Содержание

Что делать, если банкомат не выдал всю сумму

Банкомат выдал больше денег: что нужно делать

Банкомат — это техническое устройство, в работе которого могут отмечаться ошибки. Если оно выдало меньше запрошенного, человек всегда паникует, начинает звонить собственнику устройства, пытается вернуть свои деньги. Но если банкомат выдал меньше денег, чем списал, клиент попадает в смятение: вернуть этот “лишний” капитал или забрать деньги себе?

Узнает ли банк об этом

Что делать, если банкомат выдал больше денег? Что будет, если присвоить эти средства. Почему лучше вернуть их добровольно. Действия банка, что он предпримет для возврата? Чем может грозить присвоение. Подробно на портале Бробанк.ру.

Для начала разберемся в том, как банкомат выдает деньги. Внутри него располагаются несколько кассет, в которые вставлены купюры. Во время инкассации пустые кассеты меняются на заполненные. Стандартный банкомат оснащается 4-6 кассетами, в которые суммарно вмещаются примерно 2500 банкнот.

Если человек снимает деньги, система понимает, сколько и из какой кассеты нужно выдать. Например, если обналичиваете 15000, она выдаст 15 купюр по 1000 или 3 по 5000. Возможные и другие, смешанные варианты.

Если банкомат выдал лишние деньги, причины этого следующие:

  • Человеческий фактор. Например, в кассету загрузили купюры не того номинала. Или в кассету с 1000-ными купюрами нечаянно занесены несколько 5000-х.
  • Технический сбой, в том числе и в результате воздействия посторонних. Например, хакеры взломали систему.

В итоге, если отвечать на вопрос, может ли банкомат неправильно посчитать деньги, то да, может. Вследствие какой-то ошибки. На практике такие случае, хоть, редко, но встречаются, поэтому важно знать, как действовать.

Надеяться, что ситуация пройдет незамеченной, не стоит. Все совершаемые с устройством операции отслеживаются. Если будут обнаружены финансовые расхождения, банк обязательно инициирует проверку согласно собственному регламенту.

Вычислить, кому устройство выдало больше денег, не сложно. Система работает так, что все транзакции обрабатываются, записываются, плюс ведется видеонаблюдение. Много времени на выявление “преступника” не понадобится. Не стоит надеяться на то, что это пройдет незамеченным, или вас не найдут. Этого не случится.

Что делать когда банкомат выдает больше денег

Банкиры и юристы сходятся во мнениях. Если банкомат выдал больше денег, важно оперативно обратиться к банку, обслуживающему устройству, и обрисовать ситуацию. Хорошо, если банкомат стоит в отделении этого банка, тогда нужно просто подойти к его сотрудникам.

Если устройство расположено вне офиса, например, в ТЦ, то на нем всегда отражается телефон службы поддержки, куда можно звонить по всем вопросам. Позвоните, обрисуйте ситуацию, там скажут, как действовать дальше. Там могут предложить либо принести “лишние” деньги в офис, либо положить их на эту же карту, чтобы впоследствии их списали.

Действия банка, если клиент не обращается

Расхождения в отчетности чаще всего выявляются благодаря самим клиентам. Если вдруг устройство вместо 100-рублевых купюр выдает по 1000, клиенты обращаются по указанным телефонам и информируют об этом банк. Но в таком случае обычно о сбое сигнализирует и сама система, поэтому ошибка оперативно устраняется, банкомат могут удаленно отключить на время исправления ситуации.

Если ошибка единичная, то о ней банк может узнать только по итогу инкассации. Он увидит недостачу и начнет расследование. Проверит все транзакции, видео с камер и найдет человека, который присвоил деньги.

Если банкомат для клиента “не родной”, то предварительно подается запрос к банку-эмитенту, чтобы получить данные держателя.

Человек вычислен, далее действия банка будут такими:

  1. Связывается с клиентом по телефону. Если клиент свой, номер телефона уже есть в базе. Если чужой — информация запрашивается в стороннем банке. Ведутся переговоры, после которых человек обычно соглашается добровольно вернуть средства.
  2. Если с клиентом невозможно связаться, например, его номер телефона не актуален, то банк может просто снять излишек с его счета. Конечно, это возможно только при условии, что клиент и обслуживается в этой организации. Если в чужой, банк также может подать компании-эмитенту соответствующую просьбу. Если известен адрес проживания или прописки, по нему направляется официальное письмо с просьбой вернуть деньги.
  3. При уклонении от возвращения излишка пострадавшая сторона вынуждена обратиться в полицию, а затем и в суд.

Если банкомат выдал больше денег, ответственность неминуема. Вроде как это банковская ошибка, человек не виноват, что устройство решило выдать ему больше снимаемого, но ответственность за это он несет.

Возбуждение уголовного дела

На практике это случается редко, так как стандартно удается уладить ситуацию полюбовно, договорившись. Человек в процессе диалога с банком понимает ответственность и возвращает средства. В случае обращения пострадавшей стороны в полицию может быть заведено уголовное дело по одной из статей:

  • мошенничество;
  • кража;
  • неосновательное обогащение.

Но все же здесь нет речи о краже или мошенничестве, потому что у человека не было умысла присваивать себе чужое имущество. Поэтому обычно все же дело ведется по неосновательному обогащению. По закону такие деньги обогатившийся обязан вернуть.

Все обычно заканчивается судебным заседанием, где в подавляющем числе случаев банк признается пострадавшей стороной. А ответчик кроме “лишней” суммы обязывается покрыть расходы истца на госпошлину, на юридическое сопровождение. Кроме того, банк правомочен начислять проценты на эту сумму. Так что, если банкомат выдал больше денег, последствия будут, лучше как можно быстрее добровольно вернуть эти средства.

Если банкомат Сбербанка выдал меньше денег, чем списал

Ошибки банкоматов чаще бывают именно обратными, когда устройство выдало одну сумму, а списало больше. Например, человек снимает 10000, а выдали ему только 9000. Ситуации, когда банкомат выдал меньше денег, встречаются не только в Сбербанке, риск совершения такой убыточной транзакции есть всегда, вне зависимости от обслуживающего устройство банка.

Если банкомат выдал не всю сумму, нужно оперативно позвонить по номеру телефона, который указан на устройстве. Вместе с телефоном располагается номер банкомата, его лучше записать или сфотографировать, при беседе с консультантом по телефону он также обязательно называется.

Желательно обратиться и в офис банка, обслуживающего карту, чтобы написать заявление. Но готовьтесь, что рассматриваться обращение будет в течение 30 дней. Далее, если все подтвердится, деньги вернут обратно на карту. Что делать, если банкомат недодал денег? Нужно обращаться к банку. Если карта обслуживается другим, тогда звонить обоим. В этом случае бумажной волокиты будет больше.

Читать еще:  Справка о заработной плате

Может ли банкомат ошибиться? К сожалению, да. Как в большую, так и в меньшую сторону. Если банкомат перепутал купюры, выдал меньше или больше, нужно быстро действовать, чтобы не остаться пострадавшим или виноватым. И кто именно ошибся, терминал или банкомат, разницы нет. Алгоритм действий идентичный.

Банкомат не выдал деньги, но списал их со счета: что нужно делать в этом случае?

Представьте себе такую ситуацию: вы подошли к банкомату с целью снять наличные с карты. Вот вы вставили карточку в приемник, ввели пинкод, выбрали нужную операцию, запросили необходимую сумму. Устройство самообслуживания приступило к выполнению операции. Послышался характерный звук пересчета купюр, открылся отсек. Банкомат вернул вам карточку. Но денег в отсеке вы не обнаружили.

Несмотря на отсутствие денежных средств, к вам на телефон приходит смс-сообщение об успешном снятии наличных. Баланс на карте уменьшился. Мобильное приложение также показывает, что осуществлена операция по снятию наличных. Но денег-то нет!

Подобные ситуации, конечно, встречаются не так уж и часто. Однако, возможно, среди наших читателей есть люди, которые сталкивались с такой проблемой. В интернете также можно прочитать о многочисленных фактах невыдачи денег банковскими устройствами самообслуживания. Кто-то делится историей о том, что банкомат не отдал ему 100 рублей, которые он снимал на проезд. А кто-то пытался обналичить сумму, превышающую 100 тысяч рублей (на оплату медицинских услуг, на ремонт квартиры), но не получил ни копейки.

Что делать человеку, который столкнулся с подобной ситуацией? В этой статье мы расскажем вам:

  • как подготовиться к составлению претензии к банку;
  • куда нужно обращаться с претензией;
  • как быстро финансовое учреждение решит вашу проблему.
  • насколько вероятен отказ банка от выдачи денег.

Убедитесь, что денег действительно нет

Если банкомат не выдал вам наличные, первым делом нужно удостовериться, что денег на самом деле нет. Некоторые устройства из-за технических дефектов выдвигают купюры из отсека не на половину, как это положено, а «совсем чуть-чуть». Мне самому приходилось сталкиваться с таким банкоматом. Деньги из него нужно было вынимать с некоторым усилием.

Что будет, если вы не возьмете «выданные» таким образом банкоматом деньги? Через 30-60 секунд устройство поместит их в специальный отсек. Чтобы получить свои деньги на руки, вам придется обращаться в банк. Но если за это время купюры, предоставленные по вашему запросу, успеет забрать другой человек (а это будет видно по видеокамере), то финансовое учреждение не станет выдавать вам сумму повторно. За решением вопроса вам придется обращаться в полицию. Действия гражданина будут квалифицированы как кража. В случае, если полиция раскроет преступление, нечестного гражданина через суд заставят возместить вам ущерб. И процесс получения денег, как вы понимаете, может сильно растянуться во времени.

Подготовьтесь к составлению претензии

Если купюр в отсеке банкомата действительно нет, а с вашего карточного счета сумма списалась, то вернуть свои средства вы сможете только после претензии к банку. Для составления претензии вам потребуется зафиксировать:

  • адрес расположения и индивидуальный номер банкомата, не выдавшего деньги (ID устройства указан на его корпусе);
  • дату и время совершения операции (чем точнее, тем лучше);
  • сумму, которую не выдал банкомат.

Свяжитесь с сотрудниками банка

Для решения проблемы с невыдачей денег лучше всего прямо с места события позвонить в службу поддержки клиентов финансовой организации, сообщить сотрудникам учреждения о возникшей проблеме и проконсультироваться с ними о своих дальнейших действиях.

В некоторых банках для фиксации факта приема претензии достаточно телефонного звонка клиента. В некоторых финансовых учреждениях обращения принимают только в офисах в письменном виде. Мы советуем вам воспользоваться всеми доступными способами. То есть позвонить на «горячую линию» сразу после происшествия. Затем прийти в офис банка и составить письменную претензию.

В отделении банка вас встретит сотрудник по работе с клиентами. Вам выдадут готовый бланк претензии, в который нужно будет внести конкретные данные (причину обращения, адрес и время инцидента, номер устройства самообслуживания, сумму претензии к банку). В итоге у вас на руках должен остаться документ с отметкой о дате и времени приема претензии сотрудниками финансового учреждения.

Куда обращаться, если не выдал деньги банкомат другого банка

Может сложиться и так, что карточку, с которой вы пытались снять наличные, выпустил, например, Тинькофф Банк. А воспользоваться для совершения операции вы решили, скажем, устройством самообслуживания банка ВТБ. В какое финансовое учреждение следует обращаться в случае возникновения проблемы?

По правилам работы платежных систем, в спорной ситуации клиент должен писать обращение в банк, выпустивший его карту (в данном случае — в Тинькофф Банк). Сотрудники кредитного учреждения, которому принадлежит банкомат, могут из вежливости принять вашу претензию. Однако затем работники отдела по рассмотрению обращений граждан вам перезвонят и посоветуют обратиться в банк-эмитент вашей карты.

Как долго рассматриваются претензии

По закону, банк должен будет рассмотреть ваше обращение, ответить на него и (в случае своего согласия) удовлетворить в течение 30 дней с момента получения. Так что быстрый возврат денег (в пределах 1-2 дней), к сожалению, вряд ли возможен.

Работникам банка необходимо будет убедиться, что невыдача денег действительно имела место. Для этого нужно будет произвести инкассацию банкомата. Зачастую инкассацию устройств самообслуживания производят сторонние организации. Она осуществляется по плану, раз в 1-2 недели.

Можно ли ускорить процесс возврата денег, позвонив в банк? Как показывает практика, вряд ли. Сотрудник, который будет беседовать с вами, сообщит вам, что ваша претензия уже зарегистрирована, и имеет статус «на рассмотрении». А также напомнит, что срок рассмотрения претензии — 30 дней с момента подачи.

Может ли банк не вернуть деньги

Практически все претензии о невыдаче банкоматом денег завершаются положительным решением в пользу клиентов. Мы не можем ручаться за все отзывы, размещенные в интернете, но те 15-20 случаев, с которыми мы ознакомились, все закончились возвратом денег. Средний срок поступления денежных средств на счета клиентов — от 2 до 4 недель с момента обращения в банк.

Автор этой статьи тоже несколько лет назад сталкивался с похожей ситуацией. Правда, это было внесение денег в банкомат, последующее зависание устройства и незачисление их на счет. Карточка, на которую вносились средства, и банкомат, который выдал ошибку, принадлежали одному и тому же банку — Сбербанку. Претензия была составлена в ближайшем отделении кредитно-финансового учреждения. Незачисленные средства поступили на счет в полном объеме через 3 недели после письменного обращения в банк.

Деньги заявителю могут не вернуть, если:

  • их забрал из устройства другой человек (в этом случае надо обращаться в полицию);
  • с момента невыдачи денег до момента обращения в банк прошло более 180 дней (но если утраченная сумма превышает 100 рублей, то вряд ли кто-то станет дотягивать до такого срока);
  • будет выяснено, что человек сам взял деньги, но составил недостоверную претензию (за необоснованную претензию банк может выставить штраф).

Как уберечь себя от возникновения подобных ситуаций

Банкомат — это машина. Как и любому другому механизму, ему свойственно давать сбои. Невыдача купюр может произойти вследствие того, что:

  • они закончились в кассете;
  • произошло замятие банкнот в денежном тракте;
  • вышли из строя или загрязнились датчики;
  • прервалась связь с процессинговым центром.
Читать еще:  Страхование путешественников

То есть, от подобной ситуации не застрахован ни один человек. Единственный совет, который мы можем вам дать: если вам необходимо снять с карты крупную сумму наличными, то не запрашивайте в банкомате сразу всю сумму. Будет лучше, если вы разделите ее на части.

Также вы можете прочитать нашу статью «Как пользоваться банкоматами с NFC».

Что делать, если банкомат не выдал всю сумму

Ekaterina » 26 окт 2012, 21:38

Буду очень благодарна Вам за совет, что мне дальше делать. Снимала деньги в банкомате 12000р. Получила только 4000р. Несколько раз перед банкоматом пересчитала деньги. Я не знаю где там находятся камеры, но в надежде на то, что они меня видят, специально пересчитывала деньги несколько раз. Оставила заявление в банке. Получила ответ, что инкассация увидела только 3000 излишек. Вернули мне только 3000р. Оставшиеся 5000р я подарила банку. Хотела узнать, как мне доказать, что мне выдали 4000р! Чем должны быть оборудованы банкоматы? В постановлении написано, что по записи видеонаблюдения нельзя понять сколько денег мне выдал банкомат. Каким образом я могу просмотреть эту запись? Что еще я должна потребовать с банка? Есть ли внутри банкомата камера или датчик, которые фиксируют сколько купюр отсчиталось и выдалось? (Мне показалось, что мои деньги куда-то провалились, т.к. даже выданные мне 4000р находились под каким-то страным углом, куда они могли провалиться?) Стоит ли писать заявления в прокуратору? Мне очень жалко эти 5000р, т.к. работаешь, работаешь, а потом просто даришь деньги банкомату.

Буду очень благодарна, если Вы сможете мне помочь!

Re: Банкомат не выдал всю запрашиваемую сумму!

Dan » 26 окт 2012, 22:02

Re: Банкомат не выдал всю запрашиваемую сумму!

Ekaterina » 26 окт 2012, 22:11

Re: Банкомат не выдал всю запрашиваемую сумму!

Dan » 26 окт 2012, 22:19

Re: Банкомат не выдал всю запрашиваемую сумму!

TOPOC » 26 окт 2012, 22:20

Посмотри вот тему. Может что то поможет.

Re: Банкомат не выдал всю запрашиваемую сумму!

nadman » 27 окт 2012, 06:10

Не слышал про юникредит ничего плохого. В принципе, я про него вообще ничего не слышал, хотя довольно крупный представитель
Банки клиентам вообще ничего не обязаны предоставлять: ни видео, ни логов, ни промежуточных итогов расследования. Только ответ на претензию, изложенную на бланке установленного образца
По теме. Очень похоже на вариант сценария 2*5000 + 2*1000, но при ошибке сотрудника одного из отделов, исполненного в виде 2*1000 + 2*1000. И само собой, все в этой ситуации будут отнекиваться, мол, «у нас всё было нормально!» Внутрибанковское расследование могло бы пролить свет на эту загадку, но инициировать его извне, полагаю, достаточно проблематично.
Вот как-то так, теория

п.с. Судя по карте, он на первомайской всего один

Re: Банкомат не выдал всю запрашиваемую сумму!

Cubovod » 29 окт 2012, 12:45

Вполне возможна такая ситуация, что деньги после набора пачки при транспортировке к шаттеру (окошко выдачи) размазались по тракту — часть (4000) попало к окошку (вы их получили), часть (3000) ушло в режект кассету (Вам их вернули в результате пересчета), остальные раскиданы по сейфу (а сейф никто не смотрел, диспенсер инкассаторы обычно не выдвигают). На старых Винкорах (не ХЕ серии) такое возможно, т.к. там пачка в презентере (устройство выдачи денег на «последней миле» клиенту) движется по ремням.
Вам нужно написать повторную претензию на имя директора банка с описанием ситуации и прикладыванием первой претензии и чека банкомата. В претензии сделать акцент на осмотр сейфа комиссией (обычно участвуют инкассаторы и техники или служба безопасности) и ознакомление Вас с результатами.
Было бы неплохо, в дополнение к претензии, лично поговорить с директором или человеком, курирующим «пластик» — прийти к нему в кабинет, но не «качать права», а спокойно все объяснить.

Журналы транзакций, логи, и прочую информацию банк, скорее всего, Вам не покажет, поэтому на форуме вряд ли смогут детально подсказать как происходила выдача. Но если вдруг удастся раздобыть журнал транзакций (если будете сильно настойчивы), то ждем вместе с фото банкомата и чеком.

Re: Банкомат не выдал всю запрашиваемую сумму!

ivan12379 » 29 окт 2012, 18:17

Re: Банкомат не выдал всю запрашиваемую сумму!

nadman » 29 окт 2012, 19:48

Re: Банкомат не выдал всю запрашиваемую сумму!

Ekaterina » 29 окт 2012, 21:26

Re: Банкомат не выдал всю запрашиваемую сумму!

Ekaterina » 06 ноя 2012, 17:19

Re: Банкомат не выдал всю запрашиваемую сумму!

ivan12379 » 06 ноя 2012, 19:01

Екатерина, очень странное поведение сотрудников банка. Хотя оно понятно, разглядев ближе банкомат.

Камеры шатера нету! Либо я её не вижу.
А основным доказательством, что вы деньги не выдернули из пачки, является видеозапись с камеры шатера.
Это один из видов мошенничества » Щипачество» — сленг.
Я думаю безопасники на это и клонят в основном. Хотя это только мои догадки.
На сегодня все банкоматы в основном идут с этими камерами.

Re: Банкомат не выдал всю запрашиваемую сумму!

Ekaterina » 06 ноя 2012, 19:29

Re: Банкомат не выдал всю запрашиваемую сумму!

ivan12379 » 06 ноя 2012, 20:10

Re: Банкомат не выдал всю запрашиваемую сумму!

Ekaterina » 06 ноя 2012, 22:11

Re: Банкомат не выдал всю запрашиваемую сумму!

Dan » 06 ноя 2012, 22:32

Re: Банкомат не выдал всю запрашиваемую сумму!

wincor2000 » 07 ноя 2012, 00:31

Re: Банкомат не выдал всю запрашиваемую сумму!

nadman » 07 ноя 2012, 04:57

К Ивану:
не описывайте в общем доступе мошеннические операции, имейте уважение к коллегам;

Ко всем:
Всё равно остаюсь при мнении, что в одну кассету ошибочно положили тысячи вместо пятерок (если таковые вообще есть на загрузке), отсюда и выдача чистая по логам, и «концы в воду», т.к. отвечающий за подобные вещи не хочет подставлять свой зад. Всякое бывало в жизни. Включая и вылетающие из стэкера 1500хе, впоследствии застревающие между стенкой сейфа и салазками диспенсера. Надо осматривать банкомат толковым инженером и полностью, с фонариком и полной разборкой. А судя по положению банкомата в пространстве, делать этого никто ну воообще не хочет))) Особенно инк в бронежилетке

К Екатерине:
Ваша ошибка могла быть максимум в том, что Вы не смогли на слух определить, с какой кассеты сколько купюр слистнуто, и вытащили пачку пересчитать деньги В противном случае они ушли бы в ретракт, и банку было бы значительно сложнее отвертеться. Логи Вам не дадут, а если вдруг по какой-то счастливой случайности или неопытности сотрудника Вы их и получите, то смысла в них будет не очень: разве что здесь, в знающих кругах утолить часть любопытства. Вариант с инкассацией и чтением логов маловероятен: никто из них никакие логи и никакую неучтенку искать не будет. Заявления можете писать хоть каждый день, информация по транзакциям должна храниться 4 года, если не ошибаюсь; и когда Вы смогли выйти с больничного или вернуться из срочной командировки и написать заявление о несогласии — это Ваше личное дело и никого в банке касаться не должно. Второй человек, в принципе, может быть свидетелем, но только в том случае, если с Вашей стороны не было мошеннических действий, в противном случае он будет переквалифицирован в соучастника
ОВД этим заниматься не будет 100%, им это неинтересно, продинамят по максимально возможной программе, в итоге дадут отписку. Прокуратура скорее всего тоже потеряет заявление — они там денежки поболее проворачивают, им некогда Наименее нереальный способ — заявление на имя вышестоящих должностных лиц банка.
А вот ЦБРФ своими руками регулирует банковскую деятельность, вполне себе охотно ожидает заявления о мошеннических действиях банков в отношении клиентов, и даже знает, как эта система работает. И указания банкам в отношении очень многих пунктов работы у ЦБ прописаны достаточно ясно и понятно даже для рядового читателя. И лежат в открытом доступе

Читать еще:  Франшиза магазина креативных футболок, одежды и аксессуаров «Провокация»

Что делать, если банкомат не выдал деньги … но они списались со счёта?

Невыдача денег банкоматом с одновременным списанием денег со счёта — происшествие, которое случается довольно редко. Но тем не менее случается и в этой ситуации может оказаться каждый из нас. Банкомат, хотя и железный, бывает, ломается.

Компании-производители банковского оборудования, конечно, пытаются предотвращать такие случаи, предусматривая различные защиты на программном уровне, но ошибки всё равно происходят.

вы вставили карточку ,

выбрали снятие денежных средств ,

— банкомат подумал-подумал, даже зашелестел купюрами, но вместо денег выдал вам карту.

При этом на мобильный телефон вы получили смс о списании денежных средств.

Что делать и к кому обращаться в такой ситуации?

Сначала убедитесь, что банкомат действительно не выдал купюры . Бывают случаи, что пачка застревает в купюровыдающем устройстве — шторка открывается, деньги выдаются, но не выходят до конца. И при этом банкомат не возвращается в рабочий режим. В этом случае попробуйте их вытащить сами . И пересчитайте сумму — рекомендуется это сделать перед камерой, закреплённой на банкомате. Если сумма совпадает с тем, что вы снимали, то всё в порядке, а если нет — придётся разбираться в этой ситуации с банком.

Либо подождите, пока банкомат заберёт купюры обратно — обычно это происходит через 30-60 секунд после того, как деньги появились в лотке. Затем их, естественно, можно будет вернуть обратно через банк.

Самое главное — не оставляйте недовыданные купюры без присмотра . Если вы отойдете, их может забрать кто-то другой. И тогда банк вам ничего не возвратит. Поэтому необходимо либо вытащить купюры из устройства, либо дождаться, пока банкомат их заберёт обратно.

Если банкомат завис, дождитесь, пока он перейдёт в рабочий режим (на приём карты). Это может занять некоторое время. Не уходите сразу. Иначе он может выдать купюры после, и их заберёт кто-то посторонний.

Если банкомат выдал вам карту и перешёл в рабочий режим, а деньги так и не появились, придётся разбираться с банком.

Главное — не паникуйте. Деньги, хотя и остались в недрах банковского оборудования, но не потерялись. И их можно будет вернуть.

Перед тем, как обращаться в банк, сфотографируйте и запишите номер банкомата , а также название кредитной организации, которой принадлежит устройство.

В какой банк обращаться?

На первый взгляд может показаться, что нужно обращаться в отделение банка, которому принадлежит банкомат. Но это не так. В первую очередь необходимо отправиться в банк, который выпустил вашу карту .

Конечно, в большинстве случаев люди снимают деньги в родных банкоматах, поэтому банк, которому принадлежит банкомат и который выпустил вашу карту, один и тот же.

И там составить претензию . В ней вам необходимо описать случившееся, а также указать номер банкомата, который вас » подвёл » с деньгами, адрес, где он находится, а также номер карты и сумму операции (можно примерную).

Перед тем, как писать претензию в вашем банке, убедитесь, что средства не вернулись на ваш счёт. А такое бывает, особенно, если суммы небольшие. Банк мог в кратчайшие сроки разобраться с зависшем банкоматом.

По срокам российские банки обычно рассматривают претензии от 3 до 30 дней .

Да-да. Ваши деньги могут зависнуть на 30 дней. Поэтому совет : чтобы снизить риски, не снимайте за один раз очень крупную сумму . Разбейте её на несколько частей. Если банкомат и не выдаст деньги, у вас не “зависнет” очень крупная сумма. К тому же крупная сумма обычно предполагает большую пачку денег.

Попросите себе копию претензии с печатью банка, а также датой и реквизитами сотрудника, который её принял.

Письменную претензию не обязательно составлять. Можете позвонить в колл-центр банка или обратиться в чат. Там зафиксируют вашу претензию. Особенно это актуально для монобанков, не имеющих сети отделений.

30 дней — максимальный срок, в течение которого банк, обслуживающий банкомат, проверил, действительно ли средства были выданы или не выданы. Срок может увеличиться до 60 дней, если банкомат находился за границей.

А что дальше?

Далее необходимо просто ждать .

В банке, выпустившем вашу карту, работает специальная служба, которая занимается работой с подобными претензиями. Ваша претензия фиксируется, вам сообщают её номер и далее необходимо ожидать смс от банка и возвращения денег на карту.

Если снимать деньги в родном банкомате, обычно спорные ситуации решаются намного быстрее — в течение недели максимум. Банк сам может проверить транзакцию, а также записи с камер видеонаблюдения. Если же деньги снимались в чужом банкомате, общение между банками производится через платёжную систему, выпустившую карту. И в этом случае решение вопроса затягивается, как правило на месяц. И в течение этого месяца не получится воспользоваться вашими кровными.

Как происходит расследование и кто находит лишние деньги?

Излишки в банкоматах определяются при инкассации. Инкассаторы обычно раз в несколько дней проводят инкассацию устройства, которая может выявить лишние денежные средства.

Если деньги действительно не выданы, то образуются излишки, которые будут направлены на отдельные внутрибанковские счета. И далее сотрудники банка проанализируют операции в электронном журнале банкомата и найдут ошибочные транзакции.

Поэтому желательно помнить примерное время, когда банкомат не выдал деньги.

Почему могут не вернуть деньги?

Деньги могут не вернуть по нескольким причинам:

Очень поздно обратились в ваш банк . Максимальный срок, в течение которого можно обратиться из-за инцидента, составляет 180 дней,

Деньги были получены третьим лицом . Например, если банкомат завис, вы ушли, а потом он всё-таки выдал деньги, и их кто-то забрал,

Если вы их сами забрали из банкомата и пытаетесь обмануть банк . За это заплатите штраф в 1000 рублей.

Если же вас действительно обманул банкомат, то деньги вам возвратят.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector