4 главных совета, как открыть студию красоты и стиля - sk-mcity.ru

4 главных совета, как открыть студию красоты и стиля

Я сама открыла студию депиляции, а через 3,5 года у меня уже международная сеть из ста салонов

Спрос на услуги красоты с каждым днем только растет, все больше женщин стремятся ухаживать за собой. Открытие своего дело в бьюти-сфере может стать отличным решением и неиссякаемым источником дохода. Сегодня в гостях у журнала Reconomica Альбина Назарова, основатель международной сети салонов депиляции SAHAR&VOSK и бренда косметики SV laboratories. Она рассказала читателям, с чего начинался бизнес, какие этапы придется пройти новичку, что нужно для быстрого старта и как не опустить руки при первой же неудаче. На создание масштабной компании у Альбины ушло три с половиной года, зато сейчас она живет жизнью, о которой мечтала. При этом руководит всем дистанционно, с недавнего времени переехав в Польшу.

Начинайте бизнес в знакомой сфере

Меня зовут Альбина Назарова, я — основатель международной сети салонов депиляции SAHAR&VOSK и бренда косметики SV laboratories. Три с половиной года назад я открыла свою первую студию в Уфе, не имея реального предпринимательского опыта.

Идея зародилась, когда я была менеджером по продажам в компании, которая поставляла оборудование и расходные материалы для салонов красоты. Год проработала в этом бизнесе. За это время ты много что видишь, узнаешь бьюти-рынок изнутри: и домашних мастеров, и бьюти-салоны, и клиники, общаешься с владельцами этих салонов. То есть делаешь неосознанный аудит рынка. Тогда я твердо поняла, какая ниша не занята — нашему городу не хватало моно-студии, которая бы специализировалась на конкретной услуге по удалению волос.

Было стойкое желание жить по-другому, и чтобы начать свой первый бизнес, я прошла онлайн-курсы на эту тему, прочитала много полезных книг. Получив базовые знания, как действовать дальше, оформила это в проект.

Собрать деньги на открытие может каждый

Хочешь результат — действуй, причем быстро. После того, как нашлась идея, нужно было прикинуть, какая сумма понадобиться для ее реализации. Я прописала бизнес-план и минимальный список того, что потребуется для запуска: оборудование, материалы, аренда и так далее. И выяснила, сколько надо накопить для достижения цели. Экономила буквально на всем и следующие четыре месяца откладывала с зарплаты в 30-40 тысяч. Жила с мыслью, что нужно для студии и как только получала деньги, тратила на кушетки, расходники, которые потом складировала в отцовском гараже. В конце 2015-го уволилась с работы, в январе 2016 года арендовала помещение, а 3 февраля открыла первую студию в Уфе. Начальные вложения — 124 тысячи рублей.

Будьте готовы к проверкам на прочность

На первый взгляд, кажется, все не так сложно: прописал план, нашел помещение, закупил оборудование и дело в шляпе. Но просчитать все сразу невозможно! Из-за стресса за пару дней до запуска я попала в больницу. Врачи сказали, что приступ случился на нервной почве. Ворох переживаний дал о себе знать: я думала, где достать средства на зарплату своей единственной сотруднице, которая воспитывала двоих малышей. Чтобы продлить аренду в марте, тоже нужны были деньги. А накануне открытия в студии случился потоп: лопнул шланг с горячей водой. Последствия потопа пришлось экстренно устранять, а уже наутро принимать первых клиентов. С того момента я готова к любым форс-мажорам, это была хорошая проверка на прочность: насколько я хочу заниматься бизнесом.

Все трудности только закалили, я стала еще сильнее и настойчивее. И сейчас мне вообще ничего не страшно. Этот опыт был необходим.

Раскручивайте Instagram

Так как особого бюджета на рекламу не было, стояла задача — за минимальные сроки и без вложений привлечь первых посетителей. Ведь уже в следующем месяце нужно было оплатить аренду. Выстрелить помогли соцсети. Я переименовала свой личный Instagram в «SAHAR&VOSK», и это сработало, подписчики заинтересовались. Затем я стала максимально прокачивать бизнес-профиль: фотографировала, всячески зазывала подруг, приглашала сотрудничать блогеров по бартеру, откладывала деньги на рекламу, запускала акции, устанавливая цены ниже, чем у конкурентов.

Соцсети и сейчас дают большой приток. В начале этого года была запущена таргетированная реклама, чтобы привлечь клиентов на первую бесплатную процедуру — пришло 150 новичков. Вложили 14 тысяч рублей, а абонементов купили на 263 тысячи! Работа с инфлюенсерами также дает большие охваты.

Сеть салонов депиляции SAHAR&VOSK.

Как собрать команду

Дальше пристальное внимание уделила созданию сильной команды. Чтобы справляться с потоком посетителей, одной студии необходимы два администратора и три мастера. Я тщательно подходила к отбору кадров и их мотивации. Нужно четко заботиться, чтобы сотрудники могли достигать своих целей.

Каждый должен работать с мыслью: ежедневно он делает великие и важные дела, является маленькой частью чего-то большого, меняет мир к лучшему. Это посыл я транслировала команде, выступив с презентацией. Важно было создать правильное настроение в коллективе, счастливы сотрудники — счастливы клиенты.

Расти и масштабироваться

Мой опыт и конкретные результаты привлекли первых инвесторов, моим проектом заинтересовались, когда у меня уже было две студии депиляции в Уфе и средства нужны были на развитие сети в дальнейшем.

Сейчас у нас около 100 студий, функционирующих в России, странах СНГ и Европе. И все они каждый день подтверждают высокие стандарты качества, которые мы установили. Именно высокие стандарты привлекают лояльных клиентов, а рентабельность франшиз увеличивается. За последние 6 месяцев это позволило значительно апгрейдить бизнес. Среди обновлений — учебный центр, где нашим франчайзи дают необходимые знания по маркетингу, финансам, кадровому учету, бьюти-академия, в которой мастера сети могут пройти бесплатное обучение, а также торговый дом, предоставляющий партнерам все материалы по выгодной цене.

Главное — мы наладили большой рынок сбыта, запустив собственный бренд косметики SV laboratories, партнеры становятся его официальными дистрибьюторами. И, конечно, за это время нам удалось сформировать полноценную управляющую компанию, которая помогает организовать и управлять бизнесом в других городах.

Запустили собственный бренд косметики SV laboratories.

Кто приходит за услугами

Если говорить о наших клиентах, то основной посетитель студии — это женщины до 45 лет со средним доходом 25-50 тысяч рублей в месяц. Наши услуги актуальны как для подростков и студенток, так и для молодых мамочек, девушек, которые готовятся к свадьбе. Их объединяет одно — привычка ухаживать за собой, активность по жизни, занятие каким-либо спортом. Многие приводят своих мужчин, поэтому мужская депиляция сейчас в тренде.

Первые в своем сегменте

Еще пару лет назад салонов и студий, которые бы специализировались только на удалении волос, просто не существовало. Подобные услуги мастера оказывали на дому или в частных кабинетах, этот рынок сейчас еще формируется. Поэтому SAHAR&VOSK — самая крупная сеть в своем сегменте. При этом ежемесячный доход одной студии составляет минимум 250 тысяч рублей при 30% рентабельности.

Ежедневно во всю сеть приходит 760 клиентов.

Действуйте уже сегодня

На будущее планы грандиозные: осенью 2020 года выйти на рынок США, а к концу 2021 года запустить 700 студий.

Читать еще:  5 бизнес-идей в пищевом производстве и общественном питании

Мы твердо стоим на ногах и наладили процессы так, что бизнесом я могу управлять дистанционно. В нашей рабочей схеме ежедневные утренние оперативки, телефонные переговоры, специальные сервисы и приложения для контроля и управления бизнесом. Так уже второй год мой проект работает удаленно: офис, академия, торговый дом, вся команда управляющей компании находится в Уфе, а я в это время налаживала связи и продвигала продукты в столице. Компания развивается, осваивает новые территории, одной из которых в скором времени может стать Польша, куда месяц назад я переехала к будущему мужу.

Три года назад именно желание жить другой жизнью подтолкнуло меня к старту проекта. За это время проделана большая работа, только трудом я пришла к своей мечте. И если у вас есть цель — действуйте, не бойтесь ошибиться и начинайте уже сегодня.

Как открыть салон красоты с нуля в маленьком городе

Современные салоны красоты привлекают посетителей огромным спектром услуг, который включает парикмахерские услуги, СПА-процедуры, ногтевой сервис и многое другое. Чтобы выглядеть моложе и красивее, люди готовы платить хорошие деньги. Именно поэтому салоны красоты бизнес рентабельный и быстроокупаемый.

Получившие распространение еще в начале 90-годов прошлого столетия, салоны красоты не теряют своей привлекательности и популярности. Только в Москве в год открывается около 500 салонов и студий красоты, предлагая самый разный спектр услуг.

Прежде чем рассказать как открыть салон красоты с нуля в маленьком городе, рассмотрим различные виды салонов.

  • 1 Открываем салон красоты. Виды салонов
  • 2 Как открыть салон красоты. 3 совета по выбору интерьера
  • 3 Какие нужны документы, чтобы открыть салон красоты
  • 4 Сколько стоит открыть салон красоты: составляем список услуг и закупаем оборудование
  • 5 Салон красоты в маленьком городе. Рентабельность
  • 6 7 факторов, которые сделают бизнес успешным
    • 6.1 Цены
    • 6.2 Клиенты
    • 6.3 Кадры
    • 6.4 Освещение
    • 6.5 Продажа косметических средств
    • 6.6 Акции
    • 6.7 Франшиза

Открываем салон красоты. Виды салонов

Существует несколько форматов салонов красоты:

  1. Классические, которые включают весь спектр услуг от стрижки до чистки лица до СПА- процедур.
  2. Экспресс-косметологические, специализирующиеся на предоставлении услуг длительность которых не более 30 минут.
  3. Салоны ногтевого сервисаNail Bar,где можно сделать маникюр, педикюр, а заодно выпить чашку чая.
  4. Салоны парикмахерских услугDry Bar и Color Bar, которые специализируются на стрижке, укладке и окрашивании волос.
  5. Салоны Brow Bar, где не только осуществляется уход за бровями, но и включаются услуги маникюра и нанесения макияжа.

Как открыть салон красоты. 3 совета по выбору интерьера

Для салона красоты подойдут как квартиры на первом этаже жилых домов, так и помещения в торговых центрах, гостиницах. Большой плюс – огромные окна и стеклянные двери. Также вывески, оформление, дизайн.

Дизайну стоит уделить особое внимание. Например в салоне «3D Hairstyle Facades» (Австрия) фасад напоминает распущенные волосы, что не только красиво, но делает салон узнаваемым на фоне других заведений.

Начиная делать ремонт помещения, на который потребуется минимум 100-150 тысяч, нужно правильно планировать пространство, создавать уют. Но в то же время нужно хорошо продумать над использованием различных материалов. Если для зоны ожидания вполне годится ковровое покрытие, то пол самого зала лучше выложить плиткой.

Какие нужны документы, чтобы открыть салон красоты

Чтобы открыть небольшой салон красоты, лучше оформить документы как ИП, но если вы решили сразу заняться бизнесом покрупнее, тогда ваш вариант – ООО.

Что касается системы налогообложения, лучше остановится на едином налоге на вмененный доход, со временем перейти на упрощенную систему налогообложения.

Если же вы решили открыть салон по франшизе, то получите документы от франчайзера.

Сколько стоит открыть салон красоты: составляем список услуг и закупаем оборудование

Открывая салон красоты с нуля, не стоит сразу внедрять большой перечень услуг. Например в Токио сеть салонов, которая растет быстрее других и работает по принципу Мак-Дональдса: включает только стрижки, каждая из которых делается всего 15 минут и стоит недорого.

Для небольшого города такой вариант не подойдет, но не стоит сразу начинать с большого количества услуг. Если в вашем салоне будет несколько парикмахеров и мастер маникюра – на первое время этого вполне достаточно. Можно включить пару несложных услуг по омоложению, такие как моделирующие маски и вакуум-массаж.

Когда вы точно решите, какие услуги будет предоставлять ваш салон – приступайте к закупке оборудования. Обязательно нужны будут зеркала, кресла, столик для маникюра, мойки, водонагреватель, пылесос, инструменты для персонала, столики и диваны или стулья для зоны ожидания, можно установить телевизор, чтобы ожидающим клиентам было чем заняться.

Практически все товары можно приобрести через сеть специализированных интернет магазинов. Для небольшого салона расходы составят ориентировочно 120-150 тысяч.

Салон красоты в маленьком городе. Рентабельность

В маленьком городе салон будет окупаться медленнее, чем в мегаполисе, но и расходов потребуется меньше. Включая ремонт, аренду, оформление документов, закупку оборудования и оплату персоналу, можно уложиться в 400- 450 тысяч.

Прибыль в маленьком городе в среднем может составлять от 60 тысяч рублей в месяц.

7 факторов, которые сделают бизнес успешным

Итак, если вы всерьез задумались над тем как открыть свой салон красоты, нужно не раз взвесить все за и против и точно рассчитать свои силы и финансы, но также знать причины, по которым ваш салон не только обойдет конкурентов, но и будет приносить хорошую прибыль.

Ценовая политика должны быть такой, чтобы чистая прибыль составлять не менее 30%..

При хорошей работе салона через год у него должно быть от 50 до 80 процентов постоянных клиентов. Обычно люди приходят к определенному мастеру. Уход мастера может повлечь и уход клиентов.

Текучесть кадров неизбежна. Нужно следить за тем, как работают сотрудники, нет ли у них конфликтов с клиентами или администраторами.

Принимая на работу новичков, следует позаботиться об их имидже, убедить клиентов, что у вас работают только профессионалы.

Экономия на освещении только навредит бизнесу. Клиенты должны видеть насколько хорошо поработал мастер и как он справился со своей работой.

Продажа косметических средств

Чтобы салон функционировал нормально, 20% дохода нужно получать от продажи косметики.

Проводить акции следует не только при открытии салона. Они должны стать постоянными.

Работа по франшизе поможет быстрее раскрутить бизнес и сделать его узнаваемым. В интернете можно найти самые разные предложения для покупки франшизы.

Как открыть свой салон красоты в небольшом городе мы рассказали. Можно скачать готовый бизнес план и браться за дело!

Предприниматель, инвестор
Сооснователь 6 компаний
Автор блога с аудиторией свыше 400 000 человек

Как создать пассивный доход за 4 дня 💰

Марафон на котором 🔥 вы создадите пассивный доход в прямом эфире с нуля и узнаете конкретные стратегии инвестирования в квартиры, дома, гаражи, автомобили и даже доходные сайты

Личный опыт: как открыть студию маникюра и сделать ее успешной?

Как важно заботиться о своих клиентах, что самое сложное в бьюти-бизнесе на этапе стартапа и почему без тотальной безопасности – никуда, нам рассказала владелица студий маникюра и педикюра Dollhouse Элина Касимова.

Элина Касимова, владелица студий маникюра и педикюра Dollhouse

Как появилась идея открыть бьюти-студию?

Мне всегда была интересна творческая работа, та, где я могла бы заниматься чем-то нескучным и увлекательным. Плюс, как и многим девушкам, мне близка тема красоты, поэтому решение пришло самой собой – я задумала открыть бьюти-салон. Почти год потратила на подготовку и поиск нужного помещения, и три года назад первая студия Dollhouse начала свою работу.

Читать еще:  6 советов, как перестать нервничать по пустякам

Почему именно Dollhouse?

Концепция родилась сразу: мне хотелось создать кукольное девчачье пространство, мир, о котором мы мечтали, когда были маленькими. Чтобы каждая девушка и женщина, приходя к нам, испытывала положительные эмоции и чувствовала себя желанной гостьей.

Работа мастеров Dollhouse

Работа мастеров Dollhouse

Работа мастеров Dollhouse

Вы начинали только с маникюра и педикюра…

Да, изучив тенденции бьюти-сферы, я поняла, что узкоспециализированные салоны выходят на первый план и клиенты больше им доверяют. Поэтому для начала решила сосредоточиться только на ногтевом сервисе. Чтобы полностью разобраться в этой сфере, первым делом я пошла учиться на нейл-мастера: узнала все о принципах маникюра и педикюра, технологиях, аппаратах, косметике. Сразу после открытия несколько месяцев работала администратором: общалась с клиентами, наливала чай-кофе, стерилизовала инструменты и даже мыла полы. Все это было мне необходимо, чтобы досконально понимать все стороны нашей деятельности. И только позже решила добавить в список услуг салона оформление бровей и депиляцию.

В чем секрет успеха Dollhouse? Буквально через пару месяцев после открытия к вам уже было сложно записаться.

Действительно, мы очень быстро «раскрутились», и у нас постоянно практически полная запись на несколько недель вперед. Конечно, сыграло роль продвижение студии: все-таки я специалист по связям с общественностью, окончила нефтяной университет, поэтому понимаю, как важно правильное позиционирование бизнеса. Но самое главное, конечно, качество услуг. Я сделала большой акцент на безопасности: мы используем только одноразовые расходные материалы и тщательно стерилизуем инструменты по всем нормам.

Расскажите о стерилизации подробнее.

У нас есть отдельная комната дезинфекции и стерилизации, где все инструменты обрабатываются в три этапа. Сначала погружаются в специальный раствор, потом очищаются в ультразвуковой мойке и далее стерилизуются в медицинском автоклаве.

Что было самым сложным, когда вы открывали студии?

Как это ни странно, сложнее всего было найти подходящее помещение: мне была важна не только подходящая площадь, но и множество других факторов – хорошее расположение, наличие парковки и автобусной остановки рядом, удобная планировка.

Оформление студии к Хэллоуину

Какому аспекту работы вы уделяете особое внимание?

Я много вкладываюсь в обучение: постоянно учусь сама и отправляю своих мастеров на повышение квалификации. Создаю для своих мастеров такие рабочие и финансовые условия, что они работают в Dollhouse максимально долго – некоторые с самого открытия. Для меня основа всего – честность, порядочность и атмосфера в коллективе. Принимая на работу, я обращаю внимание не только на профессионализм, но и на личные качества мастеров. Именно поэтому у нас такие добрые дружелюбные отношения, и клиенты, приходя к нам, сразу это чувствуют.

Я понимаю, как важно для женщины заряжаться нужной энергией, поэтому много внимания уделяю вещам, которые на первый взгляд не так важны: красивому интерьеру, особому оформлению к праздникам, мелочам вроде зарядки для смартфона в каждом столике или гигиеническим женским штучкам в дамской комнате. Просто сделать маникюр – не так сложно, а вот подарить ощущение теплоты и заботы – дорогого стоит.

Как открыть салон красоты: пошаговое руководство

Автор — Юлиана Бондаренко (@bondarenko.yuliana), основатель сети студий CHERNIKA nails, главный тренер Центра развития бьюти-бизнеса.

Бизнес в индустрии красоты — такой же бизнес, как и любой другой. Принято считать, что им занимаются женщины, а значит, это что-то легкое, приятное и радостное. Но на самом деле это не так. Многими крутыми сетями салонов красоты сейчас руководят мужчины, потому что там такие же бизнес-процессы, такие же проблемы с сотрудниками и другие «приколы». Очаровываться «красивым» бизнесом не стоит.

Если вы все же решили открыть свою студию или салон, наверняка у вас возникло много вопросов. С чего начать? Сколько денег нужно? Какое помещение выбрать? Где взять сотрудников? Со всеми этими вопросами давайте разбираться по порядку.

Юлиана Бондаренко в своей студии маникюра CHERNIKA nails

Сколько стоит

Вам, наверное, интересно, сколько стоит удовольствие открыть салон. Могу сказать, это — «бездонная бочка». Вы можете потратить 1,5 миллиона рублей, а можете 5-7 миллионов. Зависит от города, площади помещения, сегмента. В регионах, например, открываться в разы дешевле. В одну студию в Москве мы вложили столько же, сколько в 4 студии в регионе. Надо учитывать, что первые несколько месяцев студия может терпеть убытки и вам нужно будет их покрывать.

Давайте пойдем дальше и разберемся в видах предприятий индустрии красоты.

Классификация салонов

Существует нехитрая классификация салонов: по ценам, по локации, по формату (услугам).

По ценам салоны и студии красоты делятся на три основных типа:
• эконом-класса
• бизнес-класса
• премиум-класса (или люкс).

Эконом-класс — это оказание малозатратных и традиционных услуг. Например, окрашивание и стрижка. Кроме того, в таких салонах могут быть и дополнительные услуги — маникюр и педикюр. Цены в салонах эконом-класса соответствующие — среди всех категорий салонов данная остается самой дешевой.

В салонах и студиях бизнес-класса более широкий перечень услуг с преобладанием профессиональной косметики, более дорогих материалов. В таких салонах оказываются дополнительные услуги в сфере ногтевого сервиса: например, наращивание ногтей и нанесение художественного рисунка. А также услуги косметического кабинета и солярия, возможно, оформление бровей, наращивание ресниц, депиляция.

Премиум-класс или люкс — это эксклюзивные услуги по уходу за волосами, кожей тела и лица, а также SPA-процедуры, ароматерапия, массаж всех видов (антицеллюлитный, расслабляющий, корректирующий и так далее). Стоимость услуг в таких салонах соответствующая. Уровень сервиса и стоимость материалов — топ.

Для салона премиум-класса одним из ключевых параметров является уровень сервиса. Но для эконом и бизнес-класса качество обслуживания не менее важно

По локации салоны делятся на:
• салоны в спальном районе, во дворе
• салон в центре города
• салон на первой линии
• салон при тренажерном зале или при отеле
• салон в торговом центре, бизнес-центре

Можно много говорить о том, где именно лучше открывать салон красоты. Вы, возможно, подумаете, что в проходном месте, на первой линии — самое лакомое место. Но это иллюзия. В наше информационное время у руля тот, кто умеет работать в соцсетях, делает крутой контент, дружит с современными инструментами маркетинга. Мы в нашу сеть студий привлекаем клиентов исключительно через соцсети, с улицы заходит несколько клиентов в месяц. И наблюдается тенденция, что салоны, которые ждут клиентов с улицы, терпят убытки и очень быстро закрываются.

Поэтому при поиске локации обращайте внимание на следующие параметры:
• близость остановки, метро;
• заселенные дома вокруг или просто заселенный район города;
• уровень людей, которые живут вокруг или в этом районе;
• уровень ТЦ, в котором вы собираетесь открываться.

По большому счету должна соблюдаться логика соответствия своей ЦА. Если вы открываете парикмахерскую эконом, то нет смысла это делать в элитном районе города. И наоборот, на рынке открывать люкс тоже не стоит.

Правильный выбор конкретного помещения для будущего салона невозможен без проведения предварительных маркетинговых исследований окружающей территории и конкурентов.

По форматам различают:
• салоны полного цикла
• студии красоты

В салонах полного цикла оказывается полный спектр услуг: парикмахерские, ногтевого сервиса, солярий, косметология, брови, ресницы, депиляция и тд. В таких салонах большой выбор услуг, чтобы человек мог прийти на стрижку и тут же сесть к мастеру маникюра и так далее.

До недавнего времени такой формат салонов преобладал, но в последние 5-7 лет появились так называемые студии красоты.

Студии красоты — это:
• ногтевая студия (студия маникюра);
• студия колористики;
• студия наращивания волос;
• студия наращивания ресниц;
• студия шугаринга или депиляции;
• броу-бары и так далее.

Читать еще:  5 полезных советов для тех, кто хочет перестать тратить время впустую

В таких студиях 1-2 услуги. Раскручивать их проще, за качеством следить тоже, набирать мастеров одного направления тоже не сложно. Плюс клиенты стали доверять таким студиям, так как идет узкая специализация только на некоторых услугах, а не распыление на все подряд.

По мнению клиентов, в студиях красоты гарантировано более высокое качество услуг

Итак, мы выбрали помещение, оценили близлежащий район, конкурентов, если такие есть рядом. Что дальше? Дизайн интерьера и внешний вид. И это важно. Это лицо студии красоты или салона.

Дизайн интерьера

Нужен ли вам дизайнер? Определенно! Дизайнеры следуют определенным правилам планировки, стараясь использовать оригинальные идеи. Если вы сами не имеете художественного образования и представления, как будет выглядеть ваша студия, лучше найти толковых дизайнеров. Эти ребята даже помогут вам с мебелью и оборудованием, скажут, где что заказать. Но ищите тех, кто уже оборудовал не один салон красоты. Рисков будет меньше. В идеале это совместный труд владельца и дизайнера. Но если у вас нет представления, то отдайтесь в руки профессионалов.

Хороший дизайнер попросит у вас 1500-3000 тысячи рублей за 1 квадратный метр студии. Но оно того стоит. Ведь если вы будете привлекать клиентов через соцсети, то вам нужна красивая картинка. Люди просто будут хотеть к вам прийти хотя бы раз ради интерьера. А дальше уже ваша задача их удержать качеством услуг, сервисом. Когда интерьер скучный, клиентов привлекать в разы сложнее.

При этом нужно помнить о том, что это в первую очередь помещение, которое должно соответствовать определенным требованиям. Материалы отделки, степень освещения процедурных комнат, нормы размерных показателей, наполнение в целом — все это непременно должно учитываться.

Интерьер салона красоты должен быть одновременно уютным и оригинальным Разделите пространство на зоны с помощью разных цветовых решений Поделитесь с дизайнером своими идеями, чтобы он создал концепцию, отражающую ваше видение

Что еще нужно, чтобы начать работу?
• М ебель
• Оборудование
• Материалы
• CRM
• Сотрудники
• Клиенты

Тема мебели, оборудования, материалов тянет на отдельную большую статью. Кроме того, в разных студиях и салонах нужны разные мебель и оборудование. А вот CRM-система должна быть у всех!

CRM-система

Мы для своей сети студий используем платформу YCLIENTS, которая интегрирована с amoCRM, чтобы администраторы эффективнее и качественнее работали с базой клиентов.

Есть альтернативные системы для салонов красоты. Вы можете подобрать подходящую, протестировав 7 или 14 дней бесплатно. Такая возможность есть практически во всех системах. Но CRM у вас должна быть с первого дня работы, чтобы вы не теряли клиентов и приучали администраторов вести клиентскую запись. Журналы записи — это уже прошлый век.

Платформа YCLIENTS позволяет использовать онлайн-запись, вести журнал записи, клиентскую базу и складской учет, автоматически рассчитывать зарплату сотрудников, просматривать аналитику по филиалам и не только

Сотрудники

Что делать с сотрудниками? Отработайте воронку найма:
— напишите портрет идеального сотрудника;
— составьте вакансию (лучше несколько вариантов);
— распространите вакансию всеми возможными способами;
— получите отклики от кандидатов;
— сделайте звонок с презентацией студии и вводными вопросами.

Далее работа с потенциальными админами и с мастерами немного отличается.

Когда вы ищите админов, мы рекомендуем дать им тестовое задание и приглашать на живое собеседование только тех, кто задание выполнил. Так вы экономите свое время и сможете лично пообщаться только с теми людьми, которые или очень хотят работать именно у вас, или очень нуждаются в работе и деньгах, что тоже неплохо.

Когда вы ищете мастеров, их лучше пригласить на тестовую работу. Пусть приходят со своими инструментами, материалами и моделью к вам в студию и показывают, что умеют. Если работа вам понравилась, то можно пригласить мастера на собеседование. Кто-то из руководителей делает наоборот: сначала проводит собеседование, а потом уже зовет на тестовую работу, если человек подошел по характеру и личным качествам. Можно делать и так, и так. Главное, взять на работу достойных кандидатов.

Команда CHERNIKA nails

Сразу скажу, если вы плохо написали вакансию или слабенько ее распространяли, то откликов будет мало, а значит, выбор будет невелик. Чтобы заполучить действительно крутых мастеров и админов, надо проделать серьезную работу с их отсевом на каждом этапе. Для этого в воронку должно зайти от 100 кандидатов и более. На должность админа мы получаем 200-400 откликов, на должность мастеров — 150-200. То же самое у наших учеников.

Подготовка сотрудников

После того, как вы отобрали достойных людей, их нужно обучить.

Обязательно до открытия подготовьте:
✓ Миссию вашего салона — зачем вы работаете?
✓ Правила и принципы работы администратора
✓ Правила и принципы работы мастера
✓ Правила общения в коллективе
✓ Как себя должен вести админ с клиентом?
✓ Как себя должен вести мастер с клиентом?
✓ Правила общения с негативным клиентом
✓ Правила общения с руководителем

Каждый сотрудник должен знать правила наизусть и принимать их.

Когда есть правила, в салоне остаются и долго работают те, кто вообще в состоянии работать по правилам и кто считает, что это действительно необходимо. Вы отсеиваете «не ваших» людей, а салон работает так, как вы себе и представляли в мечтах. Многие руководители совершают большую ошибку, не прописывая никакие правила и принципы работы. В итоге салон оказывается запущенным до состояния, когда уже можно всех уволить и строить команду заново.

Клиенты

Что касается клиентов, как я уже писала, в наше время у руля тот, что умеет их привлекать с помощью соцсетей и интернета. Поэтому готовить соцсети желательно за несколько месяцев до открытия.

✓ Начинайте общаться и знакомиться со всеми блогерами города
✓ Подружитесь с организаторами разных мероприятий города (ярмарки, конкурсы красоты, премии и тд)
✓ Начните ходить по бизнесовым тусовскам города и практикуйте нетворкинг, вам это пригодится
✓ Ведите соцсети салона и рассказывайте про стройку, открытие, интригуйте
✓ Займитесь упаковкой аккаунтов (красивый дизайн, разработка логотипа)
✓ Как только появятся первые сотрудники, начинайте активно собирать портфолио, для этого можно приглашать моделей бесплатно или за деньги — ради классных фото и видео

В сфере услуг клиенты часто приходят к конкретному мастеру, поэтому в социальных сетях важно рассказывать о своих сотрудниках

✓ Ведите соцсети каждый день, выкладывайте Stories и посты в ленту
✓ Разработайте сайт салона заранее, чтобы потом не тратить на это время
✓ Можете поучаствовать в нескольких Giveaway, чтобы набрать себе подписчиков в аккаунт. От количества подписчиков, как ни странно, зависит, будут ли потенциальные клиенты вам доверять
✓ Сделайте собственную фотосессию в салоне, снимите отдельно интерьер салона, сфотографируйте сотрудников салона — все должно быть красиво
✓ Ну и подготовьте деньги для расходов: обеспечить клиентами новых мастеров в новом салоне — серьезная задача, требующая не только специальных знаний, но и финансовых вложений. В зависимости от города, направления и количества мастеров может понадобиться разная сумма. В Москве это 100-200 тысяч рублей, в регионах — 50-100 тысяч.

Опубликуйте фотографию интерьера — высока вероятность, что именно она привлечет к вам новых клиентов

Надеюсь, мои рекомендации были вам полезны. Недавно мы открыли 5-ю студию красоты в 3-м по счету городе и за 4 года обучили более 3500 мастеров и руководителей. Вся информация практическая, а не вычитанная из книжек.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector