет-магазина одежды. Подумайте, кому она может быть интересна, найдите тематические сообщества в соцсетях для публикации.

Ошибка № 9. Нет бесплатных «плюшек»

Конкурсы, подарки, тестовые образцы – это эффективные способы продвижения, ориентированные на создание хорошей репутации интернет-магазина практически бесплатно. Конечно, они подходят не для каждой площадки. Однако для штучных товаров, типа средств по уходу, модных аксессуаров и т.д. – это хороший вариант промо.

Продумайте условия, призы, сроки мероприятия. Для себя определите показатели результативности: сколько новых подписчиков привлекли, сколько комментариев получили, сколько раз поделились ссылкой.

В заключение…

Строить свой бизнес, особенно в первый раз, сложно. Как говорится, умные учатся на чужих ошибках. Ваша задача – снизить риски и неопределенность при открытии интернет-магазина.

Проработайте все эти моменты: есть ли спрос в вашей нише, чью проблему вы решаете, чем вы отличаетесь от конкурентов, какие каналы для продвижения лучше и т.д. Тем самым вы избежите типичных ошибок и улучшите продажи.

Научитесь фокусироваться на одном задании, одном отрезке времени, одном канале, одной цели. Так вы быстрее получите результаты – стабильные продажи, и соответственно прибыль.

С какими недочетами при запуске интернет-магазинов вы еще сталкивались? Расскажите о своем опыте в комментариях.

5 ошибок при открытии интернет-магазина

Ошибка 1.Маркетинг, позиционирование и бизнес-планирование

Корень проблем большинства интернет-предпринимателей – отсутствие анализа целевой аудитории (ЦА) и конкурентов. Они не понимают, для кого предназначены продукт или услуга, не знают потребностей ЦА и не представляют, как эффективно продавать в нише. Всегда спрашивайте себя: «Чем мой интернет-магазин зацепит покупателя?». Если ваш интернет-магазин такой же, как остальные, не рассчитывайте на интерес ЦА. Почему люди должны выбирать вас?

Перед стартом проекта нужно разработать уникальное торговое предложение (УТП). Это то, что отличает вас от других. Также внимательно проанализируйте УТП конкурентов. Четко сформулируйте принцип вашего проекта одним предложением. Используйте шаблон: − это для , который с помощью .

Также здесь стоит сказать и про бизнес-план. Аналитика. Нет. АНАЛИТИКА. Это наше все. При подготовке бизнес-плана эффективность вложений в интернет-магазин оценивается по показателям маркетингового анализа. Это же определяет рентабельность ниши, товарную группу для реализации через сеть, каналы продаж, варианты оплаты и доставки товаров.

Ошибка №2. Интернет-магазин ничем не отличается от оффлайн-магазина

Воспринимайте свой интернет-магазин как совершенно новый вид бизнеса, а не продолжение оффлайн-магазина. Только так вы сделаете его успешным и увеличите продажи. Здесь нужны новые скрипты продаж и новые способы привлечения клиентов. Единственное, что стоит оставить − дизайн оффлайн-магазина. Бренд запоминается клиенту своим фирменным стилем, логотипом или оформлением витрины. Если вы заботитесь о лояльности покупателей и хотите, чтобы ваш бренд узнавали, то, безусловно, стоит выдержать единый стиль оформления

Тут важно не переборщить. Если дизайн будет перегружен или чересчур минималистичен, он вызовет негативное отношение у посетителя. А с такими эмоциями он вряд ли что-то купит.

Ошибка 3. Технические ошибки при открытии интернет-магазина

В сети множество интернет-магазинов с переполненными «витринами». Из-за избытка графической информации и/или рекламных баннеров фокус на главном сбивается. Внимание посетителей рассеивается и потенциальный покупатель идет к конкурентам. Это же касается структуры сайта, юзабилити, но обо всем по порядку. Если для связи с администрацией и менеджерами предоставлен один или два способа(телефон и/или email), навряд ли такой ресурс получит высокий отклик и лояльное отношение покупателей. Теперь коснемся юзабилити. Юзабилити − это удобство пользования сайтом. Если посетитель не понимает, как выбрать товар, как его купить и оформить доставку, он не будет разбираться в этих загадках, а просто перейдет в магазин конкурента. Проверьте свой сайт с помощью нескольких «золотых правил»:

  • Правило трех кликов. Пользователь должен перейти с главной страницы до нужной ему информации, сделав максимум три клика. Бесконечная череда внутренних страниц оттолкнет любого.
  • Правило семи. Пользователь комфортно может воспринимать 5-7 объектов. Поэтому не размещайте на панели навигации по сайту более семи пунктов.
  • Правило двух секунд. Чем дольше покупатель ждет отклика от сайта, тем больше шансов, что он закроет страницу. Оптимальный период ожидания − 2-3 секунды.

Ошибка №4. Продвижение и реклама интернет-магазина

В интернете есть множество стабильных источников трафика. Это контекстная реклама в системах «Яндекс» и Google, SEO-продвижение в поисковой выдаче, привлечение посетителей из социальных сетей и т.д. Но даже такое изобилие возможностей не обеспечивает получение заказов.

Главные причины неудач:

  • Вы выбрали неправильный канал продвижения. Без представления образа потенциального клиента, без понимания его потребностей и критериев выбора, найти эффективный канал рекламы очень сложно. Представьте, что интернет-магазин настойчиво предлагает молодежные очки с неоновыми оправами мужчинам и женщинам 35-45 лет. Конечно, отклик будет минимальным.
  • Вы не анализируете ключевые показатели онлайн-продаж. Основное преимущество интернет-бизнеса заключается в том, что можно точно определять количество посещений магазина и отдельных страниц, процент конверсии посетителей в покупателей, возврат вложений, эффективность объявлений и прочие метрики. Отчеты позволяют анализировать воронку продаж, подстраивать УТП и модель продаж под положение на рынке. Важно не только настроить и запустить рекламу, но и проанализировать ее результаты.
  • Отсутствие SEO-оптимизации. Чтобы ресурс находили потенциальные заказчики, он должен иметь контент, оптимизированный под поисковики. В оптимизации вам поможет встроенный SEO-модуль. Описания товаров, обзоры, статьи должны содержать «ключевые слова», соответствующие тематике продукта или услуги.
  • Лучше заказывать статьи и описания товаров у профессионалов, которые грамотно впишут ключи в текст. Постоянно тестируйте новые каналы для рекламы продукции, всегда анализируйте ключевые показатели продаж, рассчитывайте доход и расход.

Ошибка №5. Отсутствие мобильной версии сайта

Пользователи все чаще делают покупки через мобильные устройства. Это примерно 20% посетителей ресурса. Не пренебрегайте и не экономьте на разработке мобильной версии. Иначе вы упустите клиентов. Использовать полную версию онлайн-магазина очень неудобно, так как весь контент и функционал веб-сайта не адаптируется для просмотра на экране смартфона или планшета. Сегодня создание мобильного или адаптивного сайта — это возможность оставаться конкурентоспособным, увеличивать видимость интернет-магазина в поисковиках, повышать лояльность клиентов, конверсию, и не только.Более подробно почитать о мобильной версии можно тут.

Если хорошо подумать, откуда возникают эти ошибки при разработке интернет-магазинов, то становится понятно: все они сводятся к 2 причинам. Это незнание, что и как делать и лень во всем этом разбираться. Вторая причина вызывает логичный вопрос: а зачем вам тогда нужен интернет-магазин? Он ведь не сможет справиться сам, без вас. Это большая работа, требующая времени, сил и ресурсов. Вы достигните успеха, если готовы учиться сами и учить свою команду. Если вы готовы вкладываться в развитие. Это закон любого бизнеса. А для людей, желающих искоренить первую причину, мы и пишем такие статьи. Мы надеемся, что эти советы помогут справиться с проблемами в создании интернет-магазина. Желаем удачи!

5 ошибок при продвижении интернет-магазина

Владельцам интернет-магазинов уже давно не надо объяснять, что сайт постоянно требует вложений: на рекламу, развитие, оптимизацию, маркетинг. Подвох в другом: зачастую эти вложения не приносят долгожданного результата. Екатерина Хиндикайнен, менеджер разработки продукта (product owner) сервиса Rookee, предостерегает владельцев интернет-магазинов от наиболее распространенных ошибок.

Ошибка №1. «Не по Сеньке шапка»

Одна из самых частых ошибок при продвижении интернет-магазина — неверно подобранные конкуренты. Ловушкой для неопытного специалиста может быть выбор в качестве конкурентов крупных игроков рынка, а также путаница с нишей интернет-магазина.

К примеру, владелец небольшого сайта «Электроник», торгующего телевизорами Samsung, не сможет конкурировать с такими «мастодонтами», как «М.Видео» или официальный сайт Samsung Россия.

Конкуренция в выдаче с такими крупными игроками рынка изначально обречена на провал. Магазин «М.Видео», помимо телевизоров Samsung, продает еще сотни других брендов и наименований, имеет ссылочное окружение в сотни тысяч анкоров и мощный брендовый спрос. Другой пример — официальный сайт Samsung Россия, на котором представлены все предметы бытовой техники от утюга до телефона. При этом он имеет большой траст по бренд-запросам, и все крупные интернет-магазины (включая «М.Видео») ссылаются на него как на первоисточник и производителя. Как бы ни хотелось сайту «Электроник» назвать их конкурентами — обыграть их не удастся.

Читать еще:  Открываем собственный бизнес в Словении

Рекомендуем следующий чек-лист для анализа конкурентов.

    Сравните ассортимент

Монобрендовые или с небольшим перечнем товарных позиций магазины не смогут конкурировать с сайтами, у которых ассортимент в тысячи раз шире и разнообразнее. Ищите конкурентов вашего уровня.

Исключите крупных игроков рынка

Интернет-гиганты, которые удерживают лидерство в своей нише уже долгое время, скорее всего, имеют огромный траст (кредит доверия) в поисковых системах, с которым сложно и дорого бороться. Ориентироваться на таких крупных игроков, безусловно, нужно. Конкурировать — нет.

Сравните текущие показатели сайтов

У интернет-магазина, как и любого другого сайта, существует перечень параметров, по которым его оценивают поисковые системы. Например, возраст домена, индекс качества, текущая видимость и другие. Если разница между продвигаемым сайтом и потенциальным соперником существенная — возвращаемся к предыдущему пункту, а этого конкурента вычеркиваем.

Ошибка №2. CMS — не главное, главное — удобство

Этот пункт особенно актуален на этапе создания сайта, но полезен и владельцам уже действующих интернет-магазинов.

Работать можно с любой CMS, вот только затраты будут разные. Гибкая адаптированная CMS позволит интернет-магазину быстрее взаимодействовать с товарной базой, что напрямую отразится на конверсии сайта.

Владельцы сайтов, на которых каждый товар, описание и наличие на складе нужно править вручную, потратят кучу времени на их актуализацию и мониторинг. Автоматизированные CMS позволяют делать это в фоновом режиме. Кроме того, у них есть много стандартных модулей для коммерческих сайтов, чтобы экономить ресурсы разработчиков, не писать функционал с нуля.

  • Самые популярные коробочные (платные) CMS — Битрикс, CS Cart, UMI. Суть коробочных «админок» — в лимитированной плате за пользование системой. При этом их функционал прост и содержит много модулей автоматизации, которые позволяют вести работу над сайтом самостоятельно.
  • Для любителей бесплатных решений всегда есть CMS, которыми можно пользоваться абсолютно свободно. Интернет-магазинам подойдут Opencart, Joomla, Magento, MODX, Drupal. К сожалению, такие админки не располагают огромным выбором функциональных модулей для установки на сайт.
  • Существует и третий тип — так называемые студийные CMS, индивидуальные панели управления сайтом или самописные системы управления. У них есть бесспорные плюсы, но надо будет заложить бюджет на веб-разработчика. Любое изменение и доработка функционала будут стоить дополнительных вложений, включая средства, время и силы на согласование, редактирование и проверку.

Подробнее изучить и выбрать свой вариант системы управления сайтом помогут отзывы и рейтинг популярных CMS для интернет-магазинов.

Ошибка №3. «Король умер, да здравствует король!»

Достигнув заветного топа выдачи, многие владельцы интернет-магазинов забывают о постоянном мониторинге и аналитике проекта. А зря. Поисковые системы постоянно меняют и дорабатывают алгоритмы, и расслабляться в такой конкурентной сфере, как электронная торговля, нельзя.

К примеру, еще вчера на сайте в карточке товара было достаточно кнопки «Купить». А теперь у 70% конкурентов появился «Быстрый заказ». Чем скорее владелец интернет-магазина заметит изменения и адаптирует под них свой сайт — тем лучше, но чтобы удержаться в лидерах, придется самому быть в тренде подобных нововведений.

Как мониторить?

  • Сбор позиций по конкурентам. Не самый быстрый способ, но позволяет увидеть динамику перемещений в выдаче, а при детальном анализе можно изучить, по каким запросам продвигаются конкуренты.
  • Сервисы-шпионы. Позволяют отследить конкретные страницы, а значит, не придется тратить время на позапросный анализ. Сервисы-шпионы бывают как платные, так и условно бесплатные на время тестового периода (например, SORGE, aignes.com).
  • Ручной анализ. Время от времени необходимо заходить на целевые страницы конкурентов и мониторить динамику. Например, карточки товаров или страницы-категории. Часто этого делать не стоит, вполне хватит пары раз в месяц.

Ошибка №4. Глобальная автоматизация: а давайте все делать по шаблону!

Работа с интернет-магазином во многом сводится к составлению шаблонов для сайта (макетов, метатегов, текстов), которые можно массово применить и сразу получить результат быстрее. Но использовать только шаблоны — грубейшая ошибка. Рекомендуем примерно в 10–15% случаев использовать креатив и ручные доработки.

Бесспорно, проще написать один шаблон и применить его ко всем товарам в базе, ко всем разводящим страницам. Но намного эффективнее — вдумчиво подойти к этой работе и в отдельных случаях отдать предпочтение ручному анализу.

Простой пример: на сайте строительной тематики в разделе «Лаки и краски» можно прописать шаблон, и система сама подтянет заданные параметры со страницы и сформирует title «Купить лаки и краски в Москве в интернет-магазине». Просто и быстро. Но, посмотрев на топ поисковой выдачи, владелец магазина быстро поймет, что у конкурентов в title есть добавочные леммы, синонимы, например: «Купить лаки и краски в Москве, ЛКМ по низким ценам от производителя». В итоге сайты соперников ранжируются выше. Поэтому помимо первичного «наката» шаблонных метатегов для страниц-категорий, иногда необходимо вручную собрать релевантные каждой странице запросы и оптимизировать метатеги под них.

Работа вручную необходима везде, где важны запросы: это и метатеги, и тексты, и заголовки. Шаблоны лишают интернет-магазин такого важного фактора ранжирования, как наличие в текстах LSI-фраз.

LSI (latent semantic indexing) — это скрытое (латентное) семантическое индексирование. Другими словами, LSI-копирайтинг — это метод составления и написания текстов с использованием дополнительной (скрытой) семантики, которая повышает релевантность страницы сайта ключевому запросу.

Мы не призываем вручную перерабатывать огромные массивы контента, а лишь рекомендуем обращать на это внимание и при необходимости подходить к решению задач индивидуально.

Ошибка №5. Кесарю — кесарево. Интернет-магазин должен только продавать

Глобально можно выделить два больших сегмента сайтов — информационные и продающие. Многие владельцы последних сознательно отказываются от информационного трафика и совершают серьезную ошибку.

Семантическое ядро, подобранное под информационные статьи, не только повысит общую релевантность сайта, но и приведет новую аудиторию. Возьмем экспертную статью «Как выбрать недорогой диван»: заинтересованный пользователь, которому подробно расскажут о нюансах выбора, предложат модели и бесплатную доставку, с высокой вероятностью будет признателен за помощь и, приняв решение о покупке, совершит ее на вашем сайте. Плюс поведение этого пользователя на сайте положительно скажется на показателях лояльности — глубине просмотра страниц и времени на сайте. Подобные статьи — это дополнительная перелинковка по ключевым запросам, которая опять же положительно влияет на оптимизацию ресурса.

Какие статьи нужны интернет-магазину?

Статьи под целевую аудиторию

Статья «Как выбрать недорогие накидки на кресла» точно не приведет целевой трафик в магазин люксовых чехлов для авто.

Размеченные статьи

В тексте статьи везде, где это уместно, размещайте ссылки на разделы и товары своего сайта. Например, когда пользователю рассказали, что шкаф можно не просто выбрать из ассортимента, но и сделать на заказ — логично сделать ссылку на подобную услугу.

Продающие статьи

При выборе тематики для статей избегайте стоп-слов. Да, запрос «как связать шарф своими руками» имеет немалый спрос, однако люди, которые придут по нему, скорее всего, не будут склонны к совершению покупки. Рекомендуем каждому интернет-магазину составить личный список стоп-слов, который нужно учитывать в поиске тем для информационного контента. Это могут быть запросы «в домашних условиях», «бесплатно», «своими руками».

Все эти шаги помогут вам грамотно подойти к оптимизации интернет-магазина и не допустить ошибок, которые будут стоить времени и денег.

Основные ошибки при создании и наполнении сайта интернет-магазина

С каждым годом рынок электронной коммерции наращивает темпы роста, открывается все больше и больше интернет-магазинов в разных нишах, но вот ошибки, которые допускаются начинающими предпринимателями практически остаются неизменными. В этой статье я затрону очень узкий сегмент – ошибки при создании и наполнении сайта интернет-магазина, именно по этому сегменту мне приходит большое количество вопросов, т.к. для очень многих сайт является первым шагом в мир онлайн-бизнеса и предпринимательства.

Дорогой и навороченный сайт интернет-магазина

Первая ошибка и первая крайность – это пытаться все предусмотреть и сделать максимально качественный и навороченный сайт за огромное количество денег, еще толком не понимая ни рынок электронной коммерции, ни конкуренцию, ни в целом особо не разбираясь в сайтостроении и юзабилити. Все это в подавляющем большинстве случаев ведет к очень плачевным результатам, в плане завышенных ожиданий, которые по факту не окупаются. Сайт – это витрина интернет-магазина, примерно такая же витрина как в розничном магазине из стекла, алюминиевых профилей и ДСП, только в электронном виде. Сама по себе она ничего не продает, клиенту в первую очередь важен товар, который он покупает, его стоимость, сроки доставки, ну и сколько будет стоить эта доставка, а все остальное второстепенно.

Читать еще:  Практическое пособие начинающего руководителя: что отличает лидера

Если за вашими плечами отсутствует опыт в электронной коммерции (в роли руководителя / владельца), то вы вряд ли сможете все предусмотреть. И даже если вы имеете опыт и поднимаете не первый интернет-магазин, то тут очень много зависит от того, какие объемы прокачивает ваш магазин и на основе какого объема данных вы делаете выводы. Если годовой оборот ваших магазинов менее хотя бы 50-60 млн рублей, то вероятнее всего вы очень поверхность понимаете рынок электронной коммерции. Я сам через это проходил – когда оборот моего магазина превысил 5 млн рублей, мне казалось, что я уже настолько крут, что могу заранее знать, что будет работать на сайте, а то нет. Как показала практика, я очень сильно переоценил себя. Когда оборот превысил отметку в 25 млн, тут я поймал себя на мысли, что вот теперь-то я прошаренный и знаю, что делать. Увы, спустя время, когда оборот магазина превысил 100 млн, я снова понял, что тогда я ничего не понимал, но вот теперь… Потом было 200, 300, 500, 1000 и картина в общем-то повторялась, я оглядывался назад и понимал, что я сильно продвинулся вперед в познаниях. И мне кажется, что этот процесс бесконечный. Поэтому не пытайтесь все сразу предусмотреть и заставить сайт работать идеально. Тем более в разных нишах есть огромное множество своих нюансов, и то, что работает хорошо в одной нише, далеко не факт, что будет вообще работать в другой. В общем, если огромного опыта за плечами нет, не нужно на первом этапе городить дорогой и навороченный сайт. Выберите просто хорошую платформу (CMS-систему), а по мере получения опыта, знаний и первой прибыли уже под себя его дорабатывайте. Скажу по секрету, процесс доработки сайта практически вечный, постоянно приходится вносить какие-то коррективы, вне зависимости от того, насколько ваш магазин большой и популярный.

Максимально дешевый сайт или конструктор

Вторая ошибка и вторая крайность, в которую бросаются начинающие предприниматели – это сделать сайт максимально бюджетно, сэкономив на всем чем можно. Обычно это свойственно тем, у кого очень сильно ограничены бюджеты на старте, выбирая какую-то бесплатную CMS-систему без платных и полезных дополнений или вообще останавливая свой выбор на бюджетном конструкторе, о котором удалось что-то почитать в интернете или который посоветовали на каких-нибудь курсах по созданию своего сайта. Экономить – это конечно хорошо, но делать это нужно с умом, есть вещи, на которых экономить противопоказано, т.к. в ближайшем времени вы можете столкнуться с тем, что выбранное вами решение вам не подходит и придется все переделывать по новой, вместо того, чтобы продавать и зарабатывать.

Я сейчас не хочу сказать, что не нужно использовать, например бесплатные CMS-системы, я хочу сказать о том, что бесплатны они как правило только в «голом» виде, т.е. когда есть базовый функционал. Современному интернет-магазину помимо базового функционала требуется и дополнительный, который обычно распространяется платно в виде плагинов и модулей. Также у большинства бесплатных CMS базовые шаблоны дизайна с точки зрения юзабилити выглядят очень ужасно, и конверсия в продажи с таких оставляет желать лучшего. В общем собирая хороший сайт на бесплатном или бюджетном решении, итоговая стоимость может быть выше, чем вы ожидаете. И вполне может оказаться, что у коммерческого движка, у которого базовый функционал богаче, уже все есть, а развернуть сайт на его основе стоит примерно столько же. Иными словами, рассматривайте все варианты, благо сегодня есть из чего выбрать.

Делать все самостоятельно, не привлекая специалистов

Это еще одна ошибка, свойственная начинающим предпринимателям, у которых ограничены бюджеты на старте. Зачастую многие пытаются сами разобраться в том, какую же CMS-систему им выбрать, пытаются сами прикрутить шаблон дизайна, внести корректировки и т.д. Сидят днями и ночами на форумах, смотрят десятки роликов в интернете, как им сделать то или иное, в общем играют в веб-мастеров и программистов. Хорошим веб-мастером или программистом вы все равно не станете, а вот кучу времени и нервных клеток потеряете. Если вы хотите стать предпринимателем и начать зарабатывать деньги в интернете, то вы совершенно не те навыки прокачиваете…

Сегодня нанять веб-мастера или программиста стоит не так уж и дорого, есть огромное количество бирж фриланса, где можно нанять людей на разовые проекты или буквально на час. Специалист сделает работу быстрее и качественнее, т.к. он на этом уже собаку съел, знает где и как правильно внести правки, чтобы где-нибудь в другой части сайта, что-нибудь не сломать. Если вы захотели заняться бизнесом, с наймом людей вы столкнетесь плотно, хотите вы этого или нет. Поэтому лучше начать получать этот навык как можно раньше. И опять же не старайтесь максимально сэкономить, т.к. уровень тех же фрилансеров разный, и если вы будете выбирать максимально дешевых, то и качество будет тоже дешевым, а это до добра не доводит обычно.

Дорабатывать плохо изученную CMS-систему

Частенько можно столкнуться с тем, что предприниматели выбирают какую-то CMS-систему, пусть даже очень хорошую и навороченную, но совершенно не удосуживаются изучить ее возможности. И по мере взросления магазина появляются все большие «хотелки» по функционалу, и начинается изобретение велосипеда. Начинается привлечение программистов, чтобы они написали примерно такой-же функционал, который уже есть либо в базе, либо есть в виде расширений в маркетплейсе. Или вовсе начинается оттачивание своего мастерства и придумывания каких-то уникальных штук, которые в реальности имеют очень низкую эффективность, но владелец думает, что это принесет много прибыли. В итоге, через некоторое время движок сайта настолько изменен, что начинает местами глючить, или вовсе отказывается штатно функционировать. Поэтому прежде, чем приступать к работе над сайтом, не поленитесь изучить как базовый функционал своей CMS-системы, так и расширенный в виде плагинов и модулей, которые можно приобрести. И только после того, как вы поняли, что в базовом функционале нужных вещей не предусмотрено, а также нет возможности реализовать это с помощью расширений, только тогда уже приступайте к написанию ТЗ для программистов.

Уделять мало внимания наполнению сайта товарами и контентом

Эта ошибка также распространенная, только это уже следующий этап после создания сайта, когда нужно наполнить сайт товарами и сделать информационные странички «о доставке», «об оплате», «контакты» и т.д. Частенько предприниматели заводят контент на скорую руку или доверяют наполнение фрилансерам без четкого технического задания (в каком ключе это нужно делать). Фрилансеры же тоже не любят делать лишнюю работу, поэтому стараются сделать все максимально быстро (скопировать у конкурента и добавить вам). Например, так может быть скопирована таблица с характеристиками и потребительскими свойствами товара, но не в виде свойств и характеристик для вашей CMS, а в виде текста. Естественно, фильтры по таких характеристиками вы в каталоге уже не построите и вашим потенциальным клиентам будет сложнее искать нужные им товары. Это естественно сказывается на юзабилити сайта и на конверсии в продажи не самым лучшим образом. Чтобы потом по несколько раз не переделывать, я рекомендую сразу продумать какие свойства нужно заводить для товаров, причем продумать для каждой товарной группы. Также не лишним будет подумать над тем, как будут представлены фотографии товара, описания и т.д., не буду тут повторяться, я уже снимал отдельное видео на тему, что учитывать при наполнении сайта контентом, просто пересмотрите его.

Отдельно лишь упомяну информационные страницы, которым нужно уделить достаточно внимания. Новички обычно делают их по остаточному принципу, не особо уделяя внимание наполнению и дизайну страницы, просто перечисляя какую-то основную информацию в виде длинной портянки текста, которую даже читать не хочется. Это может испортить все впечатление у потенциального клиента. Допустим у вас красивый шаблон сайта с хорошей проработкой юзабилити, хороший привлекательный ценник, но страница «доставка и оплата» и «контакты» сделаны буквально на коленке и портят впечатление от магазина. Это тоже приводит к снижению конверсии в заказы. Поэтому не поленитесь создать впечатление у вашего потенциального клиента, что вы не новый очередной малюсенький интернет-магазин, который забудет о клиенте сразу же после покупки им товара, надежный магазин, который работает уже не первый год на рынке.

Если подытожить все вышесказанное, то, не допустив этих основных ошибок, вы сэкономите кучу времени, денег и нервных клеток. А они вам еще понадобятся после того, как вы создадите и наполните свой сайт, т.к. нужно будет заниматься его продвижением, а там ошибок допускается еще больше, но о них мы поговорим уже в другой раз…

Видео на тему:

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector