10 фраз, порождающих конфликт - sk-mcity.ru

10 фраз, порождающих конфликт

Конфликтогены — высказывания и интонация. Конфликтогены — действия, поступки. Фразы-ёжики. Синтоны и амортизаторы

Страницы работы

Содержание работы

Конфликтогены — высказывания и интонация:

1. Позиция превосходства, пристройка «сверху», нравоучения: Я же говорил! На самом деле. Это естественно, очевидно! Прошу Вас запомнить раз и навсегда! Я лучше знаю как надо…

2. «Ты – Вы» — высказывания. Наезды, обвинения, безальтернативность категоричность, особенно с обобщениями и сверхобобщениями, стереотипизацией: Все мужики-бабы сволочи!, Нет! Ничего подобного!: Вечно тыТы опять?! Ты как всегда! Это еще почему? Вы не понимаете. Ты никогда… Ты всегда…

3. Давление и запреты, императивность: Так и никак иначе! Надо. Прекрати! Немедленно сделай. Не щас, а сейчас же!)

4. Негативные оценки, обесценивание, оценочные суждения: Ага, ну да, конечно! Щаз! А еще чего? Морда не треснет? Чушь! Бред! Фигня! Да ну брось ты!)

5. Возражения, несогласие: Нет. Нет, ну что вы говорите?! Ты не прав. Это не так.

6. Оскорбления, грубость, насмешки, язвительность: Хватит молоть чушь» «Вы же умный человек, а говорите такие вещи!» «Для бестолковых объясняю еще раз. »

7. Оправдания, игра в дурика: Я не знал, это не я! (в смысле сам дурак)

8. Юмор на человека (Все вариации на тему Ты — смешной!)

9. Перебивания, пренебрежение: «Замолчи! Перестань! Изыди! Достал!»

10. Восприятие ситуации и участников в «статике»: Она же известная лентяйка, эгоистка, карьеристка!

Конфликтогены — действия, поступки:

1. Помеха. Вы чего-то своего достигли и помешали человеку рядом достичь желаемого — конфликтоген.

2. Эгоцентризм: демонстрирование уверенности, что ваша точка зрения – самая правильная и достойная.

3. Необязательность, нарушение договоренностей. Нарушение правил приличия: Не поздоровался или не попрощался с коллегой, не поблагодарил за услугу коллегу, не сообщил.

4. Невнимание и неблагодарность (не оценили по заслугам, не оценили попытку помочь)

5. Игнорирование, саботаж. Закрытость. Безразличие, неучастие, отдельность, эмоциональная холодность: грозное молчание, незаинтересованность, отсутствие ответных синтонов близким людям и т.д.)

6. Сатирические замечания: «Нечего мне сказки рассказывать» с определенной интонацией

Фразы – ёжики используют при желании «подлить масла в огонь»

Фраза-ежик типичная: «Так, сказки не рассказывай» «Я тебя не понимаю», «О чем ты вообще говоришь…?» «К чему ты клонишь?» Фразы-ежики о прошлом: «Ты и раньше меня подводил»

«Мы с тобой и раньше никогда не могли договориться» «На тебя и в прошлом нельзя было положиться». Фразы-ежики в отношении будущего: «Наши отношения зашли в тупик», «Я чувствую, мы с тобой договориться не сможем».

Синтоны и амортизаторы (поддерживающий климат профилактики конфликтов).

1. Равенство партнеров в позициях, без пристройки «сверху» или «снизу» без нужды.

2. Фактические сообщения, описание и прояснение действий, состояний проблемы и сторон, конкретизация: «Когда ты делаешь так, то я …(так чувствую, так реагирую и т.д.».

3. Активное слушание, выявление точек зрения, смыслов, интересов участников: «С моей точки зрения это…, а Вы как считаете?», «Я понял Вас так … верно?», «Так ли я услышал. Хочу уточнить», «Верно ли я понял, что Вас интересует это?».

4. Активное выражение благодарности, признательности. Знаки приятия, искренняя улыбка.

5. Положительная оценка, одобрение. Похвала, комплименты, искреннее восхищение

6. Знаки уважения, вежливость. Уважение ко времени партнера, к его мнению (не категоричность), его решениям.

7. Снятие вины с партнёра. Признание своих ошибок.

8. Восприятие ситуации и участников в динамике.

9. Готовность к компромиссу. Поиск и признание альтернатив.

10. Выполнение взятых на себя обещаний, следование договоренностям, общепринятым правилам, нормам.

11. Юмор, направленный на себя.

Фразы-амортизаторы используют, если у нас цель – решить конфликт.

Фразы-амортизаторы по поводу настоящего: «Я тебя понимаю», «Я тебя слушаю, я понимаю твои эмоции». Фразы-амортизаторы по поводу прошлого: «Мы и в прошлом находили с вами общий язык», «Мы и в прошлом решали эти проблемы», «У нас и в прошлом получалось решать эту ситуацию». Фразы-амортизаторы по поводу будущего: «Я думаю, мы сможем прийти к общему знаменателю», «Я стараюсь понять вашу точку зрения и обязательно ее учту».

Читать еще:  Аудиторское заключение

Высказывания великих и успешных людей о конфликтах и их разрешении

Цитаты, афоризмы и высказывания о конфликтах

«Конфликт любой всегда уладит мудрец, владеющий собой.» Александров Г.

«Как только ты научишься зеркально смотреть на конфликтную ситуацию – не погружаясь в неё по уши, а созерцая ее со стороны – то поверь, она непременно разрешится с минимальными потерями для тебя! Надо всего лишь поставить себя на место другого человека и представить: а что бы ты сам сделал или захотел сделать в данном случае?» Чеповой В.

«Любая система разрушается изнутри неуправляемыми конфликтами

«Я убежден: чаще всего люди конфликтуют именно потому, что нечетко формулируют абстрактные понятия. Тот, кто предпочитает размытые формулировки, неосознанно, в глубине души, сам ищет конфликта. Никакого другого объяснения я этому не нахожу.» Мураками Х.

«Негоже злобствовать на противника после того, как конфликт исчерпан.» Исигуро К.

«Мы привыкли думать, что, возражая кому-то, мы неминуемо вступаем с этим человеком в конфликт, который обязательно должен выявить победителя и побежденного или ущемить чье-то самолюбие. Но давайте не будем воспринимать все в таком свете. Давайте всегда искать между нами что-то общее. Секрет успеха заключается в том, чтобы с самого начала проявить заинтересованность в точке зрения собеседника. Я совершенно уверен, что это под силу каждому из нас.» Далай Лама

«Конфликты, они повсюду, они касаются всего, что мы делаем, всех, с кем мы общаемся, но самое смешное то, что все споры по сути одинаковы. Два человека кричат, обвиняют друг друга, избегают и при этом боятся сказать друг другу о своих чувствах. Просто поговорите, когда хочется сбежать, откройтесь, когда хочется напасть, это же так просто, так очевидно, но в тоже время так тяжело

«Не конфликтуй: с умным договорись, дурака обмани

«При деловом конфликте идет обсуждение проблемы. В психологическом конфликте обсуждаются личности. Психологический конфликт идет до взаимного уничтожения, а деловой решает проблему и сближает партнеров.» Литвак М.

«…в жизни конфликты разрешаются совсем не так, как это бывает в кино. В жизни они вообще не разрешаются, а просто тянутся и тянутся, пока тихо не исчерпываются сами собой… Они просто-напросто высыхают, как грязные лужи на солнце.» Кинг С.

«Не бывает безконфликтных личных отношений. Конфликты неизбежны в любых отношениях между людьми.» Букай Х.

«Терпение и уважение в семейных переговорах «перетрут» любые конфликты.» Рой О.

«Все конфликты в мире и в душе человека проходят через его сердце и возвращаются к нам осмысленными и понятными. А то, что понятно, уже не так страшно.» Фромм Э.

«При разрешении конфликтов важно не забывать о том, что является правдой.» Пандит Ч.

«Любой бытовой конфликт — это всегда конфликт ценностей.» Дуваров А.

«Хорошо, когда художник знает, что такое конфликт и стресс. Это богатый источник идей. Но я убежден, что творить в состоянии стресса невозможно. Стресс подавляет творчество.» Линч Д.

«Слово «конфликт» обычно означает конфликт между организмами, каждый из которых стремится максимизировать свою индивидуальную выживаемость.» Докинз Р.

«Мудрый человек всегда найдёт способ, чтобы не начать войну.» Ямамото И.

«Конфликтные ситуации неизбежны, но умный ищет выход из них, а дурак — вход.» Губарев В.

«Большинство конфликтов между людьми происходит по одной простой причине. Мы много фантазируем о том, что хорошо понимаем друг друга, и мало говорим, для того, чтобы действительно друг друга понимать…»

«Если есть готовность к конфликту, повод для конфликта найдется всегда.» Шевелев И.

«Если в жизни есть возможность сделать шаг назад, чтобы избежать конфликта – лучше его сделать.» Мусабеков Р.

СМЕШНЫЕ И ЗАБАВНЫЕ ВЫСКАЗЫВАНИЯ, АФОРИЗМЫ И ЦИТАТЫ О КОНФЛИКТАХ И СПОСОБАХ ИХ РЕШЕНИЯ

«Решение острых проблем обычно ищут за круглым столом.» Иванов А.

«Те, кто не могут сварить суп, заваривают кашу.» Домиль В.

«В разгар конфликтного момента, крик не заменит аргумента.» Резникова Е.

«Семейные конфликты лучше улаживать за чашкой чая – тогда жена вновь души не будет в вас чаять.» Нейах

Читать еще:  Zag: как на практике заниматься брендингом

«Взрослые смеются над детьми, которые в своё оправдание ноют : «Он первый начал». Но взрослые конфликты начинаются точно так же.» Нотомб А.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

10 простых фраз, способных погасить любой конфликт

Если вы чувствуете, что скандал набирает обороты и одна неверная фраза может разжечь костер недопонимания (или даже ненависти), то не спешите поддаваться эмоциям и переступать черту. Рассказываем, как можно легко и быстро погасить любой конфликт.

«Нам нужно взять паузу»

Ели вы хотите остановить поток негатива, просто предложите собеседнику прервать разборки, вместе все обдумать и принять верное решение. Возможно, ваш конфликт вспыхнул просто из-за того, что вы принялись срывать друг на друге свое плохое настроение. И такая пауза просто поможет вам остыть, расслабиться и урегулировать ситуацию с минимальными потерями.

«Нам нужно вместе найти выход из сложившейся ситуации»

Этой фразой, по мнению психологов, вы решаете сразу две проблемы: даете понять человеку, что хотите сохранить с ним отношения и не стремитесь отстаивать свою правоту всеми способами и заодно стремитесь прийти к компромиссу как можно скорее. Поэтому данная тактика весьма действенна в конфликтных ситуациях.

«Когда ты злишься, ты становишься еще прекраснее»

Данная фраза особенно пригодится представителям сильного пола, которые не хотят раздувать конфликт и стремятся сохранить отношения со своей партнершей. Сделайте приятный комплимент, который непременно вызовет добрую улыбку у вашей избранницы и все, спор закончится моментально! Причиной тому – выработка гормона серотина — так называемого гормона счастья, который, по словам экспертов, обладает успокаивающим эффектом.

«Я тебя понимаю и готова идти на уступки»

Когда вы чувствуете, что стадия ваших переговоров достигла своего агрессивного пика, попробуйте остудить пыл собеседника, сообщив ему, что вы его понимаете и готовы принять его позицию. Психологи уверяют, что данная фраза свидетельствует о том, что вы с уважением относитесь к чужому мнению и переходите на ту ступень конфликта, когда все полученную в ходе обсуждения информацию можно использовать в благих целях для обеих сторон.

«Мы сможем решить любую проблему, если будем действовать сообща»

Дайте понять собеседнику, что вы с ним заодно, что вы не собираетесь оставлять его один на один с проблемой и готовы приложить все усилия, чтобы урегулировать конфликт. Просто напомните человеку, что вы команда, которая всегда действует сообща и, безусловно, заинтересована в том, чтобы избежать спорных моментов в дальнейшем.

«Подскажи, что я могу сделать, чтобы исправить ситуацию?»

Покажите, что вы готовы к диалогу и не меньше вашего собеседника заинтересованы в том, чтобы погасить конфликт и решить проблему. Ведь у человека наверняка в голове уже нарисовалась картина того, чтобы он хотел получить по итогам данного спора, так почему бы ему просто не озвучить свое мнение. К тому же, возможно ваши мнения совпадают и вам будет намного проще (и быстрее) уладить данный вопрос.

«Если посмотреть на проблему под другим углом, то все не так плохо»

Если обида застилает вам глаза, и вы не способны адекватно реагировать на ситуацию, то для начала выдохнете и подумайте о чем-то приятном. А затем попробуйте посмотреть на проблему с другой стороны и найти в этом какие-то плюсы для себя. Например, ваш избранник собрался устроить с друзьями мальчишник и, соответственно, рушит все ваши планы по поводу романтического вечера с продолжением. Но, с другой стороны, кто вам мешает в то же самое время собрать своих подруг и устроить веселый девичник? Или просто посвятить время себе, пока ваш благоверный будет развлекаться. Займитесь тем, что давно откладывали или не решались при своем мужчине.

«Мы вернемся к этому разговору, когда оба успокоимся»

По мнению экспертов, это самое мудрое решение, которое можно только принять во время ссоры. Вместо того, чтобы срываться на крик, впадать в истерику или переходить на личности, лучше соберите волю в кулак и предложите «сложить оружие» и покинуть поле боя. А к разговору вернетесь, например, на следующий день, предварительно «выбросив белый флаг» и подготовив весомые аргументы.

«Давай прекратим ругаться и лучше обнимемся?»

Весьма неожиданное предложение во время бурного выяснения отношений, не находите? Психологи уверяют, что объятия способны ввести вашего собеседника в ступор на некоторое время, но затем он поймет, что вы поступили правильно. После данных манипуляций люди обычно «выдыхают», перестают кричать и начинают изъясняться вполне доступным языком. Кроме того, подобный жест необходим, чтобы продемонстрировать, что вы поддерживаете человека и вам не безразлично его мнение.

«Я все равно тебя люблю, даже когда ты ругаешься»

Покажите человеку, что даже в моменты ссоры он все равно вам дорог и вы не хотите испортить с ним отношения. К тому же, возможно вы просто говорите на разных языках (так бывает, скажем, когда у вас абсолютно противоположное восприятие мира и отношение к тем или иным проблемам). Поэтому постарайтесь донести до собеседника, что вы его цените и попросите спокойно объяснить, чем именно была вызвана такая реакция, что конкретно его расстроило и что бы он хотел изменить.

Читать еще:  10 способов открыть свой бизнес без стартового капитала

10 фраз, которые смогут погасить любой конфликт

Когда атмосфера накаляется, самое время проявить чувство такта и избежать ссоры. Мы знаем 10 фраз, которые помогут вам укрепить отношения.

ДАВАЙ СДЕЛАЕМ ПЕРЕРЫВ, ОБДУМАЕМ ВСЕ И ПРИМЕМ РЕШЕНИЕ

Чтобы остановить лавину негатива и претензий, лучше просто остановить поток сознательного и бессознательного словесного поноса, расслабиться и подумать, зачем вообще затевалась эта ссора? Может быть, вы просто срываете друг на друге свое плохое настроение? Если да, то после перерыва вы немного расслабитесь, успокоитесь и причина конфликта «рассосется» сама собой.

ДАВАЙ ПОДУМАЕМ ВМЕСТЕ, КАК РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ, СОХРАНИВ НАШИ ОТНОШЕНИЯ?

Этой фразой вы убиваете двух зайцев одновременно: во‑первых, показываете, что отношения для вас всегда на первом месте и вы не хотите позволять никакому недоразумению испортить их, а во-вторых, соглашаетесь выслушать все разумные доводы, чтобы найти компромисс. Браво, вы великолепны!

В ГНЕВЕ ТЫ ЕЩЕ КРАСИВЕЕ, ЧЕМ ОБЫЧНО!
Сокрушительный нокаут всему — сделать приятный комплимент и вызвать добрую улыбку. Дело в том, что у любого человека, который услышит в свой адрес искреннее восхищение, вырабатывается гормон серотин — гормон счастья, — который обладает также успокаивающим эффектом. Не забывайте, что вы стремитесь сохранить отношения, а не разрушить их.
ХОРОШО, Я ПОНИМАЮ ТЕБЯ

Когда два человека находятся на стадии агрессивных переговоров, каждый стремится в первую очередь донести до собеседника свою позицию: что не понравилось, какие чувства вызывает эта ситуация. Но на самом деле очень-очень важно по‑настоящему услышать вторую сторону, попытаться понять ее и отнестись к ней со всем возможным уважением. Фраза «Я понимаю тебя» означает, что вы уже перешли на тот уровень, когда дело остается за малым — решить, как использовать полученную в ходе конфликта информацию во благо отношений.

ПОМОГИ МНЕ ПОНЯТЬ ТЕБЯ
Бывает, что два человека говорят совершенно о разных вещах, отказываясь слышать друг друга. Если вы понимаете, что ваши мнения расходятся, попросите собеседника спокойно и рассудительно объяснить, почему он думает так, а не иначе и чем вызвана такая реакция. Это поможет разрешить конфликт и сделать отношения еще крепче.
КАЖЕТСЯ, МЫ СМОЖЕМ РЕШИТЬ ЭТУ ПРОБЛЕМУ, ВЕДЬ БЫЛО И ХУЖЕ!
Если в вашей жизни было серьезное переживание, которое вы уже преодолели вместе, то остальное — мелочи жизни. Напомните себе и своему собеседнику, что в первую очередь вы — команда. А команда всегда действует в интересах сохранения союза.

КАК ТЫ СЧИТАЕШЬ, ЧТО Я МОГУ СДЕЛАТЬ, ЧТОБЫ УЛУЧШИТЬ СИТУАЦИЮ?
Наверняка у вашего собеседника уже есть в голове результат, которого он хочет добиться. Важно понять, что же он хочет на самом деле: ваше согласие, какие-то действия, поступок. Узнав это, вы сможете понять, зачем вообще нужен был этот конфликт, что от вас требуется и можете ли вы пойти на уступки.
ДАВАЙ ПОСМОТРИМ НА ЭТУ ПРОБЛЕМУ ИНАЧЕ
Безусловно, одним из главных секретов любых взаимоотношений — умение посмотреть на любой конфликт с разных сторон. Вы злитесь, что ваш партнер решил поехать с друзьями на выходные на рыбалку? Естественно, вы огорчены, что не сможете побыть с ним наедине, но, с другой стороны, у вас появилось время для самой себя! И его надо использовать по максимуму: посидеть с подругами в кафе, выпить пару горячительных напитков или сходить в любимый салон на массаж. Довольная женщина — добрая женщина. Он приедет, увидит вас красивую и счастливую и больше никогда не захочет покидать вас.
ДАВАЙ ОБСУДИМ ЭТО СПОКОЙНО, КОГДА ОБА БУДЕМ К ЭТОМУ ГОТОВЫ
Мало кто может прийти к миру, когда в голове бушуют нешуточные страсти, вырываются обидные слова и хочется доказать свою правоту. Если конфликт становится полем боя, лучше сдать оружие и продолжить переговоры с белым флагом на следующий день.

ДАВАЙ ПРЕКРАТИМ РУГАТЬСЯ ПРЯМО СЕЙЧАС
Взаимные обвинения, крики и слезы могут только усугубить ситуацию, оттягивая решение проблемы. Если вы предлагаете собеседнику остановиться, вы принимаете позицию рассудительного человека. Есть случаи, когда бессмысленно пытаться понять, кто прав, а кто виноват.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector