5 настоящих причин, почему никто не читает текст на вашем сайте - sk-mcity.ru

5 настоящих причин, почему никто не читает текст на вашем сайте

Почему сайт не продаёт – 5 визуальных причин провала

Забота у моих заказчиков одна – заработать денег. Многие делают это через сайты, но не у всех получается. Так почему сайт не продаёт?

Аудит сайта или конкретной страницы – начало работы копирайтера. Потому что только так можно понять задачу и помочь её решить.

Пункты, которые Вы найдёте ниже, я проговариваю заказчикам при большей части консультаций. Это отнимает 1 – 2 часа в рабочий день, что утомляет. Теперь есть эта статья. Она расскажет Вам минимум о 5 ошибках, из-за которых с сайта приходит мало клиентов.

Некоторые сайты не продают, даже если над ними уже поработали студии продвижения, SEO-специалисты и «юзАбилисты». Часть проблем Вы найдете в этой статье.

Трафик есть, а звонков нет. Почему? Ответ ниже.

Достаньте ручку и листок бумаги. Выпишите проблемы, которые есть на Вашем сайте.

5 визуальных причин, почему сайт не продаёт

Речь об основе. Даже если продающую информацию соберут лучшие маркетологи, а рекламные материалы напишут копирайтеры-продавцы, то без этой основы эффект окажется минимальный. Не нужно быть мастером, чтобы выделить эти простые, но частые проблемы:

  • плохая читабельность текстов: размер шрифта, длина строки и слабая визуализация контента;
  • устаревшее графическое наполнение – дизайн ресурса (сайт сделан на коленке в 2005 году);
  • неправильное распределение ролей страниц на сайте;
  • сложная структура, которая провоцирует низкую концентрацию внимания человека на контенте (текстах, графиках, фотографиях, видео);
  • агрессивная реклама.

Разберём каждый пункт.

Проблемы с читабельностью текстов

В се люди лентяи. Особенно, когда дело касается чтения. Если человек видит текст, который сложно прочитать, то он его НЕ будет читать. Прочитают или нет – это зависит от подачи рекламного материала. Однако если текст не читают, то проблема необязательно в слоге и продающей информации!

Для сеошников. Тексты для SEO – прошлый век. Материалы на сайте нужны, чтобы донести до человека (потенциального клиента) информацию, которая поможет принять решение о покупке и переведёт посетителя на продающую страницу. Разница между LSI-текстами и SEO именно в этом. Первые помогают, а вторые написаны для галочки.

Взгляните на этот скриншот:

Это классический текст для SEO из 2005 года и яркий пример плохого сочетания цветов. Вряд ли его будут читать. Даже узкие строки не помогли. Здесь плохо всё.

Чёрный (тёмный) шрифт на белом – привычно, удобно, для людей

Абсолютно не информативная шапка, длинные строки и мелкий шрифт. Попробуйте прочитать. Читаешь и думаешь: «когда кончится эта строка! Ещё и предложения длинные. Не будут читать».

Конечно, можно зажать правый «Ctrl» и увеличить размер шрифта под себя. Попробуйте. Против этого варианта есть минимум 3 аргумента:

  • некоторые люди не знают о такой возможности;
  • потенциальный клиент может забыть об этой функции и перейдёт на другой сайт;
  • лень.

Тот же сайт, но с узкой строкой и нормальным шрифтом.

Второй вариант прочитать гораздо проще. Когда Вы поняли, что текст пустой и не несёт полезной информации, то уже пробежали глазами 2 – 3 строки.

Делайте адаптивную верстку так, чтобы шрифт был крупный. Везде

Визуализация контента – это все те элементы, которые привлекают внимание читателя. К ним относятся: списки, цифры, подчёркивания, выделения предложений или отдельных слов маркером и цветом.

Примеры визуализации текста:

Люди привыкли, что на сайтах нет полезных материалов. Посетители просматривают страницы (сканируют) в поисках того, что им интересно. Визуальные графические элементы – магниты, которые притягивают взгляд читателя к наиболее важной информации.

Остановить сканирование – удача, заставить человека прочитать больше 3000 – 4000 знаков – успех. Цель визуализации: привлечь внимание и остановить человека.

Контент «одевают» в графику, а не наоборот

Проще всего читать журналы. Ведь там: короткие строки, большой шрифт, много графических элементов, картинок и серьёзная редактура.

Устаревшая графика

Красивые люди чаще вызывают положительные эмоции. Они привлекательны, поэтому им больше доверяют. Это неоднократно доказывали психологи, изучающие психологию влияния: Роберт Чалдини, Сьюзан Вайншенк и другие.

С сайтами также. Упор на информативность – это важно, но графическая составляющая тоже имеет вес. Если сайт некрасив, то клиент может уйти.

Сайтам, сделанным на коленке, веры нет

Один из плохих примеров:

Тут многое есть. Самое полезное – это поиск по номеру запчасти. А вот с общим оформлением беда. Дизайнер явно не работал над сайтом, а дизайнер-продавец тем более.

Хороший дизайн подчёркивает контент и помогает посетителю увидеть каждую важную мелочь.

Есть сайты и красивее, но лид-страницу «Альфа-Банка» для студентов, которые хотят пройти стажировку, сложно пропустить. Она проводит посетителя через продающие материалы (текст, видео, фото), раскрывает предложение и концентрирует внимание студента на главном.

Помните: дизайн украшает контент, а не наоборот

Страницы и их роли

Вводные, продающие, информационные и дополнительные – это основные виды страниц на сайте.

Вводные страницы сайта: главная и о компании (обо мне). Они говорят посетителю: куда он попал, что это за сайт, какие услуги можно тут найти, что за компания их предоставляет и в чём их преимущество перед конкурентами. Если услуга одна, то главная страница может быть продающей.

Продающие страницы сайта – страницы услуг и каталоги с товарами. Здесь посетитель принимает решение о сотрудничестве или покупке. Значит, тут ему нужно дать информацию для принятия такого решения. Потенциальному клиенту всё равно, когда был изобретен велосипед. Он хочет узнать максимум о предложении, технических характеристиках байка и «примерить» его на себя.

Информационные страницы наполнены материалами, которые рассказывают, обучают, объясняют и сравнивают. Это статьи и кейсы. Они нужны для привлечения целевой аудитории – целевого трафика, людей, которых интересует эта тема. Если человек ищет информацию о горных велосипедах, то, возможно, он хочет такой велосипед купить. Расскажите, чем горный байк отличается от других великов, приведите примеры достойных моделей и плавно переведите посетителя на продающую страницу.

Дополнительные страницы: портфолио, доставка и оплата, отзывы, контакты и другие. Их задача дать дополнительную информацию, которая может срочно потребоваться посетителю.

У каждой страницы своя роль

Представьте, что артисты спектакля забыли, какую роль им играть. На сцене кавардак. Режиссер в бешенстве, а публика в недоумении покидает зал. Так и с сайтами. Клиенты уходят, когда им подсовывают историю колеса вместо продающих моментов.

Сложная структура = снижение концентрации внимания

Иногда заходишь на сайт, и глаза разбегаются. Что делать, куда нажать, как мне тут сориентироваться? Я уверен, что с вами такое бывало.

Читать еще:  Банковские сейфовые ячейки. Для чего нужна аренда сейфовых ячеек

Проблема в сложной структуре. Она размазывает внимание и мешает сосредоточиться.

Это главная страница одного из моих клиентов. Теперь, когда вы знаете о некоторых проблемах, то легко сможете раскритиковать её.

Посетитель ещё ничего не узнал о своих преимуществах и компании в целом, а ему уже предлагают выбрать услугу. Если нажать на одну из услуг, то внятного предложения также не будет, только примеры работ с ценами. И как выбрать из 10 похожих компаний?

Если посетитель скачет по сайту словно заяц, то проблема в непродуманной структуре

Агрессивная реклама

Генератор отказов . Отказы – это когда человек покидает сайт в течение 5 – 10 секунд. Они отрицательно сказываются на продвижении сайта в поисковых системах компаний Яндекс и Google. Причина таится в агрессивной рекламе.

Агрессивная реклама – это:

  • пиликающие, прыгающие и летающие кнопки, которые раздражают и мешают;
  • блокировщики (реклама казино – бесящая шутка);
  • куча акций на главной или на продающих страницах сайта;
  • тексты купи, купи, купи, ну купи.

Дайте человеку всё, что ему нужно для принятия решения, выделите своё предложение среди конкурентов, и он купит. Узнать, что нужно вашему Клиенту – работа копирайтера. Потому что копирайтер – это продавец, маркетолог и рекламист. А ваш Клиент – наш общий бог на время работы.

Что запомнить

  1. Если текст не читают, то проверьте, а удобно ли его читать.
  2. Сайт сделан на коленке, а Вы жаждите продаж – надо собрать продающую информацию, определить роль страниц, сделать прототип, дизайн и сверстать. Только в такой последовательности.
  3. У каждой страницы есть роль, определите её заранее.
  4. Простая структура – хорошо, но рассеянное внимание – плохо. Нужен баланс.
  5. Уберите всю агрессивную рекламу. Одного всплывающего окна «вы были у нас 1 минуту, нашли, что искали?» достаточно.

Для чего это всё нужно понимать? Чтобы маркетологи, сеошники, веб-мастера и копирайтеры НЕ поласкали Вам мозги. Сайт – рекламная площадка, которая сделана для Клиента (целевой аудитории). А ему нужная информация для принятия решения – продающая информац

С уважением, маркетолог аналитик и копирайтер-детектив Поздняков Михаил

P. S. Рекомендую к прочтению:

Полезно? Тогда не жмись. С друзьями поделись.

5 причин, почему тексты на сайте не работают

Зачастую, если сайт не продает, причиной считают недостаточно «продающие» тексты. Виноватым признают копирайтера, не сумевшего донести до целевой аудитории все преимущества. Но причин может быть множество. Вот лишь 5 из них, почему сайт не конвертит.

«Нанял профессионального копирайтера. Дорого. Но сайт по-прежнему не продает. Напишите мне хорошие продающие тексты», – с такими словами к нам нередко обращаются клиенты. Они искренне верят в «волшебные» слова, которые решат их проблемы.

В действительности, текст – лишь один из инструментов продаж. На продвижение сайта влияет множество факторов: юзабилити, ссылочный профиль, отсутствие технических проблем и прочее. Потому не спешите винить копирайтера, а сначала поищите возможные ошибки. Вот 5 самых распространенных причин, почему тексты на сайте не работают.

1. На странице слишком много отвлекающих факторов

Каждый абзац коммерческого текста постепенно подводит читателя к основной мысли: выгоды, преимущества, иные нюансы и только в конце призыв к целевому действию. Один призыв. При наличии на странице десятков кнопок, форм, баннеров – посетитель теряется. На фоне столь агрессивных попыток что-то продать любой текст выглядит негативно.

Как пример, 3 (!) формы обратной связи на одной странице. Зачем? В онлайн-чате JivoSite можно и телефон оставить, и вопрос задать:

Другой фактор, мотивирующий к закрытию страницы – дополнительные инструменты продаж. Например:

  • окна pop-up, разворачивающиеся в самые неожиданные моменты;
  • онлайн-чат, всплывающий и пиликающий каждые несколько минут.

Такие инструменты полезны, но они не должны мешать прочтению текста.

На этом сайте сразу два онлайн-оператора буквально преследуют посетителя при каждом переходе на новую страницу и каждый раз формы нужно закрывать вручную:

Здесь же нужно упомянуть и про визуальное восприятие. Если попадая на страницу, посетитель видит «заезженные» фотостоковые иллюстрации и шаблонную структуру оформления, то у него изначально не возникает доверия к тексту.

2. Вы самостоятельно «улучшили» текст

Хороший копирайтер при написании текста соблюдает структуру: заголовки, подзаголовки, законченные по смыслу абзацы, логичные переходы, лаконичные примеры, выделение ключевых моментов. При таком оформлении пользователь может понять содержание даже при поверхностном прочтении.

Когда вы без согласования с автором меняете местами абзацы, убираете отдельные заголовки, добавляете дополнительную информацию – вы нарушаете логику повествования и меняете восприятие контента.

Испортить текст можно и излишней перелинковкой. Ссылки на другие страницы, расставленные через слово, вряд ли способствуют прочтению до конца. Читатель может просто не дойти до призыва к действию.

3. Сайт попал под фильтры поисковых систем

И Яндекс, и Google накладывают фильтры за попытки влияния на результаты поиска. Основанием могут стать:

  • накрутка поведенческих факторов;
  • ссылочный спам;
  • переоптимизация контента;
  • агрессивная реклама;
  • ворованный или бесполезный контент и т. д.

В зависимости от типа фильтра к сайту применяют различные санкции. Например: понижение рейтинга, исключение из индекса, аннулирование ИКС. В этом случае тексты не помогут, поскольку нужно найти и устранить причину фильтра. Просмотреть наличие нарушений можно в Яндекс.Вебмастер и Google Search Console.

При выявлении фильтров на сайте нужно их исправить и уведомить соответствующую поисковую систему через Вебмастер/Search Console:

4. На сайте присутствуют вирусы и технические ошибки

При наличии вирусов сайт начинает рассылать спам, портить поисковую выдачу, вредить компьютерам пользователей. Как следствие, ресурс может быть заблокирован, внесен в черный список поисковиков или будет работать с ошибками. Зачастую зараженный сайт не открывается или поисковые системы выдают предупреждение об опасности его посещения.

Технические проблемы могут быть следствием чрезмерной оптимизации или наоборот ее отсутствия. Примеры возможных ошибок:

  • неверное заполнение мета-тегов;
  • закрытый от индексации файл robots.txt;
  • отсутствие семантической разметки Schema.org;
  • некорректная карта сайта sitemap.xml;
  • не настроенный для зеркал сайта 301-й редирект;
  • низкая скорость загрузки страниц;
  • отсутствие адаптивной верстки.

Только после проверки сайта на вирусы и технические ошибки, можно заниматься контент-продвижением.

5. Конкуренты вас значительно превосходят

Чтобы попасть в топ выдачи и получить основную массу органического трафика, сайт должен обгонять конкурентов по большинству параметров. И речь здесь не только о качестве текстов. Изучите своих конкурентов из топ-10: дизайн, удобство навигации, функциональность, типы контента, содержание, интересные «фишки» и т. д. На основании анализа найдите свои слабые места и постарайтесь их улучшить.

Прежде, чем менять тексты, проведите проверку всех влияющих на продвижение факторов. Учтите, что перечисленные выше проблемы – лишь малая часть возможных проблем. Детальный аудит включает в себя анализ сотен параметров. Некоторые ошибки способен заметить только опытный специалист.

Почему ваши имейлы никто не читает: 5 главных проколов

Автор The Muse Кэт Бугаард советует не играть в горячую картошку, не сочинять «простыни» и быть осторожнее с шутками

Предполагаю, что вы хорошо разбираетесь в основах этикета электронной переписки. То есть всегда указываете тему сообщения и справляетесь с искушением поставить в копию каждую живую душу в офисе.

Читать еще:  7 советов по организации успешного мероприятия

Что ж, поверю вам на слово. Но значит ли это, что ваши сообщения безупречны? Наверняка нет.
Есть несколько грехов, которые не так часто повторяются, но тем не менее весьма неприятны, и в которых вы вполне можете быть повинны (и я тоже!), причем иногда даже не осознавая этого.

Покраснели при упоминании одной из этих оплошностей? Что ж, мой друг, вам еще есть над чем поработать в ваших письмах.

1. Игра в «горячую картошку»

Вы гордитесь тем, что входящие сообщения в вашем ящике никогда надолго не остаются без ответа. Замечательно, что вы стараетесь быть таким отзывычивым. Но важно учитывать качество тех писем, которые вы отправляете. Продвигают ли ваши ответы обсуждение вперед? Или вы отстреливаетесь короткими (и, возможно, даже совершенно бесполезными) сообщениями, только бы отбить мяч на другую сторону и на один шаг приблизиться к этому неуловимому пустому почтовому ящику?

Часто оказывается, что дело именно в этом. К сожалению, эта безумная игра в горячую картошку по электронной почте совершенно непродуктивна.

Как исправить

Я знаю, что порой очень важно реагировать быстро, и не пытаюсь сказать вам, что сообщения должны оставаться без ответа. Но если вы не можете сразу дать качественный ответ, отправьте короткую записку, в которой говорится, что вы занимаетесь этим вопросом и сможете ответить более подробно позже. Этот шаг устраняет необходимость немедленного реагирования, но при этом дает вам время, чтобы как следует разобраться в полученном сообщении.

2. Демонстрация чувства юмора

Никто не хочет выглядеть в переписке безжизненным роботом. И, поверьте мне, я определенно ценю те остроумные и забавные сообщения, которые приходят в мой почтовый ящик.

Тем не менее, нет никакой гарантии, что другие получатели будут чувствовать то же самое. Вы должны помнить, что в письменных сообщениях нет невербальных и других контекстных сигналов, которые обычно помогают правильно понимать шутки.

Поэтому важно знать свою аудиторию, прежде чем приправить письмо своим великолепным чувством юмора. Я была бы в восторге от великолепной гифки с собакой в праздничной шляпе. А вот ваше руководство — не факт.

Как исправить

Опять же, здесь решающее значение имеет понимание со стороны получателя. Так что если у вас есть хотя бы малейшее сомнение в том, что ваша смешная шутка будет оценена по достоинству, удалите ее. Лучше перестраховаться, чем потом сожалеть, и вполне можно быть дружелюбным и харизматичным без показательных выступленийю

3. Слишком длинный текст

Да, совещания так утомляют, что возникает искушение избегать их любой ценой. Но эта попытка избежать личных контактов часто приводит к слишком длинным письмам. Таким макаром можно сочинить шедевр на 3000 слов о какой-то одной детали предстоящей презентации. Внимание, спойлер: никто не будет это читать.

Как исправить

Иногда длинные сообщения неизбежны. В таких случаях стоит использовать маркированные списки, короткие абзацы и подзаголовки, которые помогут сохранить структуру сообщения и легко понять текст. Но учитывая, что идеальная длина письма составляет от 50 до 125 слов, все, что в нее не укладывается, лучше обсудить во время встречи или телефонного звонка.

4. Сообщения не для всех

При использовании электронной почты возникает ложное чувство конфиденциальности. Вы предполагаете, что получатель письма будет единственным, кто увидит этот забавный комментарий о вашем боссе.

Слушайте очень внимательно: это не только грубо, но и очень рискованно. Неожиданная техническая проблема, любопытный отдел кадров или даже любящий посплетничать коллега — и вот уже ваши недружественные замечания попадают в чужие руки и предстают перед глазами тех, кому они не предназначались.

Как исправить

Все, что нужно — не пороть горячку. Если у вас возникает соблазн написать в письме что-то слегка выходящее за рамки (даже в шутку!), спросите себя: что бы вы испытали, если кто-нибудь (например, ваш босс или другой коллега) увидел этот комментарий? Если эта мысль вас слегка потревожила, лучше побыстрее стереть это.

5. Одержимость почтой

Да, эта последняя ошибка на самом деле не имеет никакого отношения к содержанию отправляемых сообщений. Но все-таки очень важно знать и о ней. Опять же, желание активно управлять своим почтовым ящиком — это отличное качество (все те люди, у которых есть тысячи непрочитанных писем, завидуют вашей обязательности, я уверена!). Тем не менее, это не дает вам права пялиться в телефон посреди ужина, встречи, отпуска или свадьбы (да, я видела, как было и такое).

Мало того, что из-за постоянного обновления входящих сообщений вы пропускаете реальную беседу и впечатления, это еще и очень неуважительно по отношению к людям, с которыми вы проводите время.

Как исправить

Ответ здесь прост: уберите телефон. И пусть это кажется невозможным — как я выяснила на своем опыте, это того стоит.

Хорошая новость: все эти оплошности вы можете исправить, если хотите учиться и менять свои привычки. Вы не обречены на вечные ошибки. Применяйте эти советы (не забывайте освежать свои знания об основах этикета электронной почты!), и вы сможете вывести свои навыки ведения переписки на новый уровень.

Полезная статья? Подпишитесь на наш канал в Дзене и следите за лучшими обновлениями и обсуждениями на «Идеономике»

5 причин доверять либо не доверять вашему сайту

А вы знаете, что каждая деталь на сайте либо помогает, либо мешает конверсиям?

Если сайт сделан и оформлен так, что человек сразу вам верит, конверсии быть. Если же что-то вызывает подозрения, человек уходит.

Давайте рассмотрим, что заставляет посетителей вашего сайта сомневаться в вас.

1. Шаблонный дизайн

Чтобы человек вас запомнил, важно дать его мозгу повод за что-то “зацепиться”. А цепляют, как правило, необычные вещи.

Как это использовать:

  • Найдите способ изменить привычный порядок вещей на вашем сайте и соедините это решение с вашим продуктом или брендом. Включите механизм повторения. Это привлечет внимание и выделит вас. Например, для баннера с лид-магнитом я использовала картинку с пирожными. Хотя в самом файле речь идет о соцсетях. Как вы думаете, удалось мне привлечь внимание аудитории?

  • Убедитесь, что ваше УТП четко сформулировано и находится на уровне глаз пользователя. Ему не нужно скролить страницу, чтобы прочитать ваше главное предложение до конца. Так в игру вступит первоочередность. То, что человек видит первым, запоминается лучше всего.
  • В нижней части страницы разместите призыв к действию и сделайте акцент на том, что совершить его нужно сейчас. Это покажет актуальность.
  • Покажите необычную выгоду, о которой читатель мог не догадаться. Например, пожизненную гарантию на продукт. Пусть это громко сказано, но если вы так делаете, это станет приятным сюрпризом для посетителя.
  • Заинтригуйте, удивите, надавите на боль, заставьте грустить или вспоминать что-то с ностальгией. Это добавит сайту эмоций. Если что-то задевает наши чувства, оно запоминается. До мельчайших деталей.
  • Покажите, что именно человек получит. Для мозга важен результат. Например, скажите, что сделаете скидку в 25%, если человек оформит покупку прямо сейчас и ее сумма будет $100 и выше. Покажите, как выгодно с вами работать.
Читать еще:  Акт приема-передачи бухгалтерских документов

Чем более запоминающийся дизайн у вашего сайта, тем больше ему доверяют посетители. Потому что если он остался в памяти, значит, это важно и есть повод познакомиться поближе.

2. Некачественный дизайн

Есть 5 моментов, на которые посетители сразу обращают внимание::

Как все организовано:

  • Есть ли полезный контент?
  • Удобно ли искать информацию?
  • Как она сгруппирована?
  • Куда ведут кнопки призывов к действию?
  • Вы попадаете туда, куда планировали или кнопка ведет вас по кругу?

Визуальная привлекательность сайта:

  • Какие графические элементы на нем использованы?
  • На какую аудиторию все это рассчитано?
  • Соответствует ли оформление сайта представлениям этих людей о привлекательности онлайн-ресурсов?

Визуальная иерархия:

  • Оформление соответствует тому, как рассматривает ваш сайт потенциальный посетитель?
  • Где находятся главные детали, а где – второстепенные?
  • Какие элементы дизайна должны запомниться человеку и ассоциироваться с вами? Находятся ли они в поле его зрения или спрятаны куда-то в дальний угол?
  • Помогает ли это конверсии?

Цветовое оформление:

  • Какие чувства вызывают использованные цвета у вашей аудитории?
  • Какие цвета проще воспринимаются?
  • Какие помогают принять решение?
  • Перекликается ли цветовое оформление сайта с цветовым оформлением вашего бренда.

Главные ошибки:

  • Есть ли неработающие ссылки?
  • Опечатки в текстах?
  • Некорректно загружаются картинки?
  • Сам сайт долго грузится?

Все это важно проанализировать и подправить те моменты, которые не дают сформировать правильную картинку. Если ваш сайт никак не напрягает посетителей: быстро загружается, не колет глаза яркими цветами, не перегружен деталями и анимацией, то на нем комфортно находиться. А это уже шажок к конверсии.

3. Ложная информация

Это само собой разумеется, конечно. Но многие компании, чтобы получить больше конверсий, могут что-то недоговаривать или давать ничем не подтвержденную информацию. Например, не говорят о том, что их товар нельзя вернуть или обменять, или пишут, что они лидеры рынка, но никак этого не подтверждают.

Посетителям вашего сайта больше понравится, если вы все скажете, как есть, и предоставите им возможность самим принимать решение. Неприятные сюрпризы не нравятся никому. Вы же не хотите продать только 1 раз и обрасти негативными отзывами?

Что можно сделать:

  • Убедитесь, что у вас на сайте правильная контактная информация – все телефоны отвечают, почта принимает письма, соцсети – работают.
  • Не лгите о наличии продукции – если чего-то нет, так и скажите.
  • Не используйте обратный отсчет для акций, если вы на самом деле всегда продаете продукцию по такой цене.
  • Покажите все затраты, которые он понесет клиент с покупкой вашего товара – доставка, налоги и пр. Сделайте это до того, как попросите внести оплату.
  • Если ваш товар нельзя вернуть, так и скажите – до того, как принять оплату.
  • Не продавайте товар, если вчера вы сказали, что он закончился и новое поступление будет через неделю.
  • Не говорите, что перезвоните в течение 30 секунд, если на это требуется полдня.

Этот список можно продолжать бесконечно, но суть вы уловили. Ведь честность – мощный инструмент формирования доверия. Если человек будет знать, что от вас не будет неприятных сюрпризов, то он будет в вас уверен. Поэтому вероятно, что ниже по вашей воронке продвинется гораздо больше людей.

4. Много бесполезного текста

Извечный вопрос – сколько контента нужно разместить на сайте, чтобы его было достаточно. Но длинные и “водянистые” тексты никак не помогают конверсии. Важно, чтобы контент, сколько бы его ни было, подводил посетителя к целевому действию. Это главный критерий полезности.

Сквозь длинные тексты сложно дойти до места, где расположена кнопка с призывом.

Каждый посетитель на вашем сайте ищет решение своей проблемы. Но посетители бывают 3-х разных типов и каждому из них нужна разная информация:

  • Знающие – они уже знают о вас, о вашей продукции и о том, что вы предлагаете идеальное решение для них. Они заходят на сайт, чтобы сразу купить.
  • Сомневающиеся – они знают о вас, но пока не знают вашей продукции. Хотя они предполагают, что купят у вас. Они заходят на сайт, чтобы развеять свои сомнения – им нужен убеждающий контент. Например, отзывы и кейсы.
  • Незнайки – они ничего о вас не знают и они не знают, есть ли у вас то, что им нужно. Они будут изучать контент, сравнивать вас с конкурентами, читать отзывы, полезности, смотреть видео о вас и только после подробного знакомства решат, покупать у вас или нет.

Поэтому на сайте должен быть разный контент, который поможет всем типам покупателей вместе и каждому в отдельности.

Чтобы убедиться, достаточно ли у вас контента, не ждите, когда на сайте будет 1000 статей или 100 положительных отзывов. Грамотно сделайте главную страницу, публикуйте отзывы по мере их появления, давайте свежий контент регулярно и вы порадуете всех посетителей.

5. Нет плохих отзывов

Сторонние ресурсы, например, форумы, соцсети, сайты с отзывами – это объективный посредник между вами и потенциальным покупателем. Информацию на этих ресурсах вы никак не сможете изменить, поэтому люди часто ищут мнения о вас именно там.

Почему? потому что есть компании, которые публикуют на своих сайтах только хорошие, а то и вовсе липовые отзывы. И потенциальные клиенты им просто не верят.

Не удаляйте на своем сайте негативные отзывы. Это мнение покупателей, они имеют на него право и и могут делиться им там, где считают нужным. Если вы где-то накосячили, лучше честно признайте это и предложите решение ситуации, а не просто удаляйте отзыв, оставляя человека наедине с проблемой.

Реакция на негатив – это возможность для вас показать себя в лучшем свете. Если посетители будут видеть это, они поймут, что вы настоящий, и станут больше вам доверять.

Кстати, 68% пользователей больше доверяют отзывам, когда видят и хорошие и плохие комментарии. Почему? Потому что 30% из этих людей подозревают, что плохие отзывы просто удалили или что отзывы на сайте – фальшивка, если нет хотя бы нескольких плохих.

Напоследок

Число онлайн-продавцов растет с каждым днем. И каждый из них сразу вступает в борьбу за сердце и кошелек покупателя. На кону прибыль и репутация компании. Поэтому сделайте все, чтобы вызвать доверие с первых мгновений пребывания на вашем сайте. Пробегитесь еще раз по каждому пункту, который я упомянула, проанализируйте вашу онлайн-площадку и, если нужно, подправьте слабые места. Действуйте! С несокрушимой верой в вас,

Если этот пост был для вас полезен, ставьте лайк. Ваша активность покажете мне, насколько вам интересна тема создания сайтов и скоро я подготовлю новый материал по ней.

Хотите, чтобы потенциальные клиенты продвигались ниже по воронке, даже когда вы спите? Тогда вам нужно подключить робота к процессу лидогенерации. Как это сделать, читайте в посте: “Как оптимизировать воронку продаж с помощью чат-бота”.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector