E-mail рассылка – эффективный маркетинговый инструмент - sk-mcity.ru

E-mail рассылка – эффективный маркетинговый инструмент

Будущее email-маркетинга: топ инструментов для эффективных рассылок в 2019

Преимущество email-маркетинга, как инструмента для привлечения мотивированного трафика, заключается в его низкой затратности и высокой эффективности. В зависимости от объема работ, инвестиции могут составлять от 500$ и выше. При этом email занимает первое место по конверсии среди всех каналов – 2,5%.

В 2019 году просто делать рассылки по всей базе подписчиков недостаточно. Пользователям давно приелись обычные письма, они стали избирательнее и требовательнее. Далее мы расскажем, какие 7 инструментов помогут сделать email-маркетинг по-настоящему эффективным и конкурентоспособным.

1. АМР-страницы в письмах

AMP (Accelerated Mobile Pages) – технология по ускорению загрузки веб-страниц с мобильных устройств. В email-сегменте она позволяет создавать интерактивные письма, в которых подписчик может взаимодействовать с контентом, будь то просмотр галереи, оформление или корректировка заказа, заполнение форм, опросов и т.д.

Согласно данным Litmus, до 42% просмотров писем приходятся на мобильные девайсы. Это означает, что почти половину просмотров можно сконвертировать в заказы прямо в письме, не переходя на сайт. А с помощью AMP вы можете исправить письмо, которое уже было отправлено контактам.

Например, в магазине мебельных товаров проходит акция. Товары, которые были указаны в письме, распроданы. Email-маркетолог правит всего пару строк в коде, и товары в уже отправленных письмах меняются на те, что есть в наличии.

И хотя на сегодня страницы АМР поддерживают только Gmail и Mail.ru, это не помешает вам отправлять письма на другие почтовые клиенты. Ведь, если AMP-версия сайта не поддерживается, то вместо него будет обычное письмо с HTML кодом. В скором времени эту технологию будут поддерживать Outlook и Yahoo Mail.

2. Геомаркетинг, геотаргетинг и геофенсинг

Геомаркетинг ー способ с помощью которого отправка email- и viber-рассылок, а также и пуш-уведомлений происходит ориентируясь на местоположение подписчика в режиме реального времени.

На данный момент в геомаркетинге активно используется только такой инструмент как геотаргетинг, но вскоре будет доступен для внедрения и геофенсинг. Рассмотрим главное различие в них.

Геотаргетинг используется для отправки уведомлений пользователю исходя из его географического местонахождения (страна, область или город). Данные о местоположении подписчика получаются на основании действий. Это может быть открытие письма или переход по ссылке. Если локация меняется ー происходит обновление данных в системе.

К примеру контакт изменил свое местоположение, выехал в другую область страны. Ему отправляется уведомление о ближайших заправках или закусочных.

Геофенсинг также используется для отправки уведомлений подписчику исходя из его локального расположения. Но с одним отличием, уведомление приходит только тогда, когда пользователь оказывается в радиусе 1-2 км от заправки или закусочной. Это позволяет компании быть максимально полезной и повысить узнаваемость бренда.

Такой формат отлично подойдет для HoReCa или другой сферы услуг: салоны красоты, сеть заправок или автомастерских.

Например, если вы работаете в доставке еды, то можете поделиться скидкой на пиццу в пятницу вечером в спальном районе с невысоким показателем продаж и простимулировать только этот регион, не разделяя базу подписчиков вручную. К тому, вы сэкономите бюджеты, за счет сужения базы для отправки.

3. Продвинутая сегментация

Продвинутая сегментация ー инструмент email-маркетинга, с помощью которого можно отправлять письма, на основе динамических данных поведении пользователя. С её помощью можно отслеживать следующие данные:

  • базовые – импортируются из профайла или списка контактов;
  • ESP-данные – о взаимодействии подписчика с рассылками;
  • CRM-данные – внутренние данные офлайна веб-аналитики об эффективности продаж;
  • внешние – о поведении на сайте или в мобильном приложении.

Специальный скрипт, размещенный на каждой странице сайта, позволяет считывать и обрабатывать большее количество информации о действиях подписчиков в режиме реального времени, а затем автоматически подставлять контент в письма, в зависимости от детальности данных. Сервисы почтовых рассылок, такие как eSputnik, предлагают различные наборы данных в продвинутой сегментации:

Продвинутая сегментация аудитории позволяет предлагать ей сопутствующие товары, что увеличивает количество транзакций и доход от канала email. К примеру, подписчик совершил покупку пылесоса. Обработав данные в письмо подставляется информация о купленном товаре и в следующем блоке указываются сопутствующие товары: мешок, дополнительные насадки или же более прочная труба и тд. Другой пользователь только посмотрел пылесос на сайте. В письмо подставится информация об этом пылесосе, а также акционные или более функциональные аналоги из той категории товаров.

4. Гиперперсонализация в email и пуш-уведомлениях

Персонализация контента – это создание и рассылка сообщений, адресованных напрямую определённой группе пользователей. Сегментируя свою аудиторию на такие группы, вы можете отправлять им рассылки в зависимости от их характеристик и задач вашего бизнеса.

Гиперперсонализация же подразумевает, что на основе анализа поведения подписчика создается индивидуальная рассылка. Согласно даннім SocialMediaToday, рассылки с персонализацией приносят до 14% больше дохода, а также повышают количество прочитанных рассылок на 29%.

В email-маркетинге гиперперсонализация позволяет делать каждому отдельно взятому подписчику индивидуальные предложения, исходя из истории его покупок. Так, например, рассылка от магазина зоотоваров может содержать напоминание о том, что ему пора приобрести корм для животных:

В таком инструменте email-маркетинга, как пуш-уведомлениях, также используется информация о действиях пользователя на сайте. Это может быть товар, который был добавлен в избранное, или напоминание о покупке.

5. Геймификация

Геймификация ー это эффективный инструмент для привлечения внимания и повышения лояльности пользователя за счет интерактива. Геймификация в рассылках мотивирует к взаимодействию новых подписчиков и активизирует старых.

Такие интерактивы не несут в себе прямой цели продажи, но в конечном итоге награду за победу можно использовать как скидку или бонус к покупке.

Существует большое количество игровых систем:

Одни из них могут реализовываться в самом письме, другие на отдельной странице или публикации.

Например, для интернет-магазина Stylus мы подготовили тематическую серию писем ко Дню Святого Патрика. Перед подписчиком стояла цель решить ребус в письме, сопоставить ответы из всех писем, перейти по ссылке на специальный лендинг и ввести ключ в соответствующее поле. Если ответ был верным пользователь получал промокод на скидку, если нет ー ссылку на страницу, где указаны товары со скидками в качестве утешительного приза. Рост дохода от таких проморассылок составил 15%.

Геймификация в рассылках не должна быть слишком сложной, ведь первоочередная цель – развлечь, а не заставить нервничать. Обратите внимание, чтобы условия участия и получения награды были прозрачны.

Больше о геймификации в рассылках можно узнать из руководителя отдела retention-маркетинга Promodo.

6. Омниканальность и мультиканальность

Омниканальный и мультиканальный подходы ранее часто путали между собой, сейчас же омниканальность вышла на первое место по популярности среди поисковых запросов, и к 2020 году спрос на неё, по видимому, будет только расти:

Мультиканальность ー позволяет настраивать коммуникацию с пользователем используя несколько каналов связи: почта, смс, соц. сети, поисковый маркетинг и тд. При этом эти каналы между собой никак не синхронизируются, имеют отдельные линии продаж и клиентов, которые были привлечены с помощью каждого канала.

Омниканальность ー использует те же каналы для взаимодействия, но при этом они связаны в одну единую структуру, которая дает возможность узнать о клиенте как можно больше информации и дать возможность пользователю как можно более комфортно делать заказы, задавать вопросы и всячески коммуницировать с компанией без необходимости переходить на отдельные сайты или страницы.

Преимущества омниканальности:

коммуникация происходит в удобном для пользователя канале и в удобное же ему время;

снижается риск потери подписчика за счет подключения сразу нескольких каналов;

все данные о взаимодействии получателя с рассылкой хранятся в одном месте;

анализ жизненного цикла покупателя (LTV) на основе всех собранных данных и последующая рассылка только полезной информации.

По итогу омниканальность имеет огромное преимущество по сравнению с мультиканальностью, так как дает возможность анализировать каждый канал в совокупности с другими, а также настроить единую систему обслуживания пользователей, повысить лояльность и дать возможность строить коммуникацию с пользователем индивидуально и персонализировано.

Но существует один немаловажный минус омниканальности ー это сложность реализации с технической стороны вопроса. Так как нужны инструменты, которые позволят собирать информацию из разных каналов и объединять в один источник.

7. Аналитика почтовых рассылок

Аналитика отвечает правильной поведенческой модели для развития сильных сторон и укрепления слабых в долгосрочный период. Анализ канала почтовых рассылок дает возможность увидеть картину в целом – не только ретроспективно или на текущий момент, но и сделать прогноз на будущее.

Аналитика email-рассылок позволяет контролировать эффективность и своевременно вносить корректировки.

Показатели, которые перечислены ниже, помогают держать на контроле email-канал:

процент открытых писем;

процент переходов по ссылкам;

ошибки в доставке.

Для повышения одних и снижения других метрик необходимо проводить A/B-тестирование рассылок, проводить более глубокую сегментацию, в целом настраивать автоматизацию процессов. С помощью анализа можно построить объективный прогноз, к примеру, на год вперед, поставить цели и достигать их, используя все необходимые инструменты в email.

Читать еще:  5 книг, которые изменят ваше отношение к деньгам после прочтения

Напоследок

Email-маркетинг – один из самых эффективных каналов в бизнесе, который даёт хороший уровень вовлечённости и конверсий, не требует существенных вложений и хорошо поддаётся автоматизации.

Надеемся, описанные здесь инструменты помогут развитию ваших почтовых рассылок, сделают их читабельными и полезными для получателя. Если же у вас возникают сложности с их настройкой, лучше обратиться к специалистам по email-маркетингу.

Влад Лобода

Младший специалист по retention-маркетингу компании Promodo

Junior specialist of Retention marketing department. В профессиональном интернет-маркетинге с 2018 года.

Читайте также

Исследование рынка eCommerce: что произошло за 2019 год и куда двигаться в 2020

Какие digital-каналы генерируют больше дохода, как правильно распределить маркетинговый бюджет 2020 и почему лояльность клиентов важна как никогда

Наталия Раскопа

Контент-менеджер компании Promodo

Работа с Google Shopping: 6 способов повысить эффективность рекламных кампаний

Как можно и нужно оптимизировать товарный фид и рекламные кампании в целом. Делимся опытом

Владислав Платонов

Специалист по контекстной рекламе в компании Promodo

Как максимизировать эффективность email-маркетинга (рассылки)?

Несмотря на активную экспансию со стороны социальных сетей, email-рассылка остается весьма эффективным маркетинговым инструментом. Это справедливо хотя бы потому, что количество зарегистрированных email-аккаунтов (почтовых ящиков) на сегодняшний день втрое превышает суммарное количество аккаунтов Facebook и Twitter.

Однако, предоставляемые email-рассылкой возможности привлекают огромное количество компаний, вследствие чего борьба за внимание пользователя становится невероятно жесткой. И если вы решили вступить в эту борьбу, вам необходимо быть во всеоружии. Представляем вашему вниманию четыре вопроса, ответы на которые помогут в создании конверсионного, бьющего точно в цель инструмента.

Поговорим о том, как максимизировать эффективность email-маркетинга — просто ответьте на четыре вопроса, которые помогут в создании конверсионного, бьющего точно в цель инструмента.

1. В какое время лучше отправлять электронные письма?

Текст и тема для вашей рассылки подобраны, но вы все еще ломаете голову над тем, когда лучше отправлять письма? Специалисты компании Pure360 проанализировали информацию о том, как люди реагируют на рекламные сообщения в то или иное время дня. И вот к каким выводам они пришли:

Период с 22:00 до 9:00 — это черная дыра для ваших писем. Шансы на то, что отправленный в это время email достигнет цели, весьма невелики.

С 9:00 до 10:00 начинающие свой рабочий день люди весьма восприимчивы к коммерческим предложениям.

С 10 утра и вплоть до полудня подписчики фокусируются на работе, предпочитая не отвлекаться на входящую корреспонденцию. Во время ланча они также не проявляют особого интереса к электронной почте, предпочитая ознакомиться со свежими новостями.

С 2:00 до 3:00 работники вновь концентрируются на своих должностных обязанностях. В это время они отвечают в основном на сообщения, связанные с финансовыми услугами.

Между тремя и пятью часами дня дает о себе знать усталость: люди начинают отвлекаться и на другие предложения.

В период с 5:00 до 7:00 происходит резкий скачок интереса к рекламе, предлагающей тот или иной способ проведения свободного времени. Для отправки B2B-сообщений данный момент также является оптимальным.

С 7:00 до 10:00 часов вечера — время, которое люди уделяют в первую очередь самим себе. Как результат, возрастает Open Rate рассылок, связанных с потребительскими товарами.

2. Что стоит учесть в процессе сегментации целевой аудитории?

Прошли те дни, когда рассылка стандартных сообщений всей подписной базе могла существенно повлиять на эффективность email-маркетинга. Сегодня маркетологи исповедают персонализированный подход и активно используют программное обеспечение, позволяющее значительно упростить процесс сегментации рынка.

Вы не хотите отставать, но не знаете, с чего начать? Предлагаем вам ознакомиться со списком факторов, которые стоит учесть при создании таргетированной рассылки:

Возраст, пол, образование и другая демографическая информация о потенциальных клиентах

Базовая информация о людях служит точкой отсчета при осуществлении сегментации.

Информация о людях, заполнивших лид-формы на лендингах

Сведения, предоставленные самими пользователями, помогут вам лучше понять их интересы и потребности.

Не знаете, как часто отправлять сообщения? Спросите у подписчиков, что они думают по этому поводу.

Местонахождение потенциального клиента

Сведения о месте проживания позволяют дополнить портрет потребителя. Кроме того, вы можете включить эту информацию в тему письма, чтобы сделать рассылку более персонализированной.

Использование триггеров, связанных с погодными условиями, также дает дополнительное преимущество в схватке за внимание людей.

Близость человека к совершению покупки

Если потребитель уже попал в воронку продаж, вам необходимо тщательно взвешивать каждое решение, касающееся отправки ему электронных писем. В подобной ситуации задача состоит в том, чтобы максимально упростить человеку путь к цели. Сделать это вам поможет рассылка, дифференцированная по признаку близости того или иного клиента к покупке.

Изучив данные о потом, какие покупки человек совершал ранее, вы сможете лучше понять его потребности, внести необходимые коррективы в содержание отправляемых писем и в конечном итоге повысить потребительскую ценность клиента.

Поведение пользователей при просмотре электронной почты

Данные о том, как люди взаимодействуют с присылаемыми вами письмами, также стоит учесть в процессе сегментации рынка.

3. Как эволюционировал email-маркетинг?

Методы, применяемые маркетологами при создании email-рассылок сегодня, кардинально отличаются от подходов, которые были актуальны на заре цифрового маркетинга. Конкуренция на рынке становится жестче, а клиенты — требовательнее. Впрочем, email-маркетинг тоже не стоит на месте, с каждым годом становясь все технологичнее и персонализированнее.

А начиналось все с унифицированных рассылок. Маркетологи осуществляли ковровую бомбардировку подписчиков, даже не предпринимая попыток предварительно провести разведку и определиться со спецификой тех или иных целей.

Со временем стало очевидно, что такой подход не слишком эффективен, и маркетологи начали делать первые шаги в сторону персонализации рассылки. Разделение подписной базы на несколько групп по принципу демографических данных вскоре стало общепринятой практикой.

Впрочем, эволюция email-маркетинга продолжалась: спустя некоторое время в качестве «мишени» рассылки рассматривался уже каждый отдельно взятый подписчик. Для создания более релевантных сообщений стала активно использоваться информация о предпочтениях клиентов. Рост объемов информации, имевшейся в распоряжении маркетологов, позволил им работать на опережение, буквально предугадывая желания потребителей.

Современный подход к email-маркетингу предполагает, что содержание письма должно зависеть не только от персоны получателя, но также от времени суток, местоположения адресата, используемого им устройства, и даже от погоды.

4. Как обеспечить высокий Open Rate?

Возможность добиться значительных результатов при небольших затратах, предоставляемая email-маркетингом, делает данный инструмент весьма привлекательным. В результате, электронные ящики пользователей «ломятся» от бесчисленных предложений. При таком положении дел крайне велик риск того, что ваше сообщение пройдет мимо потенциального клиента. Что же вы можете предпринять?

В первую очередь стоит позаботиться о том, чтобы ваши письма не воспринимались почтовыми сервисами как спам и не заканчивали свой путь, так и не дойдя до адресата.

Также важно помнить, что вы обращаетесь к живому человеку, а не к абстрактному представителю целевой аудитории. Сконцентрировавшись исключительно на своем предложении, вы рискуете зарекомендовать себя в качестве навязчивого торговца, которого не слишком интересуют проблемы клиента. Как итог, люди могут перестать читать ваши сообщения или вовсе отписаться от рассылки.

Удостоверьтесь в том, что ваша рассылка помогает подписчикам. Пользователю, потратившему свое время на заполнение лид-формы, вряд ли понравится, если приходящие ему письма будут иметь весьма опосредованное отношение к его проблемам. Чрезмерное давление на клиентов также может оказать негативное влияние на эффективность email рассылки и Open Rate. Люди не любят, когда ими кто-то манипулирует. Дополните сообщение контентом, который может заинтересовать подписчика. Письмо, содержащее помимо самого оффера какую-либо интересную информацию, воспринимается пользователями гораздо лучше.

Пытаетесь понять, насколько в действительности хороша ваша стратегия? Просто представьте себя на месте своих подписчиков и подумайте о том, стали бы вы сами открывать письма, подобные тем, что рассылаете? Если данный вопрос ставит вас в тупик, возможно, вам стоит пересмотреть маркетинговую стратегию.

7 крутых инструментов email-маркетинга от Печкин-mail.ru

Успешная email-кампания стоит на трёх китах: персонализации, автоматизации и контроле результатов. Чтобы обеспечить все составляющие, нужен штат маркетологов или… один профессиональный сервис email-маркетинга. В этой статье мы расскажем, какие инструменты есть у Печкин-mail.ru для создания прибыльных рассылок.

Персонализация и сегментация

В предыдущей статье мы обсуждали, насколько важен в email-маркетинге персональный подход и как профессиональные сервисы почтовых рассылок помогают его достичь. У Печкин-mail.ru есть два инструмента, благодаря которым у подписчиков возникает ощущение, что письмо, упавшее к нему в ящик, писалось именно для него.

Персонализация строится на тегах. Теги — это метки, при помощи которых система берёт информацию из конкретной адресной базы. Благодаря им можно обратиться к подписчику по имени, учитывая его пол. Да, да, Печкин-mail.ru автоматически определяет гендерную принадлежность, прячущуюся за порой безликим email-адресом. Работать с тегами просто: прочёл инструкцию, и вперёд.

Согласитесь, приятно, когда к вам обращаются по имени, а тема письма соответствует вашим интересам. Кроме того, чем персонализированнее послание, тем выше у него шанс пройти спам-фильтры.

Настройка тегов

Повысить эффективность рассылок помогает также сегментация базы подписчиков. Это можно сделать по следующим критериям:

Читать еще:  10 качеств идеального мужчины в современное время

  • По географическому признаку. Например, если вы планируете провести офлайн-акцию в Москве, можно сделать специальную рассылку для жителей столицы, не беспокоя жителей других регионов, которым данная информация бесполезна.
  • По активности подписчиков. Одни клиенты читают ваши письма, другие сразу удаляют их. Чтобы понять, почему так происходит, можно поэкспериментировать, к примеру, с заголовком рассылки. Возможно, другие слова помогут достучаться до определённой группы подписчиков.
  • По дате рождения. Очевидно, что интересы тинейджеров и пенсионеров различаются. Сильно. Владельцы интернет-магазинов могут делать индивидуальные подборки товаров для каждой возрастной категории покупателей, а веб-мастеры — сегментировать новостные рассылки.
  • По полу. Как уже говорилось, Печкин-mail практически безошибочно определяет пол подписчиков. Это также помогает создавать отдельные рассылки для мужчин и для женщин.

Сегментация по полу подписчиков

Авторассылки

Итак, прежде чем отправлять письма, нужно изучить подписчиков. Этот урок усвоен. Урок номер два: анализируйте действия людей и используйте их для достижения своих маркетинговых целей. Поможет в этом инструмент авторассылок. Что это такое?

  • Новый клиент подписался на рассылку — поприветствуйте и поблагодарите его, а лучше сразу подарите ему полезный контент (тематический лайфхак, ссылку на вебинар и так далее).
  • Пользователь открыл анонс — отправьте ему следом новое более подробное письмо с описанием товара, услуги или акции.
  • Пользователь кликнул по ссылке с видео в письме — составьте для таких юзеров рассылку, в которой они смогут найти все интересующие их видеоматериалы.

Создание и настройка авторассылок

Другими словами, для значимых с точки зрения маркетинга событий можно создать рассылку, которая будет автоматически отправляться нужным пользователям. Авторассылки — это как проявление внимания в межличностном общении. Они существенно повышают лояльность и вовлечённость подписчиков.

Сплит-рассылки

Ещё один инструмент, помогающий письмам достигать цели и приносить доход, называется сплит- или A/B-рассылки.

В контексте email-маркетига это тестирование эффективности разных по содержанию рассылок на небольшой группе подписчиков. Реализуется это так. Пятнадцати процентам подписчиков отправляются письма с одним заголовком, текстом и формой персонального обращения, а ещё 15% — с совершенно другим содержанием. После этого система каждые три часа собирает и анализирует данные по открытиям и кликам. На их основе выбирается «победитель» из двух версий рассылок. Оставшимся 70% отправляется то письмо, которое пользователи охотнее читали и кликали.

Создание сплит-рассылки

По данным Печкин-mail.ru, сплит-рассылки увеличивают количество открытий на 11%, а число кликов — на 17%. При этом с пользовательской точки зрения инструмент A/B-тестирования реализован максимально просто — даже не нужно заново генерировать рассылку-победителя.

«Зоркий глаз» и «ДокторСпам»

Даже персонализированное письмо, составленное по всем канонам продающих текстов, что подтверждено A/B-тестированием, может не выстрелить. Почему? Причины две:

  1. Почтовый клиент криво открыл письмо, из-за чего рассылка выглядит непрезентабельной.
  2. Письмо попало в спам.

Обе эти проблемы можно решить при помощи специальных инструментов Печкин-mail.ru.

«Зоркий глаз» проверяет, как будет выглядеть письмо в большинстве популярных почтовых программ и онлайн-сервисов, в том числе на мобильных гаджетах. (Доступно для пользователей месячного плана или email-кредитов.) Клиент получает набор скриншотов и может скорректировать рассылку, если в том или ином почтовом клиенте имеются баги (не отображаются картинки, не поддерживаются шрифты и так далее).

Проверка отображения рассылки в различных почтовых клиентах и онлайн-сервисах

«ДокторСпам» — это модуль для проверки писем на спамовость. Данный инструмент не зря назван доктором. Он не учит обманывать спам-фильтры Mail.ru или «Яндекса», а помогает «вылечить» рассылку от типичных ошибок, из-за которых она может угодить в сети спам-фильтра, то есть никогда, ни в каком виде не дойти до получателя.

Профессиональные сервисы email-маркетинга НЕ спамеры!

Проверку на спамовость Печкин-mail.ru осуществляет при помощи двух инструментов:

  • вероятность оседания письма в фильтрах Mail.ru и «Яндекса»;
  • SpamAssasin, показывающий количество параметров, по которым рассылка может быть расценена как спам.

Проверка рассылки на спамовость

Получив заключение «ДоктораСпама», нужно изменить либо тему письма, либо имя отправителя, либо текст, либо картинки, либо количество ссылок. Когда по этим и другим параметрам будет «зелёный свет», рассылку можно отправлять.

Замена доменов

Также для улучшения качества доставки у Печкин-mail.ru есть инструмент, позволяющий использовать клиентские домены для отправки максимально брендированных писем и удобного сбора статистики.

  • Домены для отправки писем. Некоторые почтовые клиенты и сервисы добавляют уточнения в адрес отправителя. Например, в Gmail это выглядит так: info@yourcompany.ru via pechkintrust.ru. Чтобы избежать этого, если вы не хотите раскрывать подписчикам, что пользуетесь профессиональным сервисом email-маркетинга, можно прописать свой домен для отправки рассылок.
  • Домены для статистики. Увы, не все клиенты добросовестные — некоторые намеренно используют платформы email-маркетинга, чтобы спамить. Из-за этого домены Печкин-mail.ru иногда могут попадать в спам-фильтры. Чтобы обезопасить себя и не зависеть от недобросовестных клиентов, можно прописать собственный домен статистики.

Настройка своего домена отправки Настройка своего домена для сбора статистики

В интернет-маркетинге важны цифры: процент открытий писем, процент переходов, соотношение переходов к открытиям и так далее. Быстро изучить эти и другие показатели эффективности рассылок помогают наглядные отчёты Печкин-mail.ru.

Клиенты могут анализировать:

  1. Суммарную и персональную статистику. Первая показывает сводные данные, сколько человек открыли ваши письма, сколько из них кликнули по ссылке, а также количество отписавшихся и количество «поломанных» email-адресов. А для детального изучения клиентов есть страница «Активность подписчиков».
  2. Геолокацию. Знать, где и по какому времени живут клиенты, чрезвычайно важно, так как не вовремя пришедшее письмо отправляется в корзину. Кроме того, нужно учитывать местные особенности: если в городе нет реки, интернет-магазин рыболовных снастей вряд ли будет иметь в нём успех. У Печкин-mail.ru все геопоказатели визуализированы в виде карты. Система определяет регион подписчика, когда тот открывает письмо или кликает по ссылкам в нём. По каждой рассылке можно получить обобщённую статистику по стране, а также сегментированную — по регионам.
  3. Карту кликов. Она позволяет видеть, куда щёлкают пользователи сайта. Это, в свою очередь, помогает улучшить вёрстку рассылок и повысить их эффективность.

Так выглядит суммарная статистика по рассылке

Помимо наглядности у отчётности Печкин-mail.ru есть ещё ряд преимуществ. Так, статистические данные можно просматривать онлайн либо выгружать в Excel и распечатывать. Также, если у клиента несколько адресных баз, он получает статистику по каждой из них. Наконец, можно сравнивать результаты своей email-кампании с эффективностью рассылок в среднем по системе.

Аналитика и рекомендации

Любые статистические данные важно интерпретировать. Именно грамотный анализ превращает подписчиков в покупателей и клиентов.

Печкин-mail.ru предлагает широкие возможности для аналитики эффективности рассылок, а также помогает посчитать ROI. Сервис интегрируется с:

Многие используют одновременно GA и «Метрику». Первая позволяет, к примеру, оценить, какую прибыль в среднем приносит каждый покупатель, пришедший из email-рассылки. Вторая наглядно демонстрирует глубину просмотров, время пребывания на сайте и другие параметры.

Интеграция с Google Analytics и «Яндекс.Метрикой»

При этом Печкин-mail.ru анализирует вместе с клиентами и советует клиентам, как улучшить качество рассылок. Так, сервис даёт рекомендации о времени старта email-кампании.

Рекомендация по времени отправки рассылки

Например, вы хотите оповестить подписчиков о скидочной акции, которая действует всего 12 часов. Печкин-mail.ru проанализирует географию email-базы и подскажет, в какое время отправить рассылку, чтобы охватить наибольший сегмент пользователей.

Наконец, каждую пятницу клиенты Печкин-mail.ru получают письмо с результатами email-кампании за прошедшую неделю. Сервис сравнивает ваши итоги со средними показателями по отрасли и размеру адресной базы: зелёный — отличный результат, жёлтый — всё в пределах нормы, красный — над этим ещё нужно поработать.

Результативность email-кампании за неделю

Подробное руководство по email-маркетингу

Что такое email-маркетинг

Email-маркетинг — это способ коммуникации с клиентами или подписчиками посредством email-рассылок.

Его применяют в различных сферах и тематиках:

  • Коммерческие компании для продвижения продукта.
  • Некоммерческие организации для оповещения, передачи полезной информации.
  • Индивидуальные авторы контента как в коммерческих, так и в некоммерческих целях.

Email-рассылка может быть направлена на то, чтобы продать вам какой-либо товар, оповестить об обновлениях в том продукте, которым вы уже пользуетесь, сообщить новости производителя. Помимо этого рассылка может содержать полезную информацию — например, образовательные или новостные материалы. Также это может быть самая простая техническая рассылка с оповещением о сбое или возобновлении с работе сервиса, о регистрации или подписке.

Почему email всё ещё актуален

Иногда может показаться, что рассылка по почте, даже электронной — это нечто устаревшее, вышедшее из моды, неэффективное. Тем не менее, практика показывает, что люди продолжают активно пользоваться email.

При этом, внимание к тому, что человек получает посредством электронной почты нередко выше, чем к информации, получаемой по остальным каналом. В сознании справедливо укоренился стереотип о том, что email — более серьёзный канал, по которому необходимая и даже критичная информация приходит в первую очередь.

Так происходит до сих пор. Если вы обратились в какую-либо социальную службу, орган государственной власти, в правоохранительные органы, вряд ли оповещения о рассмотрении вопросов будут приходить в мессенджерах и, тем более, Вконтакте. В подавляющем большинстве случаев в качестве канала коммуникации выбирают электронную почту. Это привычно и приемлемо.

Читать еще:  5 самых необычных видов малого бизнеса

Разумеется, вести переписку и получать информацию с высокой частотой обновления удобнее в мессенджерах и соцсетях. Но у почты есть функции, не сочетающиеся с другими каналами и обладающие высокой ценностью:

  • Развёрнутый формат . В почте, как ни в одном другом канале, органично смотрятся большие массивы информации. На статичной странице, посвящённой одному блоку информации, удобно воспринимать её. Нет интенсивного потока обновлений, в которых она уходит из поля зрения, становится труднодоступной.
  • Хранение и фильтрация . В почтовом ящике удобно производить поиск информации по теме, дате, отправителю, содержанию. В отличие от соцсетей и мессенджеров, в которых эти функции реализованы частично, в почте вы храните информацию в нужном формате. Там она упорядочена. Если в мессенджере доступен обычный текст, то почта может отображать таблицы и другое сложное форматирование, без которого многие данные теряют смысл.

Email-рассылки всё ещё привлекают внимание и имеют больший приоритет, чем постоянно обновляющаяся перегруженная лента в социальной сети или чат в мессенджере.

Как вести коммуникацию через email

В зависимости от постановки задач и целей, тип рассылок будет варьироваться. Под каждую цель можно подобрать особенную подачу, которая окажется эффективной.

Автоматические рассылки

Чтобы держать своих пользователей в курсе необходимых событий — как с точки зрения продукта, так и с точки зрения технических деталей, необходимо прибегать к автоматическим рассылкам.

Эти письма создаются на сервере при наступлении заранее заданных событий. Так происходит во многих случаях:

  • Пользователь зарегистрировался и должен получить данные для входа в систему.
  • Пользователь сменил свои данные для входа в систему.
  • Пользователь совершил подписку на рассылку.
  • Товар размещён в корзине, но не оплачен.
  • Совершён вход в аккаунт с незнакомого устройства.

Информационные сайты, интернет-магазины, онлайн-сервисы обладают уникальной спецификой, которая определит характер оповещений.

Если пользователь зарегистрировался на сайте, он должен получить логин и пароль для входа. Также ему может быть отправлено пользовательское соглашение, правила ресурса, справочная информация. Например, по вопросам приобретения дополнительных услуг, смена данных для входа и так далее.

Для тех, кто является пользователем или клиентом, рассылки будут иметь иное содержание. Таким людям могут быть интересны оповещения об изменениях и дополнениях в текущем продукте, сервисе, информационной повестке.

Особенно важны рассылки с такой информацией, как изменение времени и места вылета от авиакомпании, изменение тарифов от мобильного оператора и аналогичные.

Для внутреннего информирования в компаниях и организациях также используются email-рассылки. Сотрудникам сообщают график рабочих дней, сведения о возможных задержках зарплат, отправляют приглашения на образовательные мероприятия. То, что касается всего предприятия, сообщается именно по электронной почте.

Регулярные рассылки

Используются в целях продажи или информирования. Интернет-магазин или разработчик отправляет своим клиентам информацию об обновлении продукта. Email маркетинг используется для оповещения об акциях, специальных предложениях.

Информационные ресурсы в своих рассылках направляют подборки тематических новостей, аналитики, обзоров, которые интересны конкретному пользователю. Так выстраивается долгосрочный контакт. Впоследствии подписчик может стать посетителем партнёрских мероприятий ресурса или стать клиентом какого-либо иного партнёра.

Цели рассылок следующие:

Главная цель email-маркетинг — продажи. В большинстве случаев именно это является конечной точкой коммуникации. Причём, такая мотивация присутствует не только у интернет-магазинов. В том числе, продажи собственных и партнёрских продуктов могут интересовать и образовательные ресурсы, частных авторов контента и многих других.

Начиная с простого, можно сказать про интернет-магазины, производителей товаров, разработчиков сервисов, сферу услуг.

Получать рассылку с прямым или косвенным предложением о приобретении продукта можно и не будучи клиентом той или иной компании. Достаточно изъявить желание получать такие письма — например, в форме подписки на сайте — и вы будете регулярно получать информацию о полезных свойствах продукта или выгодных условиях его покупки.

Текущие клиенты и потребители могут получать сообщения с обновлениями и дополнениями к тому, чем они уже пользуются. Так, если разработчик сервиса коллтрекинга вводит новую функцию, он может оповестить об этом клиентов через email-рассылку.

Коллтрекинг

  • Отслеживайте все звонки с сайта с точностью определения источника рекламы выше 96%
  • Отслеживайте звонки с оффлайн рекламы и визиток с помощью статических номеров
  • Получайте чистый пул номеров, который выделяется именно вашей компании
  • Анализируйте подробные отчеты по звонкам: источник перехода, браузер, девайс, гео и другое
  • Слушайте записи звонков в удобном плеере для повышения качества работы колл-центра и отдела продаж

Те, кто находится в промежуточном состоянии — например, отложили товар в корзину и не завершили покупку — иногда получают письма с напоминанием. В них говорится о том, что покупка не была закончена, предлагается вернуться и сделать это. Статистика говорит о том, что подобная механика значительно увеличивает процент продаж.

Полезный контент, нативный формат — одна из наиболее перспективных форм непрерывной коммуникации с клиентом.

Маркетологи всё больше убеждаются в том, что наиболее востребованным оказывается именно практически применимый и интересный контент, нежели обычные продажи «в лоб».

Пользователи любят получать новую информацию и, даже не пользуясь ей, получают удовлетворение от расширения багажа знаний и навыков.

Более того, предоставляя ценные инсайты по своей теме, вы показываете высокий профессионализм и экспертизу. Благодаря этому получатели рассылки уверены в том, что именно вы обеспечиваете высокий уровень сервиса, являетесь ведущими специалистами на рынке, досконально знающими своё дело и готовыми прийти на помощь.

В первую очередь за услугами обращаются именно к тем, кто показал, что разбирается в своей области. Это фактор доверия.

Когда к запуску готовится мероприятие, акция, ограниченное предложение, полезно оповестить клиентов и даже стороннюю целевую аудиторию о предстоящих событиях.

Как говорилось ранее, информации в ленте обновлений может быстро скрыться из поля зрения наблюдателя. Почтовая рассылка, если она не классифицируется пользователем как спам, привлечёт внимание и даст большую конверсию по сравнению со многими другими каналами.

Чтобы больше людей приняло участие в акции или воспользовалось спецпредложением, прямо и однозначно сообщите об этом. Те, кто уже пользуется вашими услугами и настроен на коммуникацию, будут только рады вниманию и предложенной выгоде.

Для моментального фидбека может быть полезна форма на сайте сразу после покупки, стационарный девайс в точке продаж, оценка после звонка и другие способы. Вместе с тем, отзыв по электронной почте ценен тем, что его не обязательно запрашивать сразу. У пользователя есть время, чтобы получить некоторый опыт и впечатления. В течение него опрос будет ждать на почте или придёт несколько позже — чтобы вы получили более взвешенную и выверенную оценку.

Отзывы нужны для того, чтобы на их основе повышать качество продукта. Любой продавец заинтересован в том, чтобы получать фидбек от клиентов и делать свои услуги привлекательнее для постоянных и будущих покупателей.

Предлагая оставить своё впечатление о продукте через электронную почту, вы повышаете значимость и персонализацию коммуникации. Для потребителя это приватный контакт, в котором обращаются к нему одному и предоставляют свободу внести свой вклад в развитие продукта.

Создание email-рассылки

Формирование базы

Для начала, необходимо собрать базу подписчиков, которым вы будете отправлять рассылки. Лидогенерация осуществляется несколькими способами:

  • Подписка через форму . На странице размещается короткая форма подписки, в которой пользователь вносит адрес электронной почты и соглашается получать письма. Иногда одного адреса вполне достаточно.
  • Подписка при регистрации . Вариант рассчитан на то, что пользователь прошёл регистрацию или совершил покупку и в конце оставляет своё согласие на получение рассылок.
  • Всплывающее окно . Не дожидаясь заполнения формы самим посетителем сайта, можно показать ему всплывающее окно с предложением здесь и сейчас подписаться на рассылку. Часто сопровождается выгодным предложением для дополнительной мотивации.

Разработка стратегии и контент-плана

Первый уровень подготовки рассылки включает проработку долгосрочного плана. Он содержит цели, которые вы ставите перед собой, проводя рассылку той или иной аудитории. Стоит ли задача сконвертировать их в клиентов как можно быстрее? Или это формирование лояльного сообщества?

Определите формат, в котором будете общаться с подписчиком — формальные оповещения, сторителлинг, опросы и викторины.

Тактическая часть подготовки — контент-план.

Он включает следующие параметры:

  • График рассылок;
  • Тематику;
  • Процесс подготовки контента: авторы, объём, содержание.

Готовясь основательно, вы делаете процесс рассылки непрерывным, слаженным, эффективным.

Подготовка текстов

Существует целый свод правил оформления email-рассылок. Он рассказывает, как правильно оформить рассылку графически, где и как расположить заголовки, призывы к действию.

Составляя каждое письмо, учитывайте ключевые требования к оформлению для повышения вовлечённости и конверсий.

  • Письмо должно иметь емкий заголовок, повышающий шансы, что его откроют.
  • В самом письме заголовок в начале должен вызывать вопросы, интригу, желание читать весь текст.
  • Непосредственно тело рассылки разбивайте на краткие содержательные блоки.
  • Разбавляйте повествование 1-2 изображениями.
  • Поставьте ссылку и призыв к действию ближе к началу и в конце.
  • Пишите интересно, соблюдайте стройную линию повествования.С

Инструменты для рассылок

В наше время рассылки запускаются через специальные сервисы автоматизации. Наиболее распространённые:

Многие интегрированы в конструкторы лендингов и имеют бесплатный пробный период.

С их помощью вы загружаете базу контактов, создаёте шаблон письма в продвинутом инструменте визуальной вёрстки, контролируете отправку и получаете подробную статистику по рассылкам.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector