5 способов располагать к себе незнакомых людей - sk-mcity.ru

5 способов располагать к себе незнакомых людей

Как располагать к себе незнакомых людей

Как показывает практика, а от этого не куда не деться, от нашего умения налаживать отношения с другими людьми зависит то, насколько быстро мы сможем достичь своих целей.

Кому-то этот навык подарила природа, кому-то в детстве вложили родители, а кто-то уже во взрослом возрасте должен развивать этот навык самостоятельно. В последнем случае поможет наша статья.

Когда речь заходит о том, чтобы произвести хорошее впечатление, вызвать доверие, мы часто рассматриваем это лишь в контексте каких-то деловых отношений. Безусловно, навык быстро находить общий язык с людьми – это огромное преимущество для человека, который зарабатывает на хлеб продажами. Но не стоит забывать, что люди, далёкие от этой профессии, также ежедневно вынуждены продавать себя, свои идеи, интересы, желания и намерения другим людям, часто незнакомым.

Ниже я предлагаю список из пяти пунктов. Каждый пункт – это практическая рекомендация, которой вы можете следовать, если ваша цель – расположить незнакомого человека к себе с первых секунд вашего общения.

1. Широко улыбнитесь

Вы можете счесть этот совет слишком банальным, но, поверьте, широко улыбнуться – это самый быстрый способ вызвать доверие. Широкая улыбка – это жест, который используют обезьяны, когда хотят показать другим приматам, что они не несут угрозы. Человек – это примат. Мы берём своё начало от того же самого предка, что и обезьяны. И это заложено в нас природой – улыбаться и демонстрировать открытые ладони, когда хотим расположить к себе человека.

И да, вы можете не верить в эволюцию, в общих предков и в то, что человек– это примат, но этот трюк работает и без этого. Попробуйте, и вы убедитесь, насколько проще вам расположить к себе человека, насколько охотнее люди будут слушать вас и насколько комфортнее они будут чувствовать себя в вашей компании.

Когда я использую выражение «широко улыбнуться», то вовсе не имею в виду, что нужно натянуть искусственную улыбку на всё лицо, а лишь говорю о том, что нужно стараться улыбаться естественно, чтобы это не было похоже на притворную ухмылку. А этот навык приходит с практикой. Двух минут в день перед зеркалом по утрам, когда чистите зубы, будет вполне достаточно для тренировки приветливой улыбки.

2. Называйте собеседника по имени

Если ваша цель – завоевать доверие, узнайте имя незнакомца, а затем повторите его три раза в процессе вашего разговора. Почему имя настолько важно? Это одно из тех немногих слов, которое имеет настоящую ценность для своего обладателя. Вспомните, ведь нам не нравятся люди, которые используют прозвища вместо имени для обращения к нам. Более того, имя – это один из самых мощных инструментов влияния на человека. Вы можете говорить что-то собеседнику, но он не будет вас слышать. Стоит лишь назвать его имя – вы получите всё его внимание.

Хотите расположить человека к себе? Чаще обращайтесь к нему по имени. Это работает фантастическим образом.

Прочтите, не пожалеете, как стать отличным оратором , а также семинары Радислава Гандапаса в Киев , план на этот и следующий год.

3. Наденьте на себя халат доктора

Чем дольше человек говорит, тем больше он нам доверяет. Чем дольше говорим мы, тем меньше симпатии к себе вызываем. Вспомните людей, которые говорят без умолку так, что не дают другим вставить и слова. Уверен, что я не один такой, кто предпочитает перейти на другую сторону дороги, только чтобы избежать встречи с таким человеком. И если ваша цель – вызывать к себе симпатию, не стоит быть в числе таких людей.

Не говорите о себе, вместо этого интересуйтесь собеседником. Подражайте докторам: они не говорят о себе, а задают наводящие вопросы, побуждая пациента больше рассказывать о нём самом. А затем смотрите ему в глаза и слушайте так, как будто он рассказывает какую-то удивительную историю.

Этот совет может показаться банальным, но оглянитесь вокруг, и вы поймёте, как много людей этого не делают: клацают в телефоне, блуждают глазами и всем видом показывают, что им неинтересно то, что здесь происходит.

4. Подтолкните к разговору вопросом «Расскажите мне…»

В прошлом пункте мы говорили, что нужно «накинуть на себя халат доктора и слушать», но как заставить собеседника говорить? Для этих целей служат вопросы. Хороший вопрос подразумевает хороший ответ. Плохой вопрос приводит к плохому ответу.

Помню, когда я начинал карьеру агента по недвижимости, часто задавал людям вопросы, сформулированные следующим образом: «Почему продаёте квартиру?», «Почему такая цена?». На что получал стандартные короткие ответы: «Деньги нужны!» и «Чтобы денег хватило!». В такой ситуации было очень сложно поддерживать разговор, короткие ответы не давали возможности зацепиться и втянуть человека в диалог.

Чуть позже я поумнел и изменил формулировки вопросов: «Расскажите мне, какие обстоятельства привели вас к решению выставить свою квартиру на продажу?», «Расскажите, какие факторы вы учитывали, когда оценивали квартиру?». После таких вопросов я всегда получал развёрнутый ответ, который перетекал в доверительную беседу. А доверие и было моей целью.

Затем я адаптировал фразу «Расскажите мне…» для повседневных ситуаций, и она также отлично работает, когда есть цель разговорить неразговорчивого собеседника. А мы помним: чем больше он говорит, тем больше симпатии испытывает к нам. Пробуйте.

5. Используйте комплименты к месту

Ещё один мощный инструмент воздействия на человека – это комплимент в его сторону. Но комплимент комплименту рознь. Хороший комплимент – это вовсе не то, что делают некоторые молодые люди, пытаясь произвести впечатление на девушку. Это выглядит неестественно и не работает.

Идеальный комплимент – это комплимент к месту.

Так, например, намного честнее выглядит простенький комплимент о том, что вам нравится цвет рубашки человека, чем громкие заявления, что он самый умный из всех, с кем вам приходилось встречаться (особенно учитывая тот факт, что вы знакомы не больше 10 минут).

Понимаю, если вы не привыкли дарить людям комплименты, то начать делать это может оказаться сложной задачей и первые попытки могут выглядеть наигранно. Но правда в том, что каждый человек имеет что-то, что вам может в нём понравиться, просто раньше вы не ставили задачу разглядеть это. А теперь поставьте.

При каждой новой встрече старайтесь найти то, что может поднять самооценку собеседника, и дайте ему знать об этом. Это необязательно должно быть что-то сложное, всё может сводиться к красивой вещи в его гардеробе, деликатному поступку или же черте его характера. Ведь важно не то, насколько значимо это для других. Важно то, насколько важно это для данного человека. Тренируйтесь говорить комплименты до тех пор, пока это не войдёт в привычку.

Читать еще:  5 бизнес-идей в пищевом производстве и общественном питании

P/S

В этой статье я поделился пятью советами, которые использую сам, чтобы налаживать отношения с другими людьми. Но этот список вовсе не исчерпывающий и может быть дополнен ещё несколькими пунктами.

Как расположить к себе людей: советы психологов

Умение ладить друг с другом является одним из важнейших навыков. Некоторые его недооценивают и считают, что вовсе необязательно нравиться другим. Конечно, всем мил не будешь, и не нужно притворяться, подстраиваясь под каждого. Но чтобы построить нормальные деловые отношения или завести интересное знакомство необходимо как минимум уметь общаться. Умение располагать к себе станет вашим преимуществом и поможет и в карьере, и в личной жизни.

Основной принцип построения хороших отношений

Много статей и книг посвящено тому, как расположить к себе человека, завязать хорошие отношения. Но если вы будете формально их использовать, велика вероятность, что это не сработает. Главный секрет в том, чтобы проявлять искренний интерес и симпатию к людям, при этом оставаясь собой. Это одновременно просто и очень сложно.

Люди на интуитивном уровне чувствуют, когда им врут. Возможно, вам удастся обмануть человека, но такие игры ни к чему хорошему не приводят. Если вы действительно хотите общаться и строить хорошие отношения, то нижеприведенные советы вам в этом помогут. Они направлены на то, чтобы продемонстрировать ваше внутреннее расположение к человеку. Или, по крайней мере, желание общаться. Спрашивая об увлечениях нового знакомого, делайте это не для галочки, а старайтесь найти что-то полезное для себя. Когда внутри есть искренний интерес, то в глазах появится огонек и беседа станет живой.

Уровень эмпатии или способности сопереживать другим можно поднять, но это уже совсем другая тема. В данной статье мы рассмотрим приемы, которые помогут строить отношения и располагать к себе людей. Психологи советуют отрабатывать их перед зеркалом или со своими знакомыми, прежде чем накидываться на незнакомцев с неуместными комплиментами, растягивая губы в непривычной для вас улыбке.

Все должно быть естественно. Иначе ваше чрезмерное желание понравиться приведет к совершенно противоположному результату. Но это не значит, что не нужно пробовать. Наоборот, постоянно практикуясь в навыках общения, это скоро войдет у вас в привычку и станет частью вашего естественного поведения. Поэтому начать лучше уже сегодня, не дожидаясь важного случая, когда вам вдруг нужно будет завоевать чье-то расположение.

Как расположить к себе человека при первой встрече

В момент знакомства мы производим первое впечатление на человека. Говорят, оно самое правильное. С этим можно поспорить, ведь мнение может поменяться. Но у вас не всегда будет второй шанс, например, если вы пришли на собеседование или на свидание с девушкой. Поэтому лучше постараться сразу не ударить в грязь лицом.

  1. Улыбайтесь. Искренняя улыбка располагает к собеседнику. Вовсе не обязательно скалиться так, чтобы было видно 32 зуба. Естественность и доброжелательность – вот главные критерии. Приматы демонстрируют мирные намерения, растягивая губы в улыбке и показывая открытые ладошки. На нас улыбка располагающе действует на уровне подсознания, показывая, что человек не желает нам ничего плохого.
  2. Повернитесь корпусом к собеседнику. Мы всегда поворачиваемся к тому, что нам интересно, а проявление интереса нравится людям. Кому будет приятно, если с ним разговаривают вполоборота?
  3. Запомните имя. Зачастую люди не придают этому значения, по несколько раз переспрашивают, могут назвать чужим именем. Так делать не стоит. Если вы намерены заручиться поддержкой человека, сконцентрируйтесь и постарайтесь запомнить его имя. В процессе разговора рекомендуется называть нового знакомого по имени. Даже советуют употребить имя три раза. Однако не нужно слепо следовать таким советам, это может оказаться не к месту.
  4. Смотрите на собеседника. Взгляд можно направить на переносицу или переводить с одного глаза на другой. Таращиться, как будто вы увидели что-то из ряда вон выходящее, не нужно, так вы заставите человека чувствовать себя неловко или вызовете сомнения в своей адекватности.
  5. Не отвлекайтесь от разговора. Часто можно увидеть, как люди разговаривают, уставившись в свой смартфон. Это демонстрирует малую заинтересованность в общении и может обидеть. Если вы хотите понравиться человеку, посвятите ему все свое внимание хотя бы на несколько минут.
  6. Повторяйте жесты собеседника. Копируйте некоторые его движения или позы: например, если он ходит, встаньте, скрестил ноги – скрестите руки, поправил волосы – сделайте также через несколько секунд. Это позволяет вызвать доверие на подсознательном уровне, так как ваше поведение начинает напоминать человеку его самого.
  7. Проявляйте интерес к рассказу, поощряйте продолжить. Рассказчику нужна обратная связь, чтобы он понимал, что его слушают. Кивайте, вставляйте реплики, просите рассказать подробнее. Задавайте вопросы, которые заставят дать развернутый ответ, а не закончить разговор одним словом.
  8. Слушайте внимательно, не перебивайте и не перетягивайте внимание на себя. С другой стороны, не старайтесь все время отмалчиваться и передавать слово другому. Иначе может показаться, что вам не о чем рассказать.

Как завоевать доверие

Чтобы построить с человеком хорошие отношения, нужно завоевать его доверие и вызвать симпатию. В этом помогут советы психологов. Однако с вашей стороны должен присутствовать искренний интерес к персоне, расположение которой вы хотите заполучить. Притворство и заискивание хорошо заметны, если вы, конечно, не профессиональный подхалим.

  1. Найдите точки соприкосновения. Выясните, чем увлекается ваш знакомый. Общие интересы сближают людей. Если таких нет, найдите общую тему: работа, финансы, еда. Либо попросите рассказать его о своем хобби. Проявление интереса к тому, что дорого сердцу, вызовет приятные эмоции.
  2. Делайте комплименты. Всегда можно найти то, за что похвалить человека. Пусть комплимент будет небольшой, но искренний. Так, лучше отметить красивый цвет рубашки, чем восхищаться умом того, с кем вы знакомы 10 минут. Комплимент может быть косвенный, когда вы хвалите не собеседника, а то, что ему дорого. Например, «у вас воспитанный ребенок», «ваш дом – мечта», «прыжки с парашютом – дело для храбрых». Есть еще один прием: комплимент на фоне небольшого замечания. Так вы привлечете внимание и запомнитесь. Это может быть: «я предпочитаю общаться с мужчинами на тему бизнеса, но вы – очень интересная собеседница». Тут важно не переусердствовать с замечанием, иначе симпатию вы не завоюете.
  3. Цените свое и чужое время. Это очень ценный ресурс, поэтому если вы будете тратить его на опоздания и пустую болтовню с деловыми партнерами, ваш имидж пострадает. Будьте пунктуальны, выполняйте все в срок и старайтесь говорить по сути.
  4. Позвольте человеку почувствовать себя нужным. У каждого есть потребность чувствовать себя значимым, не бойтесь показать, что вам действительно нужны знания или умения собеседника. Используйте фразы: «я хочу с вами посоветоваться», «необходимо знать ваше мнение» и т.п.
  5. Попросите о небольшом одолжении. Мы начинаем чувствовать некоторую причастность к жизни тех, кому помогли. Поэтому тот, кто вам помог, становится к вам эмоционально ближе.
  6. Помогайте сами. Если вас попросили о помощи, сделайте это. Конечно, в меру своих возможностей.
  7. Следите за тем, каким человек хочет выглядеть, и дайте ему почувствовать себя таким. Опять же, врать не надо. Иногда люди акцентируют внимание на тех достоинствах, которые человеку безразличны. Например, девушка хочет, чтобы оценили ее интеллект, а все твердят о ее красивых глазах. Она, несомненно, оценит, если вы отметите то, что для нее важно.
  8. Вместе переживите приключение. Особая связь возникает между людьми, которые вместе пережили сильные эмоции. Вы становитесь частью важного момента в жизни человека, и отношение к вам после этого может очень сильно измениться.
Читать еще:  15 признаков того, что российская реклама становится хуже

Как расположить к себе собеседника? 10 верных способов

Фото с сайта psychologies.ru

Что входит в правила удачного разговора и как вызвать человека на откровенную беседу, в подборке Informburo.kz.

Мы живём в обществе и постоянно взаимодействуем с другими людьми. У большинства из вас есть родственники, знакомые, коллеги по работе, однокурсники, с которыми необходимо контактировать.

С некоторыми людьми удаётся установить тёплые отношения быстро и легко, а есть и такие собеседники, с кем разговор не клеится. Здесь встаёт главный вопрос: как расположить к себе собеседника? Informburo.kz предлагает вам для этого 10 верных способов. Читайте и применяйте.

1. Расскажите о себе

Дейл Карнеги в своей книге «Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей» делится советом: не молчите. Если собеседник, как вам кажется, не готов к разговору, не отвечает на вопросы или отвечает односложно, вы можете для начала поговорить на посторонние темы, взяв инициативу в свои руки. Расскажите о том, что вас заботит в эту минуту – искренность всегда в цене. Кроме того, внутри этого повествования возникнет пространство для общения.

2. Задайте неожиданный вопрос

Дайте собеседнику возможность взглянуть на тему вашего обсуждения по-новому. Журналист Валерий Аграновский в одной из своих книг рассказывал, как, пытаясь взять интервью у неразговорчивого специалиста, спросил своего собеседника, сколько шагов тот делает за рабочую смену.

В другой раз ему предстояло сделать интервью с физиком, который попросил вопросы прислать заранее, но готовые ответы не дали бы ощущения живой беседы. И вот, придя на встречу, Аграновский увидел на доске схемы и спросил, почему атомы рисуют всегда круглыми, а не ромбиками, например. Физик задумался – почему, в самом деле? Вопрос разбудил его интерес и стал отправной точкой для увлекательного разговора.

3. Думайте о намерениях собеседника

Если ваши намерения не совпадают с намерениями человека, с которым вы пытаетесь построить разговор, проблемы неизбежны. Попробуйте заранее выяснить, что хотел бы получить от встречи или сделки ваш собеседник. Но будьте аккуратны, человек может тщательно скрывать свои цели и говорить просто то, что хотите услышать вы.

4. Поднимайте самооценку собеседника

Дейл Карнеги в своей книге повторяет: делайте комплименты. Начните беседу с них, это задаст доброжелательный тон, закончить разговор тоже стоит комплиментом, выражающим вашу признательность за потраченное собеседником время. Конечно, комплименты не должны звучать, как неприкрытая лесть, говорят психологи. Поэтому перед встречей задайте себе вопрос: что я действительно ценю в этом человеке?

В разговоре помогут также фразы: «Как интересно», «Да, теперь я начинаю понимать». Иногда полезно переспрашивать: «Простите, как вы сказали? Это очень важно!» Повторяйте особенно значимые высказывания собеседника, прибавляя к ним: «Это очень новая информация», «Секунду, мне бы хотелось это записать».

5. Показывайте свой интерес к теме

Случается так, что эрудиция собеседника превосходит вашу. В этом случае вы можете попросить его разъяснить отдельные моменты. Если при этом он немного высокомерен, не признавайтесь сразу в своей некомпетентности вместо этого можно сказать: «Так-так… ищу в памяти… не получается восстановить… а ведь это звучит так интересно! Не могли бы вы рассказать мне подробнее».

6. Спрашивайте совета

Обращаясь за советом, вы значительно повысите свою привлекательность в глазах собеседника. Адам Грант, автор книги «Брать или отдавать? Новый взгляд на психологию отношений», пишет:

«Результаты многих исследований показывают, что обращение за советом является одним из самых эффективных способов оказать влияние на коллег, подчинённых и тех, кто стоит выше вас по карьерной лестнице. Тактика обращения за советом куда более эффективна, чем давление на подчинённых и заискивания перед начальством. Тактика обращения за советом более эффективна, чем «обмен услугами», – говорит Грант.

7. Следите за внешностью

Красота, опрятность, физическая форма, стиль, признаки статуса – всё это способы произвести впечатление на человека, с которым вы имеете дело.

Каждый из нас стремится быть на высоте, это естественная потребность человека, отсюда вытекает нормальное желание окружить себя успешными людьми, как и нежелание связываться с не успешными. Поэтому следите за своим внешним видом.

8. Рассказывайте о своей реакции

Следите за чувствами и рассказывайте о них, когда это уместно или необходимо. С положительными эмоциями, как правило, трудностей не возникает. А если у вас появились неприятные переживания, сообщайте как о наблюдении: «Вы знаете, я чувствую внутри себя какое-то несогласие… желание возразить… Это любопытно, мне хочется возразить человеку, с которым мне так интересно беседовать».

Вам совсем не обязательно соглашаться с человеком, однако людям приятно знать, что вы стараетесь понять их и то, каким они видят мир.

9. Бросайте вызов

Адам Грант советует: вместо того, чтобы стараться понравиться собеседнику, сделайте так, чтобы он старался понравиться вам. Такая неожиданная смена ролей может оживить разговор. В качестве примера он приводит случай на защите диссертации. Выступающий окончил основной доклад, и наступил момент, которого обычно молодые учёные боятся больше всего, когда ведущий скажет: «А теперь вопросы к диссертанту».

В тот раз, едва прозвучали эти слова ведущего, диссертант прибавил: «Только, пожалуйста, поинтереснее!» Оппоненты растерялись – они думали уже не о том, чтоб «завалить» его, а о том, насколько интересными окажутся их вопросы. Молодой человек превратил их в объект своей оценки.

10. Ставьте «кавычки»

Когда нужно сказать собеседнику нечто неприятное или задать вопрос, которого тот не хочет слышать, помогает приём отстранения или интонационные кавычки. Работает это так: вы говорите то, что считаете нужным, но не от своего лица. Например: «я бы сам никогда не задал этого вопроса, однако меня просили узнать», «сейчас трудный момент, не хочется этого говорить, но руководство просило передать» или «на моём месте какой-нибудь бестактный человек мог бы спросить. «.

Чтобы сохранить дружественную обстановку, можно указать на то, что этот неприятный эпизод будет вынесен за рамки доверительной беседы: «А потом мы сразу же вернёмся к нашему разговору».

Помните, совсем не обязательно давать человеку компромат на вас, чтобы войти к нему в доверие. Можно оперировать незначительными вещами, окружая их ореолом значимости. К тому же, не все поступки взвешиваются на весах и оцениваются в твёрдой валюте, иногда бывает достаточно верного импульса.

Читайте Informburo.kz там, где удобно:

Если вы нашли ошибку в тексте, выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter

Как скажете. Как расположить к себе любого собеседника

Умение правильно коммуницировать с людьми — один из ключевых навыков для топ-менеджера. Большинство людей, которые руководят успешными компаниями, хорошо говорят и умеют вести людей за собой. Мне кажется, это что-то вроде естественного отбора. Харизматичные лидеры умеют найти слова, которые резонируют с аудиторией, зажечь людей — настроение повышается, хочется быть лучше и идти за ними.

Читать еще:  7 причин, по которым вас могут не любить на работе

Хороших коммуникаторов много как среди мужчин, так и среди женщин. Женщины, как правило, умеют лучше слушать, а мужчины увереннее звучат. Но независимо от пола, врожденных способностей и статуса, у каждого человека есть свои сильные и слабые стороны в коммуникации. Недостающие компетенции можно развить. К тому же, они пригодятся не только в бизнесе, но и в обычной жизни.

Умение слушать

Из чего складывается успешная коммуникация? В моем представлении, самое главное — умение слушать. Ключ к успеху любого проекта, связанного с обслуживанием клиентов, — понять изначальную потребность заказчика. Далеко не всегда ваш собеседник абсолютно точно знает, чего хочет. Более того, он может четко формулировать нечто совсем иное. И если не добраться до сути, задавая правильные вопросы, то ваше блестящее решение в итоге может отвечать вовсе не на ту потребность, что на самом деле волнует клиента.

Нужно слушать и слышать. Я очень хорошо усвоила этот урок в начале карьеры. Старший партнер взял меня на первую встречу с CEO крупной компании. Я очень волновалась, готовясь показать наши прекрасные слайды потенциальному клиенту и услышать его мнение. Но коллега по дороге перевернул мой сценарий: сейчас мы идем не говорить, а слушать. В молодости это дается сложнее — паузы во время встречи кажутся слишком дискомфортными, хочется заполнить информационное пространство, высказать сразу какие-то умные соображения, произвести впечатление. Умение естественным образом создать для собеседника возможность свободно выговориться приходит с опытом. Не раз замечала, что более уверенные в себе люди готовы к слушанию, к диалогу, основанному на монологах.

Умение структурировать проблему

Переходить к поиску решения можно только после того, как вам обоим станет очевидно, какую проблему вы пытаетесь решить. Многие мамы, кстати, оттачивают этот навык в общении с детьми — им нужно нащупать, что на самом деле беспокоит ребенка, когда он требует мороженого или чего-то еще. Помочь человеку понять, чего он на самом деле хочет, можно, правильно формулируя вопросы.

Важный момент: когда вы, внимательно слушая собеседника, выяснили его реальную задачу, нужно суммировать суть, чтобы собеседник услышал свои мысли в структурированном виде, пропустил ее через себя. Хороший психолог не говорит, что нужно делать, а путем наводящих вопросов помогает разобраться в проблеме и осознать ее. Так и в клиентском бизнесе — мы не приносим готовое решение, мы должны выработать его вместе с компанией, чтобы оно было внедряемо.

Умение четко строить речь

На YouTube одно время был популярен ролик, где на совещании кто-то из сотрудников предлагает, как улучшить продажи, на него никто не реагирует. Те же идеи, но более уверенно озвучивает другой человек — и все аплодируют. Нужно уметь сказать так, чтобы вас услышали. Навык четко и ясно выражать свои мысли на 50% обеспечит вам успех, позволяя убеждать других.

Как научиться говорить четко, аргументированно и без слов-паразитов? Одна успешная женщина дала мне дельный совет на эту тему — к каждой встрече нужно готовиться в восемь раз дольше, чем она будет длиться. Кажущаяся легкость разговора в 95% случаев объясняется тем, что люди продуманно строят дискуссию, заранее планируя, что когда сказать, как при этом сидеть, стоять, двигаться, как модулировать голос при том или ином сценарии беседы. Это как театр — если вы хотите, чтобы зритель проникся, нужно, чтобы весь ваш образ словам и эмоциям соответствовал. Собеседник должен чувствовать, что все сказанное вами осмысленно, проанализировано и вашим словам можно доверять.

Умение сохранять спокойствие

Не спешите. От того, что вы будете говорить быстро, вы не успеете сказать больше. Лучше замедлитесь — это даст возможность найти правильные слова и выглядеть более уверенно. Часто, кстати, молодые сотрудники, быстро продвигающиеся в карьере, упираются в какой-то момент в то, что их не воспринимают серьезно. Им кажется, что это из-за возраста, но дело, скорее, в поведении. Когда вы дергаетесь, суетитесь, чувствуете себя неуверенно, это все производит впечатление неопытности.

Безусловно, важно найти ключ к собеседнику, чтобы он доверял вам. Но люди очень разные. Каким бы профессионалом вы не были, чисто по темпераменту с каким-то клиентом будет общаться проще, с каким-то — не очень. Можно не быть жизнерадостным на встрече, но важно быть внимательным к своему собеседнику.

Умение наладить контакт

Есть люди, которые любят поговорить о жизни, прежде чем приступить к разговору о бизнесе. Другие, наоборот, сочтут вас несерьезным партнером за лирические отступления. Кому-то сразу нужен от вас ответ, а потом уже весь ход рассуждений, а другой сочтет это проявлением высокомерия. Важно на первой встрече не попасть впросак, угадав, к какому типу относится ваш собеседник. Тут только один совет — постараться изучить его экосистему. Какие-то выводы точно можно делать, примечая, как он себя ведет, какой у него офис — лаконичный или наполнен вещицами. Ваша задача — понять, как этот человек предпочитает общаться. И подстроиться под него по стилю (младший подстраивается под старшего, не наоборот, а в случае с сервисным бизнесом клиент — всегда старший). Это совсем не значит, что вы должны во всем с ним соглашаться, но вам в любом случае важно понять точку зрения собеседника и постараться аргументированно донести ему свою.

Если собеседник настаивает на своей точке зрения и не слышит вашу, помогают расспросы, почему все-таки он так считает, — вы даете человеку возможность в процессе поиска аргументов осознать, что есть иные варианты. Такой диалог может быть очень эффективным.

Умение быть искренним

Я сторонник теории, что человек не может быть во всем силен и не стоит идти против своей натуры, пытаясь развивать все сразу. Очень важно знать свои естественные сильные стороны, которые могут компенсировать присущие вам слабости. Если человек интроверт, ему не надо пытаться быть «зажигалкой». Возможно, стоит выбрать иной формат разговора — например, один на один. Нужно определить, что вам естественным образом удается лучше всего и на этом строить фундамент своего общения с клиентом.

Умение завершить встречу

Каждая встреча должна иметь ощущение прогресса, движения вперед. Тогда вы понимаете, что есть повод дальше общаться. Всегда нужно давать участникам встречи четкое понимание, чего достигли, что будет дальше, когда, кто на себя берет ответственность. Должно быть четкое понимание не только того пространства, где мы находимся сейчас, но и того, как этот этап относится к целому, где горизонт окончания дальнейшего обсуждения. Как только возникает неопределенность по поводу прогресса вашего совместного процесса, после встречи возникает ощущение неудовлетворенности.

И наконец, актуальный совет для успеха любых переговоров — оставьте в покое свой телефон. Иначе собеседник никогда не почувствует, что разговор для вас важен и вы настроены серьезно.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector