Правила гарантийного обслуживания

Стандартные гарантийные условия

Правила гарантийного обслуживания и ремонта изделий ТРИНИТИ

Правила действуют для Покупателей (далее «Покупатель») ЗАО «ТРИНИТИ», ЗАО «ТРИНИТИ СОЛЮШНС», ЗАО «ТРИНИТИ УРАЛ», (далее «Предприятие») и регламентируют порядок гарантийного обслуживания и ремонта изделий Предприятия.

1. Объем и ограничения гарантии.

1.1. Предприятие гарантирует, что изделие в составе, указанном в документах, выданных Покупателю, является работоспособным, комплектным и не имеет механических повреждений.

1.2. Гарантийный срок на изделие указывается в гарантийном талоне. Продолжительность гарантийного срока исчисляется с даты, указанной в гарантийном талоне.

1.3. Гарантия действительна при наличии правильно оформленного гарантийного талона, заверенного печатью Предприятия.

1.4. В случае выхода изделия из строя в течение гарантийного срока Предприятие обеспечивает его бесплатный ремонт.

1.5. Предприятие гарантирует Покупателю предоставление необходимых консультаций по вопросам установки, эксплуатации и ремонта изделий Предприятия.

1.6. Предприятие не отвечает за совместимость изделия с оборудованием других фирм или программным обеспечением Покупателя, равно как и за соответствие характеристик изделия требованиям Покупателя, последствия использования или невозможности использования изделия любым образом и по любым причинам. Вопросы совместимости, производительности и функциональности изделия рассматриваются только в режиме консультаций, либо в рамках отдельных договоров.

1.7. Предприятие оставляет за собой право выбора компонентов, необходимых для ремонта изделия (при сохранении функциональности изделия). В случае невозможности ремонта изделия, Предприятие вправе заменить изделие на другое с эквивалентными характеристиками, уведомив об этом Покупателя.

1.8. Гарантия не распространяется на:

  • изделия, вышедшие из строя вследствие нарушений условий эксплуатации, транспортировки, неквалифицированной установки, обслуживания и модификации, несчастных случаев и стихийных бедствий;
  • изделия, имеющие повреждения, вызванные использованием несоответствующих соединительных кабелей, расходных материалов, запасных частей;
  • изделия, имеющие следы задымления, загрязнения, попадания жидкостей, насекомых, а также имеющие следы любых других внешних воздействий, повлекших за собой повреждения изделия,
  • изделия, имеющие механические повреждения;
  • составные части изделия, имеющие посторонние надписи и наклейки;
  • устранение ошибок программного обеспечения, обусловленных его качеством или неправильной установкой и эксплуатацией;
  • удаление вредоносных программ;
  • восстановление содержимого жестких дисков;
  • расходные материалы.

1.9. Право на гарантийное обслуживание утрачивается в случаях, если:

  • на изделии (или на его составных частях) отсутствуют или повреждены идентификационные наклейки и/или пломбы Предприятия;
  • в гарантийном талоне имеются исправления, не заверенные Предприятием;
  • в изделии имеются следы неквалифицированного ремонта или ремонта, не согласованного со специалистами Предприятия.

1.10. В случае возникновения разногласий между Предприятием и Покупателем о неработоспособности изделия и/или причинах его неработоспособности, Предприятие принимает изделие для экспертизы. В случае, если экспертиза подтверждает работоспособность изделия или выявляет, что причиной неработоспособности явились действия Покупателя, расходы по проведению экспертизы оплачивает Покупатель.

1.11. Гарантия на замененные составные части изделия или изделие, предоставленное на замену, прекращается вместе с гарантией на изначально проданное изделие.

2. Сроки и условия гарантийного обслуживания.

2.1. Гарантийное обслуживание производится в сервис-центрах любой из перечисленных организаций Предприятия по адресам офисов и региональной сервисной сети .

2.2. Прием заявок на гарантийное обслуживание осуществляется в сервис-центрах Предприятия в рабочие дни, с 10:00 до 18:30 по местному времени, если в договоре купли-продажи или сертификате на дополнительное сервисное обслуживание не указано иное.

2.3. Максимальный срок реакции на запрос Покупателя о неисправности изделия — до конца следующего рабочего дня. Специалист Предприятия проводит первичную диагностику неисправности и координирует дальнейшие действия по восстановлению работоспособности изделия. Предприятие принимает изделия или его составные части для гарантийного ремонта только после согласования действий Покупателя со специалистами Предприятия и проведения первичной диагностики.

2.4. Максимальный срок гарантийного ремонта 21 (Двадцать один) рабочий день, начиная с даты предоставления специалистам Предприятия возможности выполнить ремонт изделия, если в договоре купли-продажи и/или сертификате на дополнительное сервисное обслуживание не указано иное. В этот срок не входит время транспортировки изделия в сервис-центр и из сервис-центра, а также время после уведомления Покупателя о готовности изделия. В случае невозможности ремонта в указанный срок, Предприятие вправе предоставить Покупателю другое изделие с эквивалентными характеристиками в качестве временной замены.

2.5. Изделие, переданное Покупателю для временной замены, должно быть возвращено Предприятию без потерь товарного вида и в исправном состоянии немедленно после возврата Покупателю отремонтированного изделия. Покупатель возмещает Предприятию стоимость изделия, предоставленного для временной замены, в случае полной утери такого изделия, утери его товарного вида или повреждения.

2.6. На территории Москвы, Санкт-Петербурга и Екатеринбурга действуют следующие условия:

  • Съемные составные части изделия (жесткие диски, сменные блоки питания, вентиляторы, модули памяти, установленные в слоты расширения контроллеры и т.п.) доставляются Покупателем в сервис-центр и из сервис-центра самостоятельно. При этом Покупатель принимает на себя риски, связанные с возможными повреждениями изделия или его составных частей в процессе демонтажа, монтажа и транспортировки;
  • Доставка отремонтированного изделия или его составных частей , а также изделия, предоставляемого для временной замены, Покупателю осуществляется силами и за счёт самого Покупателя, если иное не оговорено в сертификате на дополнительное сервисное обслуживание.

2.7. На остальной территории РФ действуют следующие условия:

  • » Покупатель обеспечивает доставку в сервис-центр неисправного изделия или его составных частей, а также возврат изделия, предоставленного для временной замены. При этом Покупатель принимает на себя риски, связанные с возможными повреждениями изделия или его составных частей в процессе демонтажа, монтажа и транспортировки;
  • Доставка отремонтированного изделия или его составных частей , а также изделия, предоставляемого для временной замены, Покупателю осуществляется силами и за счёт самого Покупателя, если иное не оговорено в сертификате на дополнительное сервисное обслуживание.

2.8. Специалист Предприятия, со слов Покупателя, описывает в расписке о приеме изделия в ремонт характер возможной неисправности изделия. Предприятие имеет право выставить Покупателю счет за необоснованный возврат, если в результате экспертизы, проведенной специалистами Предприятия, выявится отсутствие неисправности.

3. Порядок гарантийного обслуживания

  • при обращении в сервис-центр Предприятия указывает: дату выдачи гарантийного талона, серийный номер изделия и характер неисправности, реквизиты (ИНН и краткое наименование) своей организации, фамилию контактного лица, телефон и e-mail;
  • обеспечивает доставку изделия или его составных частей (а также изделия, предоставленного для временной замены) в случаях, описанных выше;
  • в момент получения отремонтированного изделия или его составных частей возвращает представителю Предприятия расписку о приеме изделия в ремонт, если такая расписка выдавалась.

3.2. Специалист Предприятия

  • со слов Покупателя производит первичную диагностику и оценивает характер неисправности;
  • принимает решение о месте проведения ремонта, способе доставки изделия или составных частей изделия и уведомляет об этом Покупателя;
  • на принятое изделие или составные части изделия выдает расписку о приеме изделия в ремонт установленного образца, в которой, со слов Покупателя, указывает характер неисправности;
  • после получения от Покупателя изделия или составных частей осуществляет экспертизу, ремонт или замену изделия или его составных частей и определяет соблюдение Покупателем настоящих правил;
  • при необходимости, принимает решение о замене изделия или его составных частей другими, эквивалентными по техническим характеристикам, либо, по согласованию с Покупателем, продлевает срок выполнения гарантийного ремонта;
  • уведомляет Покупателя о готовности изделия и, по согласованию с Покупателем, устанавливает срок и процедуру возврата;
  • по завершении ремонта, выдает Покупателю Талон гарантийного обслуживания;
  • в случае нарушения Покупателем настоящих Правил, принимает решение о снятии изделия с гарантийного обслуживания.

Стандартная гарантия по умолчанию присваивается всем изделиям Тринити на базе SuperMicro и включает в себя 3 года гарантийного обслуживания и восстановление работоспособности изделия в течение 21 рабочего дня.

  • срок гарантийного обслуживания 3 года (SC3);
  • технический специалист Тринити свяжется с вами в течение одного рабочего дня с момента поступления заявки в гарантийный отдел Предприятия;
  • восстановление работоспособности изделия на территории ближайшего или выбранного по желанию Покупателя сервисного центра Предприятия;
  • восстановление работоспособности изделия в течение 21 рабочего дня.
  • бесплатная консультация технического специалиста по вопросам восстановления работоспособности изделия.

Стандартную гарантию можно расширить, увеличив срок гарантии до 5-ти лет, оформив выезд специалиста на место эксплуатации продукции Тринити, а также докупив опцию «Невозврат носителей информации».

Правила гарантийного обслуживания

1. Срок гарантии

1.1. Гарантийный срок на изделие исчисляется со дня его продажи и передачи потребителю.

1.2. Изменение гарантийных сроков не имеет обратной силы. Срок гарантии на изделие устанавливается на момент продажи. Пожизненная гарантия означает поддержание гарантийных обязательств в течение всего срока выпуска изделия плюс 12 месяцев после прекращения его производства.

2. Условия гарантии

2.1. Гарантийному обслуживанию подлежит:

2.1.1. Продукция, с правильно оформленными, полностью заполненными гарантийными талонами: с наименованием аппарата, моделью, серийным номером, датой покупки, печатью магазина, подписями продавца и покупателя. Серийный номер и наименование изделия должны быть идентичны записи в гарантийном талоне. Не допускается внесение в гарантийный талон каких-либо изменений и исправлений. В случае неправильного или неполного заполнения гарантийного талона обратитесь к продавцу. Для предпродажных аппаратов без даты покупки и подписей продавца и покупателя.

2.1.2. Продукция, сданная до окончания срока гарантии.

2.1.3. Продукция полностью укомплектованная.

2.2. Гарантийному обслуживанию и другим обязательствам не подлежит:

2.2.1. Продукция не соответствующая требованиям пунктов 2.1.1—2.1.3;

2.2.2. Продукция с повреждениями, вызванными нарушением правил транспортировки, хранения или эксплуатации.

2.2.3. Продукция со следами несанкционированного ремонта или постороннего вмешательства.

2.2.4. Продукция с поврежденной, неразборчивой заводской маркировкой (модель, номер партии, серийный номер и т. д.) или гарантийной пломбой производителя или поставщика. А также если имеются следы их переклеивания.

2.2.5. Продукция с механическими повреждениями, вызванными попаданием внутрь изделия посторонних веществ, предметов, жидкостей, шерсти, продукты жизнедеятельности насекомых, животных и т. д.

2.2.6. Продукция с повреждениями, вызванными несоблюдением норм эксплуатации или правил коммутации, нестандартных и (или) некачественных запчастей, принадлежностей, элементов питания, комплектующих, расходных или чистящих материалов. Несоблюдением срока (периода) технического или профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия.

2.2.7. Продукция с повреждениями, вызванными стихией, пожаром, бытовыми факторами.

2.2.8. Продукция с повреждениями, вызванными несоответствием государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других внешних факторов (климатических и прочих).

2.2.9. Продукция с электрическими и (или) термическими повреждениями (вздутые конденсаторы, обгоревшие или взорванные элементы или дорожки печатных плат, разъемов и пр.).

2.3. Гарантийные обязательства не распространяются:

2.3.1. На ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным изделием.

2.3.2. На совместимость данного изделия с изделиями и программным обеспечением третьих сторон.

2.3.3. На упаковку, комплектацию, расходные материалы (пульты дистанционного управления, аккумуляторные батареи, элементы питания, внешние блоки питания и зарядные устройства, предохранители, соединительные и установочные провода, кабели, антенны и переходники для них, носители информации различных видов, чехлы, ремни, шнуры для переноски и т. д.).

2.4. Отказ от ответственности за сопутствующие убытки. Компания не несет ответственности за какой-либо ущерб, связанный с использованием или невозможностью использования купленной продукции, включая случаи потери прибылей, прерывания деловой активности, потери информации, либо других потерь.

2.5. Отказ от других гарантий. Компания отказывается от всех других гарантий, как явных, так и предполагаемых, включая, но, не ограничиваясь только ими, предполагаемые гарантии на покупательскую способность и соответствие специальным требованиям.

3. Требования при приемке в отдел гарантии

3.1. К сдаваемому в гарантийное обслуживание изделию необходимо приложить заполненный бланк описания неисправности. Описание неисправности должно быть конкретно. Описание в самом общем виде типа «не работает», «глючит» и т. п. не гарантирует исправление дефекта в изделии.

3.2. Продукция сдается в чистом виде и должна иметь индивидуальную упаковку (тару), в том числе антистатическую, если она была упакована в таковые при продаже.

3.3. В случае приемки гарантийной продукции в отсутствии клиента, обязательно наличие описи вложения (упаковочного листа), описания проблем в работе товара и указания ФИО, телефона, электронной почты клиента. При доставке ее транспортной компанией необходимо на почтовый адрес [email protected] отправить письмо с описью отправленного брака и описанием проблем в работе товара, а также с указанием ФИО, телефона, электронной почты клиента. В теме письма необходимо указать свои ФИО и суть письма. В ответе будет написано, что принято (не принято) и номер документа, по которому принят брак.

3.4. Если в процессе тестирования или ремонта будут обнаружены признаки нарушения условий гарантии, то компания оставляет за собой право в отказе от гарантийного обслуживания.

3.5. Доставка продукции до и после гарантийного обслуживания осуществляется силами и за счет клиентов.

4. Порядок оформления сданной продукции

4.1. В качестве подтверждения факта сдачи продукции, клиент получает накладную приема брака (заказ-наряд) с указанием номера документа, даты, перечня принятой продукции.

4.2. Оригинал накладной приема брака (заказ-наряда) — единственный документ, подтверждающий факт сдачи продукции.

4.3. В случае приемки продукции в отсутствии клиента, он информируется о факте приемки при возникновении нештатной ситуации (недостача товара, пересортица и т. д.) при наличии описи или упаковочного листа с контактными данными.

5. Сроки тестирования и ремонта

5.1. Срок тестирования и ремонта не должен превышать пяти рабочих дней, со дня сдачи. По истечении этого срока (смотрите дату, указанную в накладной приема брака), клиент информируется посредством электронной почты, телефонной или факсимильной связи о статусе сданной продукции.

5.2. Срок хранения не принятой и (или) протестированной и отремонтированной продукции, а также документов на сданную продукцию — 180 дней. По окончании указанного срока претензии не принимаются и замена или возврат товара не производится.

5.3. Отсутствие обращений клиента для получения продукции в пределах сроков, оговоренных в пунктах 5.1 и 5.2, не может трактоваться как несоблюдение компанией своих обязательств по срокам ремонта и обмена.

6. Изменения в правилах гарантийного обслуживания

6.1. Компания оставляет за собой право вносить изменения в настоящие правила.

  • Правовые основы приобретения товара физическими лицами
  • Гражданский кодекс РФ (часть 1, часть 2);
  • Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • Федеральный закон от 27.12.2002 № 184-ФЗ «О техническом регулировании»;
  • Правила продажи товаров дистанционным способом (утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612);
  • Перечень товаров, подлежащих обязательной сертификации (утв. Постановлением Правительства РФ от 13.08.1997 г. № 103);
  • Перечень товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, агрегатов), которые по истечении определённого периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы (утв. Постановлением Правительства РФ от 16.06.1997 г. № 720);
  • Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков (утв. Постановлением Правительства РФ от 13.05.1997 г. № 575);
  • Правила продажи отдельных видов товаров (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55);
  • Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55);
  • Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55).

Понятие и особенности гарантийного обслуживания

Качество товаров в наше время не всегда соответствует установленным нормам. Именно поэтому на многую продукцию (а особенно на дорогостоящие многофункциональные покупки) производитель предлагает гарантийное и постгарантийное обслуживание. Даже если производителю или поставщику не хочется этого делать есть закон, который обязывает их. Это закон о защите прав потребителей.

Что представляет собой гарантийное обслуживание? Какие условия гарантийного обслуживания необходимо соблюдать для поставщиков и потребителей? Что представляют собой правила гарантийного обслуживания? Что такое сервисные услуги и ремонт товаров? В какой срок необходимо осуществлять гарантийные обязательства? Как правильно заключить договор гарантийного обслуживания? Мало кто из потребителей знает все вышеперечисленные нюансы. А поставщики не торопятся оповещать своих покупателей о том, о правилах, которые устанавливает закон, пытаясь навязать им дополнительные условия гарантийного обслуживания продукции и товаров. Ведь за это они возьмут дополнительную плату с потребителей. Не всегда охотно берут товары в ремонт, пытаясь убедить покупателя в том, что в поломке виноват он сам или срок гарантии уже закончился. Ведь сервисные работы – это дополнительные затраты.

По всем вопросам, относительно гарантийного и постгарантийного ремонта товаров у потребителей Российской Федерации есть возможность получить бесплатную юридическую консультацию.

Для этого наши специалисты работают в онлайн режиме. Просто опишите ваш случай в форме обратной связи и получите актуальную информацию с комментариями и ссылками на законы.

Общие положения по потребительскому закону

Законодательство по защите потребителей и их прав определяет соответствующий регламент на гарантию и ремонт товаров. Эту тему регулируют статьи 5, 6, 18 и 19 Закона о защите прав потребителей.

В соответствии с вышеуказанными положениями права и обязанности поставщиков заключаются в следующем:

  • установление срока годности и срока эксплуатации на товар;
  • установление срока на гарантийное обслуживание по разным категориям товаров, в том числе при условии отсутствия информации по данной теме от производителя;
  • постгарантийное сервисное обслуживание и ремонт товаров.

Для того, чтобы обеспечить возможность пользования изделием заказчиками в течение всего времени службу товара, изготовитель должен обеспечить его техническое обеспечение. Для этого необходимо:

  • организовать возможность проведения ремонта неисправной продукции;
  • обеспечить изготовление необходимых запасных частей на каждую категорию выпускаемой продукции.

Производства запчастей для ремонта товаров должно бесперебойно производиться в следующие сроки:

  • пока основная продукция находится в производстве;
  • после снятия продукции с производства в течение всего срока службы, установленного для данной категории продукции;
  • если срок службы не определен для данного вида продукции – в течение 10 лет.

Под постгарантийными услугами понимаются сервисные и технические работы, которые поставщик производит для потребителей после того, как закончилось гарантийное обслуживание. Специального регламента в этой сфере не предусмотрена. Однако некоторые положения все-таки необходимо соблюдать. Договор на постгарантийное и/ или дополнительное гарантийное обслуживание может быть заключен заранее в момент приобретения изделия. Но поставщик имеет право потребовать оплату за данную услугу.

Понятие и условие договора

Гарантийное обслуживание по закону представляет собой срок службы товара, в течение которого тот должен работать без поломок. При этом, если покупка все же сломается, по закону, ремонт производится не за счет потребителей. Сторонами договора на обеспечение гарантийного ремонта будут являться поставщик/производитель и потребитель. В обязательном порядке указываются:

  • данные о сторонах, заключающих договорные отношения;
  • срок, в течение которого данное соглашение будет иметь юридическую силу по закону;
  • наименования, модель, вид, категория, и иные идентификационные данные приобретаемого товара;
  • регламент проведения сервисных работ – необходимо максимально подробно прописать все случаи, поломки, ситуации, на которые распространяется данная гарантия;
  • время, которое затратит поставщик на проведение ремонта (максиму и минимум);
  • место, где ремонт будет произведен;
  • случаи, поломки, ситуации, на которые гарантия не распространяется, а значит ремонт будет производиться средствами потребителей;
  • иные условия гарантии;
  • ответственность сторон.

На сайте «ПравПотребитель» можно бесплатно скачать образец договора о предоставлении гарантий и положение закона о защите потребителей.

Необходимость четкого соблюдения условий подобного соглашения обязательна для обеих сторон. Ведь, например, если вы уронили дорогой смартфон и разбили на нем дисплей или залили горячим чаем, ремонт будете делать самостоятельно. Все эти нюансы обычно и указываются в теле договора.

Условия и порядок

Для правильного осуществления сервисных работ необходимо соблюдать следующие правила:

  • проводится в сервисном центре поставщика/производителя или в специальной организации, имеющей на это полномочия;
  • отсчет срока начинается в день приобретения товара;
  • если изделие сломалось – его ремонтируют бесплатно, если изделие невозможно починить – его обменивают на аналогичное;
  • срок гарантии продлевается на срок, пока изделие находилось в ремонте;
  • при условии невозможности определения причины поломки (чья вина), проводятся дополнительно экспертизы качества;
  • обмен товара можно произвести при условии сохранения всех комплектующих, упаковки, платежных документов;
  • условия и сроки доставки крупногабаритных изделий в сервисный центр обговаривается отдельно, но чаще всего производится за счет производителя/поставщика.

Не берут в ремонт или на обмен если:

  • в договоре или талоне имеются помарки;
  • не совпадает серийный номер;
  • вскрыты или сломаны оригинальные пломбы;
  • на лицо признаки попыток отремонтировать самостоятельно;
  • явно нарушены эксплуатационные правила или нормы транспортировки;
  • изделие пришло в негодность из-за небрежного/неправильного использования и/или ухода;
  • изделие использовалось не по целевому назначению (например, нельзя телефоном гвозди забивать);
  • если использовались расходные материалы ненадлежащего качества или не предназначенные для данного изделия;
  • если изделие пришло в негодность из-за вирусных программ.

Данные условия могут отличаться в зависимости от вида и технических характеристик товаров и изделий.

Правила гарантийного обслуживания

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

  • Гарантийный отдел (Москва) работает с Пн по Пт с 10:00 до 18:00
  • Гарантия на проданный товар подразумевает под собой его бесплатный ремонт либо замену на аналогичный товар в случае невозможности ремонта в течение гарантийного срока.
  • Срок гарантии для каждой позиции товара указан в гарантийном талоне.
  • Гарантийное обслуживание товара, гарантия на который поддерживается производителем, производится в специализированных сервисных центрах. Для данного товара в столбце «Гарантия» стоит пометка «С/Ц». Рекламация указанного товара производится в соответствии с законом о защите прав потребителей.
  • В случае приобретения товара в виде комплектующих Продавец гарантирует работоспособность каждой из комплектующих в отдельности, но не несет ответственности за качество их совместной работы.
  • Продавец не предоставляет гарантии на совместимость приобретаемого товара и товара имеющегося у Покупателя, либо приобретенного им у третьих лиц.
  • В случае, если Изготовителем на комплектующие и составные части товара установлены иные (меньшие) гарантийные сроки (или гарантия отсутствует) применяются условия гарантии, установленные Изготовителем.

УСЛОВИЯ ПРИНЯТИЯ ТОВАРА НА ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

  • Товар принимается на гарантийное обслуживание в той же комплектности, в которой он был приобретен.
  • Вместе с товаром передается документ об оплате и гарантийный талон.
  • Товар на гарантийное обслуживание принимается на основании заполненного формализованного сопроводительного листа, в котором указывается наименование товара и его предполагаемая неисправность. Сопроводительный лист заполняется и подписывается Покупателем в гарантийном отделе. На товар, принятый в гарантийный ремонт, Покупателю выдается бланк заказа, подписанный гарантийным отделом.

ПОРЯДОК ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

  • Гарантийное обслуживание осуществляется путем тестирования (проверки) заявленной неисправности товара и, при подтверждении неисправности, проведении гарантийного ремонта (обслуживания).
  • Товар, который был сдан Покупателем в гарантийный отдел, находится на бесплатном хранении.
  • Гарантийный ремонт производится в срок не более 45 дней.
  • Покупатель обязан забрать товар не позднее 5 месяцев со дня окончания гарантийного ремонта в гарантийном отделе. В случае если Покупатель не забрал товар в указанный срок Покупателю начисляется оплата за услуги хранения товара в размере 5 % от стоимости покупки товара за каждый день хранения. При превышении стоимости хранения товара над стоимостью самого товара такой товар зачитывается в оплату услуг по хранению и возврату Покупателю не подлежит.
  • Выдача товара из гарантийного ремонта производится в той же комплектности, в которой он был принят в ремонт.
  • Основанием для получения товара из ремонта является бланк заказа, выданный Покупателю при сдаче товара в гарантийный отдел.
  • В случае обнаружения в товаре скрытых дефектов, имевших место по вине Покупателя (Пользователя), этот товар подлежит возврату без проведения гарантийного обслуживания.

ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ОТКАЗА В ПРОВЕДЕНИИ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Гарантийному обслуживанию не подлежит:

  • Товар с повреждениями, вызванными ненадлежащими условиями транспортировки и хранения, неправильным подключением, эксплуатацией в нештатном режиме либо в условиях, не предусмотренных производителем, имеющий повреждения вследствие действия сторонних обстоятельств (скачков напряжения электропитания, стихийных бедствий и т.д.), а также имеющий механические и тепловые повреждения.
  • Товар, на котором повреждены, переклеены или удалены заводские серийные номера.
  • Товар со следами воздействия и (или) попадания внутрь посторонних предметов, веществ (в том числе пыли), жидкостей, насекомых, а также имеющим посторонние надписи.
  • Товар со следами несанкционированного вмешательства и (или) ремонта (следы вскрытия, кустарная пайка, следы замены элементов и т.п.).
  • Товар, имеющий средства самодиагностики, свидетельствующие о ненадлежащих условиях эксплуатации (датчик удара жестких дисках и т.п.)
  • Товар, получивший дефекты, возникшие в результате использования некачественных или выработавших свой ресурс принадлежностей, имеющихся у Покупателя, либо приобретенных им у третьих лиц.
  • Интерфейсные и соединительные кабели, расходные материалы (картриджи, дискеты, батарейки и т.п.).

УСЛОВИЯ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ПРОДАЖИ ТОВАРА ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ

  • Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
  • Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
  • Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
  • При отказе потребителя от товара продавец возвращает ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Манибэк/Moneyback

Эта услуга предоставляет покупателю возможность в течение 14 дней (включая день покупки) вернуть приобретенный в компании любой товар из приведенного ниже перечня без объяснения причин и получить за него полную стоимость, указанную в кассовом чеке.

Читать еще:  Приемы и способы манипулирования людьми
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector